如何利用“互联网+”因地制宜旅游业

2020-07-01唐秋香郑兴婷周信覃小钰覃月柳

现代营销·理论 2020年10期

唐秋香　郑兴婷　周信　覃小钰　覃月柳

摘要：随着我国网络建设的不断普及，互联网逐步向各行各业延伸，特别是在推动旅游业的发展中起到了重要的作用。利用“互联网+”模式，在一定程度上为旅游行业的发展带来了机遇，旅游行业可借助互联网+等渠道进一步促进在管理、技术及资金等方面的升级，有效提升核心能力的同时，在营销这一环节，还可以借助移动客户端的便利条件，为消费者提供更加高效的旅游体验。

程阳八寨景区的风雨桥是全国重点文物保护单位。本课题组将针对景区电子商务与旅游产业的融合情况，网络信息化投入情况、网络营销状况进行调研，分析如何充分利用信息化建设程阳八寨景区，为程阳八寨景区的建设提供对策。

关键词：“互联网+”;旅游业;智慧旅游

一、互联网+与旅游业概述

（一）“互联网+”概念及特征

1.概念

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，利用现代信息技术以及互联网平台，创造新的发展模式。

2.特征

一是跨界融合，将“互联网+”与另外一个不相关的行业进行融合。

二是创新驱动，利用互联网灵活性的特质与传统产业结合，以创新驱动发展。

三是重塑结构。信息化社会打破了原有的社会结构以及经济结构，而“互联网+”则重塑一个新的关系结构。

四是人性为重，互联网的力量来源就是尊重人性、看中人的创造性。

五是开放生态，打破不同行业之间的壁垒和信息不对称，开放生态。

六是连接一切，互联网+的目标是连接一切，可以融入各个行业。

（二）“互联网+旅游业”模式的发展

我国信息技术不断发展，“互联网+旅游业” 模式也得到了相关部门的重视，不断发展更新。“互联网+旅游”的模式发展到现在，大致有以下三类：

第一类为B2C旅游营销模式，即旅游企业与旅游者之间的网络营销模式。旅游企业利用互联网为旅游者提供购物平台，旅游者通过互联网了解旅游信息和购买旅游产品或服务。

第二类是C2B模式，该模式主要特点是旅游产品个性化定制以及网络团购，精确配置，满足不同人群的旅游需求。

第三类是C2C模式，旅游者与旅游者之间的网络营销模式。旅游者在该模式中可以是买家、也可以是卖家。旅游者可以通过互联网购买需要的相关旅游产品或服务，也可以出售自身的旅游产品或服务，交换、共享旅游资源。

二、三江县旅游业发展现状

（一）三江县概况

三江侗族自治县，是广西、湖南、贵州三省交界之地，是广西壮族自治区唯一的侗族自治县，县内侗族人口比例占全县总人数约60%。近年来，三江县经济逐年增长，尤其体现在第三产业，发展势头迅猛，占GDP的比重越来越大。

三江县景色优美，境内旅游资源丰富，旅游业的发展得天独厚，程阳八寨景区就位于三江县，距离县城大约20公里的距离，素有百节之乡的美称。

（二）程阳八寨景区旅游资源开发现状

1.旅游资源

（1）自然旅游资源

寨内有一条名叫林溪河的河流贯穿整个景区，寨子依山傍水，可以感受美丽的雾凇景观。由名可知，景区内部由八个侗寨组成，分别是，马鞍寨、平坦寨、平寨、岩寨、董寨、大寨、平铺寨、吉昌寨，各寨都有自己的标志性建筑——鼓楼，形成具有侗族特色的景观村落。此外，还可以领略风雨桥群的风光，其中最具盛名的是程阳永济桥，是侗乡历史最悠久的一座风雨桥，有着“世界四大历史名桥”的美誉。

（2）人文旅游资源

程阳八寨景区有着“百节之乡”的美称，具有侗族民俗文化特色，以侗族舞蹈最具代表性。当地的民俗活动很多且当地人热情好客，如百家宴，外来的游客能在夜晚体验到在城市里感受不到的篝火晚会，踏月欢歌，与当地村民一起跳竹竿舞。除了百家宴，还能看到《侗恋程阳》，它以歌舞表演的形式，展现了侗族的传统婚俗文化，期间游客还能一起参与进来，实地感受侗族婚礼的流程和趣味，体味侗寨民俗民风。

2.基础设施

景区离县城有一定距离，除了跟团的游客、自驾游出行的游客，如果没有熟人带路，可能会有些不便。但沿途道路都铺设了水泥，即使是山路也不会太颠簸，可以平稳的驾驶，没有交通工具的散客可能需要额外支付车费才能比较快速的到达景区。刚进景区内有停车场，但内部八个寨落分布较散，各个寨落道路狭小，且河流流经整个景区，木质结构桥连接各个寨落，使得交通不便，不适合开车游览。到了晚上，道路的灯光照明度有些暗，有一定的安全隐患。寨子内有当地人开的民宿或客栈、茶馆、农家乐饭馆，内部设施较齐全。

