黄业敏 谢祎 尹若晗 陆恩帆 刘晨鸿 任政亮

摘  要：在21世纪的中国，3亿的老年人已经构成了世界上最大的老年人群体。而另一面，21世纪的中国，网络已经成为了资讯传播的最重要途径，成为大多数商家提供老年服务的窗口。由此产生的老年人获取资讯的需求和商家服务传播的分散化，形成了一个巨大的信息断层。基于互联网的老人信息服务平台，即互联网+老人信息服务平台，作为一种专业的老年人信息服务资讯机构，为老年人和外界信息搭建起一个联通的平台。本文旨在通过调查研究，分析互联网+老人信息服务平台能否满足老年人的需求，同时为这些信息服务平台提供一些可行的建议。

关键词：互联网+;老年人;信息服务平台;调研报告

一、绪论

（一）调研背景

当今时代下中国人口老龄化的速度问题引起了广泛的关注。国家统计局定期对人口的普查显示，近年来我国大陆60岁以上的老年人口增长迅速，截止至2019年底，我国大陆60岁以上的老年人口高达25388万人。国家统计局对我国未来的人口增长进行预测，模型分析得出我国大陆60岁以上老年人口到2025年将超过3亿，同时65岁以上的老人人口也持续增长，到2025年的这一份额为总人口的13.7%。因此，中老年人的市场具有广阔的前景。

随着时代的进步，智能手机已经日益走进中老年人的生活。有学者在辽宁省对老年人使用智能手机的现状进行调查，结果显示拥有智能手机的人数比例达到了92%，经常使用智能手机人数占总调查人数的比重为11%，使用智能手机少部分功能的人数占总调查人数的比例达到了21%（李彪等，2019）。有智能手机学习需求的用户占95%，倾向于自学而非麻烦子女的占72%。

基于以上背景，“互联网+养老”模式在中国逐步兴起。互联网+老人信息服务平台正是其中一类，其通过大数据搭建平台为老人提供养老信息、帮助老年人丰富精神文化生活，能够切实解决解决养老服务需求与供给的信息断层问题。但养老市场究竟存在何种需求，如何更大限度的发挥此类平台的作用仍然需要进一步分析。

（二）调研团队

1、团队名称：互联网+老人信息服务平台调研团队。

2、团队成员：黄业敏、谢祎、尹若晗、陆恩帆、刘晨鸿。

3、指导老师：任政亮。

（三）调研时间及地点

调研时间：2019年1月至2019年10月

调研地点：线下实地走访广州市越秀区、番禺区;线上配合发放调查问卷。

（四）调研对象

基于现状下我国人口老龄化和信息传播特征，互联网的老人信息服务平台对丰富中老年人的精神文化生活起着积极作用，并且能够减轻中老年人子女对家里老人的照护压力，调研团队就如何利用此类平台帮助解决养老问题，对中老年人及中老年人的子女这两类人群展开调研。

（五）调研方法

1、理论准备方面主要采取文献研究法。文献法是一种非常方便、安全的调查方法，打破了时间和地域的限制，调研小组对古今中外的相关资料进行收集、调查，整合有效的文献资料以分析各种各样的老人服务信息平台情况，为调研奠定理论基础;

2、现状分析方面主要采取描述分析和实地走访等研究方法。通过实地走访我们能够直接的接触调查对象，所获取的資料也是具体的、生动的感性认识，对实地走访获取的信息进行描述分析，有利于调研小组直观地掌握基于互联网的老人信息服务平台基本现状;

3、实证研究方面主要运用问卷调查和描述统计研究方法进行调研。通过互联网电子问卷的调查我们能够在短时间内收集大量调研对象的数据，再利用分析软件对收集的信息便捷地剔除无效数据以及对有效数据进行相关分析，得出相关调查结果;

4、结论分析方面主要运用现有成果和理论推演相结合的研究方法。分析“互联网+”和老人信息服务行业的适配性及其推动作用。结合现有平台成果的理论推演有助于我们提出解决基于互联网的老人服务信息平台受众小、发展范围有限等现实问题的可行建议，切实发挥其真正的价值和意义。

