崔云德

与家长沟通是班主任工作的一个重要组成部分，作为班主任总是免不了要和各种不同的家长打交道。一般来讲，家长和老师的目标是一致的，都是为了孩子的健康成长，沟通起来比较容易，家长们都对老师比较尊重，大多时候老师说什么家长就听什么，大不了是听过之后执行不到位。但是，随着社会的发展，价值观的进一步多元化，很多家长开始对于老师的意见和做法，有不同意见，而且其中一-些家长还表现得相当强势，这让我们的老师一下子感觉无所适从了，许多一贯的做法都遇到了阻碍。我们应该如何与强势的家长相处，成为了我们班主任需要处理好的一个问题。

班主任与家长交流，一般都是尽可能将学生的表现如实向家长反映，其目的就是希望获得家长的支持和配合，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。在这样的交流中，面对那些比较配合的家长，我们可以比较随意，想到什么就说什么;而面对强势的家长，实现我们的目标就不是那么容易了，我们需要考虑得更多。那么我们要怎样来与强势的家长相处呢？在笔者看来，需要关注以下几点：

一、正视感受，强化自我

作为班主任而言，要与强势的家长相处好，首先要做好的就是正视自己的不良情绪，主动积极地调整自己的心态。很多时候我们在与强势的人或群体交往时都有不自觉的回避倾向，因为对方的强势会对你的尊严、你的自我认同形成挑战，这就会让人感觉很不舒服。尤其是老师，自己平常也比较习惯于以强势的方式出现，对自尊、自我价值看得很重，遇到挑战时情绪反应也就会更为激烈，如果带着这样的情绪进入交流，那么往往就很容易失去冷静、引发冲突。

在精神分析心理学家阿德勒看来，人们之所以面对强势会不舒服，是因为人出生就面临着弱势的处境，造就了自卑的特质，自卑带给人的感受就是不安、焦虑。所以，当我们的班主任能够更好地接纳自我，明确自己的定位，克服了心中的自卑，不因為对方强势的态度、地位而失去自我，那么面对家长的强势表现就能够更为自如。那么怎样才能让班主任们做到这样呢？这个就需要班主任们主动去提升、去调整，具体可以从思维和行动两个层面入手，从思维角度说，首先是承认和理解自己的感受面对强势对象时的不愉快体验是正常的;其次，要认识到这种感受只有通过积极的处理才能超越，消极回避或否认是解决不了问题的;第三，则是积极认识自我，重新审视自己的生活目标，坚定自己的价值观。在行动上，则要主动去面对强势对象，展示自我，并允许自己有不如意的表现;敢于面对自己的错误和不足，同时在工作、生活中努力完善自己。当我们的班主任能够敞开自己，正视自己的感受，那么面对强势也就能够从心所欲、挥洒自如了。

二、正视差异，平和心态

要与强势的家长相处好，班主任还需要认识到老师与家长在对待孩子的问题上确实存在差异，家长的很多意见如果从他的角度来看很多时候也是有道理的。比如说老师看待学生的问题更多地从全体的角度来看，关注的是公平是影响;而家长则更多的从个体的角度出发，关注的是自己孩子的发展。教师对待学生的态度更多的与成绩有关，对中等生一般比较忽视;而家长更多地看到孩子的全部，认为对自己的孩子好才是真的好。就由于这些差异的存在，家长的强势中往往也还蕴含着一些有价值的成分。作为班主任就需要突破自我的心理局限，不把家长对自已的挑战看成是无理取闹，而是看作沟通的一种。懂得保持相对开放的心态，避免接收到的新信息被个人的原则、道德倾向所扭曲，能够更为客观地对待家长的意见。

此外，班主任们还需要从心里们成长，因为家长的强势，所以写这类学生家长交谈时，班主任需要考虑得更全面，需要以平等的姿态进行交流，而这也会提升我们处理问题的能力，提高我们的交往水平。如果有了这样的认识，班主任老师在交流时心态自然也就会平和些，也就更能够理性地看待家长的强势。

三、寻找例外，正向引导

要和强势的家长相处好，班主任老师还需要注意方式方法。班主任与家长沟通其目的都是为了学生的教育，是希望通过沟通来使家长配合学校，一起合作解决问题。但是与强势家长要达成这样的合作就相对比较困难，因为他们更习惯于认同自己，不容易接受意见做出改变，而不改变就很容易使合作陷入僵局。在这种情况下，班主任老师如果能学会以“寻找例外、正向引导”的方式来处理比较容易获得好的效果。这种方式来自于短期焦点解决的理论，强调家长自己就是解决孩子问题的专家，老师更多的时候不是指导家长什么可以做什么不可以做，而只是引导家长把注意的焦点放在“ 做对的事情”上，从“做对的事情”上总结经验，扩展开去。

比如说班级里有个叫小明的学生，其主要问题行为是冲动，习惯于采用暴力手段来处理与同学之间的矛盾。班主任发现这很可能与家长对待他的方式有关，因为家长也习惯于遇到问题就以打骂对他。班主任在与家长交流的时候发现家长性格比较强势，于是就先赞扬家长积极关注小孩的成长，并且能够有着良好的是非感，相信他的付出会有好的回报，如此，大大提高了家长对老师的接纳程度。然后老师开始引导小明爸爸把注意力放在例外上，了解有没有哪个时候小明的脾气会好一些？小明爸爸表示这个学期开学一个月前后，小明表现还不错，没惹事。老师立刻提问，“当时你都做了些什么，居然可以让他脾气好起来？”小明爸爸表示那段时间自己对小明态度比较好。在这样的引导下，小明爸爸也就明确了自己的行为与小明行为之间的联系，也就更有可能做出改变。这样的做法关注对的，不强迫，不居高临下地指导，特别契合强势家长的思维方式，能够较为容易地获得强势家长的认同，从而推动事情获得好的改变。

总之，家长们越来越强势是社会发展的大趋势，而我们的班主任老师只要保持良好的心态，形成正确的认识，掌握合适的方法，家长们的强势就不再是烦恼，而反过来可以成为自己专业成长的推动力。