张小梅 杨允 洪亮

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）03- 121- 02

摘 要 以四分图模型为方法，对某企业职工诉求进行了研究，以期确定影响职工诉求的各因素的重要度和满意度。结果表明：该企业职工诉求的满意度比较高，在选取评价的21个指标中有11个落在A区（优势区），企业应该继续保持这种优势，并建议对于处于其它区域的因素，加强对职工诉求的管理，提高职工的满意度。

关键词 四分图模型 职工诉求 职工满意度

当前社会中利益关系、分配方式日趋多元化，思想意识和价值追求的差异性，使得职工利益诉求表达也日趋多元化。为此，如何正确处理基层职工诉求，切实履行好工会维护职能，是基层工会必须面对的一个新课题[1]。本文结合管理学中的四分图模型方法，以某企业为研究对象，通过建立该企业职工诉求管理的四分图模型，确定职工不同诉求因素的影响程度和满意程度，提高职工诉求管理的针对性。

一、四分图模型的构建

四分图模型是一种评估职工满意度的工具，它可以对影响职工满意的各个指标进行重要程度和满意程度的评判，由此明确职工对不同服务项目的需求特点和企业职工服务改进的重点，提升企业职工服务的科学性与针对性[2]。

职工诉求来自于职工对工作与生活的不满或要求，因此职工诉求机理的分析根植于职工满意度的研究。职工满意是指职工对组织满足其需求程度而相应获得的一种感受，是职工将自己期望值和在工作付出中获得的实际绩效进行比较而形成的感觉状态[3]。……