二、调研分析

为更好的分析养老市场目前的需求和当代人对互联网+老人信息服务平台的态度，本调研小组设置针对中老年群体的《中老年人对互联网+老人信息服务平台需求调研》和针对年轻群体的《年轻人对互联网+老人信息服务平台态度调研》两份调查问卷。经过实地走访谈话式的问卷调查配合互联网电子问卷调查，共回收针对中老年群体有效问卷420份，针对中青年群体有效问卷304份。

（一）针对中老年群体的问卷

1、样本基本信息：年龄分布区间为41岁及以上，其中41-50岁290人，51-60岁63人，61-70岁36人，70岁以上31人;男性187人，女性233人。

2、收入情况调查：大多数老人领取社会保障或其他津贴，个人月收入可观。

在接受调查的中老年群体中，领到社会保障或其他津贴的人数为266人，在整体占比63.3%，无领取社会保障或其他津贴的人数为154，在整体占比36.6%。

个人月收入在1000元以下的中老年56人，占整体比重13.33%;月收入1001-3000元的中老年117人，占整体比重27.86%;个人月收入在3001-5000元区间内的中老年人最多，人数为144人，在整体占比34.29%;个人月收入5000元以上的中老年人103人，在整体占比24.52%。

根据以上数据分析得出，大部分中老年人领取社会保障或其他津贴，个人平均月收入（含退休工资、理财产品、子女补助等）较为可观，在满足基本生活条件的情况下仍有能力追求更高层次的精神文化需求。

3、养老方式偏向调查：尽管绝大多数中老年人偏向以居家方式养老，但和子女见面频率低。

在接受调查的中老年群体中，居家养老方式受到最广泛的青睐，325人选择这一传统以家庭为核心的养老方式，占整体比重77.38%;选择养老院或社区养老人数最少，只有78人，占整体比重8.57%;62人选择旅游养老，占整体比重14.76%;74人选择其他养老方式，占整体比重17.62%。

近七成的中老年人没有能够和子女每天见面，其中65人每周与子女见面数次，在整体中占比15.48%;114人每月与子女见面数次，占整体比重27.14%;一年见子女数次或更少的中老年人为111人，占整体比重26.43%。而每天都能见到子女的老人仅为130人，在整体中占比30.95%。从数据分析，可以得出超过一半的中老年人每月或每年见子女数次或者更少，这说明在日常生活中很多中老年人以自力更生为主，受到子女照料较少。

4、接触网络情况调查：大部分中老年人对网络有一定了解并使用其解决生活问题、有关注微信公众号，但对于互联网+老人信息服务平台的了解还较为欠缺。

首先，在所有接受调查的中老年群体种68.1%的中老年人使用过网络工具解决生活问题（去网上购物、网上预约、叫外卖等），没有使用过网络工具的人数在整体占比31.9%。这一数据体现出，当今时代互联网已深入人们的生活，大多数中老年群体对网络并不排斥，乐意用其解决问题。

其次，301人使用智能手机并关注手机微信中的公众号，占整体比重71.67%;只有119人没有使用智能手机或没有关注微信公众号，占整体比重28.33%。

最后，在接受调查的中老年群体中，仅127人对互联网+老人信息服务平台有所认识，占整体比重30.24%;其余293人表示没有听说过或完全不了解互联网+老人信息服务平台，占整体比重69.76%。

尽管大部分中老年群体使用网络工具解决生活问题和关注微信公众号，但其对于互联网+老人服务平台了解仍较少。这说明我国互联网+老人服务平台的公众认可度还不高，这可能与现阶段互联网+老人服务平台还处于初创期、尚未出现国民现象级的产品有关。同时基于经济的发展和网络普及，越来越多的老人会使用到互联网，互联网+老人服务平台发展具有较好的发展前景。

5、养老需求调查：中老年群体获取养老信息渠道多元丰富，更加关注健康养生类的信息。

对于该项问题调研，此调研问卷中对养老信息获取渠道和养老信息关注偏好两方面设置多选题，分析如下：

中老年人最经常从微信、电视节目及新闻、亲朋好友处获取养老信息，分别占整体比重51.43%，68.1%，56.9%。其次，28.1%的中老年人通常从杂志、报纸获取养老信息;30.71%的中老年人从居委会/村委会获取养老信息;13.81%的中老年人经常从其他渠道获取养老信息。

