杨志强 河南省驻马店市天中公证处

前言：网络侵权案件随着电子商务的发展逐渐增多，而证据材料的提交是侵权案件的关键。不过，网络平台信息的不确定性、不稳定性对于收集固定证据提供了挑战。在网络侵权案件中，经公证处公证的证据逐渐受到人们的重视，甚至会影响案件的判决，因此探究网络购物保全证据公证问题，促进交易公平十分重要。

一、网购下单环节存在的问题

（一）实名购买问题

消费者在网购过程中经常会遇到部分问题，如收货人姓名一定真实吗？可以使用他人名义或虚拟人名进行代收吗？在具体操作中，使用他人的名义代收货问题并不大，在使用虚拟人名收货时，快递公司会要求取货人出示本人身份证借此确认其是否是本人，这是由于虚拟人名会存在一定的收货风险[1]。因此，建议收货人在填写买家姓名时最好使用真实姓名。在具体实践中，公证人员会要求当事人填写自己姓名，确保网购货物的可控性，并由公证人员亲自接收货物。此方法十分稳妥，能够尽可能地确保收货阶段的可靠性和真实性，并在诉讼过程中属于有力证据。不过，目前部分公证人员处于客观因素，会将当事人姓名设为收货人，进而现场监督收货过程，出具公证书。

（二）选择收货地址

由于收货地址一般属于公开内容，容易引起卖家怀疑导致不发货问题。因此，在选择收货地址时可以设定公证处附近位置，既能便于当事人与公证人一同收货，又能将货物配送到第三方地址，突出货物的可控性。同时，在选择收货地址，应将货物的性质考虑在内。比如，货物是日用品，可以选择住宅、办公场所收货；货物是生产机器，则建议选择工厂、办公场所；若货物较多，当事人应选择到物流公司的营业网点通过自提的方式取货，注意选择距离公证处较近的位置。

二、网购收货环节存在的问题

（一）选择收货方式

人们一般会选择送货上门服务，不过此模式需要统一快递人员、公证人员、当事人的时间，操作难度较大。若收货区域有智能快递柜，当事人可以联系快递人员将货物放入柜中，之后通过取件码完成取件操作，并且物流信息能迅速同步到网上订单物流信息平台。若没有此收货条件，建议选择大堂、保安处等具有监控设备的区域，将其作为暂时收货地点，并尽快完成取货。

（二）收货拍照问题

此问题应依据实际情况进行判断，若货物在现场工作人员处，一般需要拍摄照片并保留档案；从智能快递柜中收取货物，物流信息会立即完成同步，因此可以将收货人、地点、公证人员、快递人员一同拍入照片，留档备案，能够直观地体现具体的收货情况；若拍摄公证书背后照片，应避免出现相关人员的面部细节，尽量选择拍摄其侧面或者背影。

（三）货物封存问题

在货物封存完成后建议拍照，但最好与公证书档案分开留存，这是由于当前我国公证机构不会保管货物，同时诉讼需要时间，因此在搬运、保管中会导致货物外观出现变化，引起货物被调换的怀疑。此外，若当事人购买两个相同的货物，分开封存可以便于当事人使用，若其中一个出现破损，还能使用另一个完好的货物替代质证。因此，在购买电子产品时，部分当事人会购买两个产品，一个用于封存质证，另一个自行检测使用，需要分别封存。

（四）收货处理问题

其一，货物是否需要带回公证处的问题。收货后若货物属于小件，公证人员可以带着货物和当事人一同返回公证处，并在机构内打开货物完成拍照过程；若货物属于大件不方便搬运，建议就地进行拍照，在拍照后打包封存。其二，当事人尽量进行拍照操作，由于其较为了解货物的实际情况，能够找准重点拍摄位置，照片的可用性强。若照片需要当作公证书附件，应提升照片清晰度，突出货物关键和重点位置。

（五）货物存放问题

在收货后公证人员会将货物带回到机构内封存，留作证物。但在案件办理过程中，机构会与当事人交换意见，了解其是否有自行保管的需求，并在询问笔录阶段通过书面方式进行约定。大部分当事人会将证物取走，方便取用并保管。等到诉讼阶段，法院会安排人员提取证物，因此公证人员需要与当事人签定证物保管协议，明确保管时间、方式、风险承担问题，并适当收取一定费用。

三、物流信息办理公证的问题

网购公证一般包含以下公证事项：下单网页、现场收货、拍照、确认收货与物流信息网页保全证据公证[2]。同时结合具体情况，还需要增加保全证据、复印单据等公证事项。以公证角度分析，公证机构会建议当事人办理全过程公证事项，若只办理单一或多个项目，公证人员会拒绝办理业务。因此，处于证据链条的完整性，当事人应尽量办理全部保全证据操作，提升胜诉的可能性。

四、现场记录问题

现场工作记录是保全证据公证的重要部分，能够体现公证过程的原貌，因此有必要将照片封入档案。由于保全行为具有不可逆、即时性，现场工作记录应在现场完成，并及时补充，最后签上申请人、操作人员、公证人员的姓名。此外，多种的网络保全证据的地点、时间、方式均不相同，建议分别制作现场记录，详细记载细节问题，由当事人或代理人、公证人员签字确认。

结论：综上所述，网络保全证据公证属于一种新型的证据保全模式，具备物证和电子证据的双重性质，在实践中存在许多值得分析的问题。公证机关办理公证的目的是充分发挥公证书的价值。因此，在办理网购保全证据时，应结合当事人的实际要求和案件情况进行操作，做好工作记录，最大程度地维护当事人合法权益。