从表中可以得出大多数中老年人较为关心养生健康，在接受调查的群体中，对此类信息感兴趣的有329人，占整体比重78.33%;中老年人第二偏好的话题为新闻大事，选择该项的中老年人在整体中占比54.29%;第三偏好的话题为娱乐活动，44.76%的中老年人选择该项;偏好法律文化的老年人在整体中占比25.48%;还有11.67%的中老年人偏好其他类别的信息。

（二）针对中青年群体的问卷

1、样本基本信息：年龄分布区间为15-50岁及以上，其中15-20岁149人，21-30岁30人，31-40岁30人，41-50岁以上95人;男性105人，女性199人。

2、现有养老服务满意度调查：有42%的中青年人并不满意家人目前所享受到的养老服务。有57.24%的受访者认为现有社会上提供的养老服务无法满足其长辈的养老需求。有92.76%的受访者认为应当宽信息渠道，获得更多有关老年服务的信息。

3、养老现状调查：绝大多数中青年人的家庭长辈选择以居家方式养老。

在我们受调查的群体中，有94.41%的受访者会选择居家养老，有9.21%的受访者选择养老院与养老社区进行养老，有9.54%的受访者选择旅游养老，剩下的7.89%的受访者选择其他方式进行养老。（多选题）

根据以上数据分析得出，在广州大部分的中青年人的家庭长辈仍然选择中国传统的居家养老，中国传统的居家养老模式仍然对中国人的养老模式选择有莫大的影响。但也有将近10%的中青年人的家庭长辈选择旅行养老与养老机构养老

4、互联网老人信息服务接受度调查：

在受调查群体中，有51.64%的受访者通过微信获取养老资讯，有68.42%的受访者通过电视节目与新闻老获取养老资讯，有55.59%的受访者通过亲朋好友获得资讯，只有27.3%的受访者会通过阅读报刊来获取养老资讯，通过村委会/居委会来获取养老资讯只有30.92%。

根据以上数据分析得出，在中青年群体中，通过新型资讯媒体或互联网获取养老资讯已经成为了一种习惯与潮流，互联网在提供养老资讯方面的作用越来越大。同时传统的资讯媒体在中青年群体中的养老资讯传播已经日渐式微。

有54.28%的受访者认为通过互联网获取养老的信息可以更好地在生活中照顾自己家中的老人长辈，有32.57%的受访者对通过这一新型手段提升家中老人长辈的生活质量持观望状态，但也有13.16%的受访者对这一新型手段的作用存疑。

根据以上数据分析得出，大部分中青年人对利用互联网资讯与互联网的方式来提升家中老人的生活水平表示乐观，这证明通过互联网资讯来提升养老质量与改善养老条件对中青年群体仍然有较大的市场。

在接受调查的中青年群体中，有70.72%的受访者表示支持父母使用互联网获得并應用养老信息，有23.68%的受访者持观望状态，只有5.59%的受访者认为这一方法不可行。

根据以上数据分析得出，大部分中青年人是支持父母使用互联网获得并应用养老信息的，这表示通过使用互联网获取养老资讯不仅为大部分中青年人所接受，他们也支持其长辈使用使用互联网获得并应用养老信息，表明互联网老人服务资讯服务在中青年群体中有巨大需求市场。

有91.19%的受访者支持平台设立养老信息线下咨询网点，只有8.81%的受访者认为平台在线下设立网点，以方便用户咨询养老信息，无法为其的生活提供更多便利。

根据以上数据分析得出，绝大部分中青年人是支持平台设立养老信息线下咨询网点，认为平台在线下设立网点，以方便用户咨询养老信息，能够为其的生活提供更多便利。

三、结论

（一）基于互联网的思想构建老人服务平台具有发展前景

1、政府层面

在我国正大步进入老龄化社会的背景下，基于互联网的思想来构建老人服务平台顺应国家政策，助力“十三五”建设养老服务体系目标的完成，更好的完善社会养老服务。并且对于智慧养老服务平台的构建，关键在于数据的真实有效。随着政府的重视以及相关规范条例的出台，能够更便捷的获得相关数据，从而构建养老数据库，联结信息网络。

2、老年服务产业层面

根据市场竞争原理，“互联网+”作为一种老人服务方式的一种新探索，可以更好的激活养老产业，从而在市场的调节下构建更有效的养老服务框架。网络技术的飞速发展及其本身具备的智能互通属性，大大提高了工作效率，有益的竞争提升利润率及商业化运用，为养老服务产业带来新的发展机遇。

在调研过程中发现，老年服务行业仍存在行业标准不规范以及信息不透明的情况，通过互联网技术来构建规范的数据库，能够有效提高服务效率，通过养老数据库来提高信息的传递效率，从而最大限度避免信息孤岛的形成，更精准的服务于老年人。

（二）新时代下融合互联网思维更能满足老年人需求

人们的生活水平随着中国经济日新月异的发展不断提高，老年人对于养老的需求也需要从更高的维度来看。基于互联网思想的智慧养老服务平台的构建，通过高效率的信息资源整合，提供渠道更加丰富的养老产品与服务，可以相应的开发出居家养老，旅游养老和社区养老等多种衍生养老服务，更好的满足老年人的多样化养老需求。

通过对老年人的调查问卷的分析，发现老年人对微信等网络工具平台的接受度较高，并且在智慧养老服务平台的构建中，也多采用方便老年人操作的程序，构建操作简单，界面友好的平台，从而有助于老年人更快的接受平台所提供的养老服务。并且，通过适应互联网时代下的操作方式，能给老年人带来更好的精神体验。通过对子女的调查问卷发现，子女普遍希望老年人能够接受互联网+视角下的服务，从而更好的便利老人的生活

（三）线上与线下相结合的方式有利于互联网与老人信息服务平台的融合

在智慧养老产业的探索中，可以采用设立线下站点的方式来推进进一步提高老年人对平台的接受度。线下设置服务点作为线上服务的补充，配备工作人员满足空巢和对网络不熟悉等用户的服务需求。从而实现线上与线下服务的相辅相成、互为补充，建立数据共享机制。

由于老年人对线下服务站点仍旧比较适应，能够进行面对面的服务与交流，故可以通过线下服务站点的设立，适时的进行智慧养老平台的推介以及操作方法演示。随着平台的逐步发展以及在社会中的认可度的提高，从而在线上积累更多用户的同时，助力于线下更好的运营，从而实现良性循环。这种线上线下相结合的方式更加有利于互联网与老人信息服务平台的融合。

当今时代，为互联网+老人信息服务平台提供了很好的发展机遇。这类平台为老年人提供高效多彩的生活方式，在未来必将带领他们在属于老年人的互联网世界中自由翱翔！

参考文献

[1]  李彪，宋泽宇，曹艺，等. 老年用户智能手机应用使用现状调查与研究[J]. 科学技术创新，2019（24）.

[2]  于潇，孙悦.“互联网+养老”：新时期养老服务模式创新发展研究[J].人口学刊，2017，39（01）：58-66.

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[5]  孙文灿.互联网+养老  未来空间无限[J].社会福利，2015（05）：9-11.

[6]  吕心如，欧牧山，杨倩，朱嘉妍，刘婷.“互联网+养老”服务平台研究[J].合作经济与科技，2019（22）：174-175.

通讯作者：任政亮（1981.10-），男，汉族，湖北武汉人，博士，讲师，广州大学广州良师（青年教学新秀），研究方向：公司金融，创新创业教育。黄业敏，谢祎，尹若晗，陆恩帆，刘晨鸿为通讯作者指导的本科生项目组成员。

基金项目：2019年广州大学大学生创新训练项目（CX2019003）;2020年广州大学第十七届“挑战杯”作品竞赛校级作品一般项目（广大〔2020〕号）;2019年广东省本科高校教学质量与教学改革工程立项建设项目（重点专业）“金融学”。