3.景区宣传

景区内部宣传材料较少，进寨后没有专门发放宣传册的工作人员，如果没有提前做好功课，可能会对景区的一切文物古迹难以理解其背后意义。对于一些景点，在一旁有标注简单的介绍，但景点分布比较散乱，如果没有路线图、地图，会容易辨认不清方向，导致游客迷路。

4.相关政策

2020年，为了进一步实现旅游业的繁荣发展，激发当地市场的活力，以拉动三江县经济增长，推动脱贫年攻坚，三江县政府发布多项政策来鼓励本地旅游业的发展，通过奖励大力引入客源。

除《三江侗族自治县2020年旅游发展引客奖励方案》之外，在《三江县2020年旅游发展引客奖励方案》中有明确提到，组团来三江旅游，在本地入住一晚，并在程阳八寨景区游玩的前提下，对团队旅游的游客按照不同的人数标准进行奖勵，分别有节假日奖励、周末奖励、非周末奖励等。其次，对于符合条件的游客，还有相应的门票票价减免及补助。最后提到，政府对散客自驾游游客也实施了优惠，住房“买一晚送一晚”。

（三）“互联网+旅游业”应用发展现状

1.景区电子商务与旅游产业融合情况

在景区内部，商家通过微信或者淘宝等软件，售卖当地特色产品，但仅限于个人账户交易，没有形成统一的渠道，景区内还有三江的特色茶叶，通过采访老板，他们还没有建立一个完善的网络销售渠道，以至于大部分茶叶都是自给自足;经过我们几天观察下来，景区商业化程度不高，有很大的“互联网+”发展空间。

2.网络信息化投入情况

程阳八寨景区对网络信息化的投入还处于较低阶段，景区内大部分还是靠路牌指示，在各个景点都只是蜻蜓点水般的简单用牌子介绍。景区内部管理也没有很智能，没有WI-FI覆盖，缺乏电子导游系统、监控系统、计算机系统的管理等。商家都是当地居民，有一些年纪大的村民对互联网不太了解，缺乏这方面的人才。

3.网络营销状况

目前，程阳八寨景区拥有自己的官方微博号和微信公众号，微博官方号主要通过在微信公众号定期推送相关文章介绍当地风土人情，对景区进行宣传，每月约发布五篇推文。除了微信公众号之外，游客可以通过网络或者相关APP查阅景区相关信息，但只能从一些零散的旅游网站查阅景区的资料，游客一般都是来自广西区内。

三、存在问题及原因

（一）基础设施不完善

首先，景区内交通便利程度不够高。从实地调研情况来看，外来的游客从三江南动车站前往程阳八寨景区，若不选择出租车和驾车的方式，需要乘坐和转换三辆公交车才能到达景区，且等车时间长，造成游客旅行不便甚至陷入困境。其次，景区里的垃圾桶、公共厕所和路标指示牌数量不足。根据调查问卷的结果，游客们表示路标指示不够明显，导致走错路，指示牌比较陈旧、无工作人员维修;民宿的标准化程度低，卫生质量还需改善。程阳八寨景区离县城约20公里，其中有历史悠久的原生态村落，这些特征对交通和景区内的环境确实存在一定影响，但以上问题会不同程度地造成景区旅游客源不足、重游率低等现象。

（二）旅游产品单一

目前，程阳八寨景区的旅游产品是以参观村寨、百家宴、歌舞演艺为主，走的是“团队观光+民俗体验”的传统发展模式，虽然体现了侗族这一少数民族的文化特色，但旅游项目种类还是偏少，内容缺乏新意。从调查数据得知，景区的游客年龄在30岁以下的占40%，由此可见，青年占主体地位，而景区里没有针对不同年龄段的人群，相应地开展项目活动。游客对于“导游讲解”这项服务满意的只占29%，因为大部分游客选择自助游而不是跟团旅游，景区对于自助游的游客不会专门配备专业导游，所以缺少了引导的游客们的体验度不高。再者，程阳景区的旅游纪念品品种略显单调，仅靠茶叶特产来吸引游客还是不够的，这说明景区开发人员对当地文化的丰富历史内涵及核心价值挖掘还不够深。

（三）网络宣传力度不强

景区创建有自己的微信公众号和微博账号，但宣传力度较弱。用户们对公众号推文、门户网站浏览次数不多，关注度不高，是因为这些渠道上的信息不够细化、没有及时地更新当地动态。没有能够充分地利用线上平台对盛大活动、重要的侗族节日庆典进行宣传，制约了潜在游客对景区的了解。尽管景区与美团、马蜂窝旅游等第三方平台建立了合作关系，却没有借助平台打造属于自己的口碑。在其注册的商家数量也不多，可供游客们选择范围小，除了提供门票价格、住宿情况咨询外，缺乏更加便捷的综合性服务。

（四）商家互联网意识薄弱

商家普遍缺乏互联网意识，没有充分认识到当下网络技术的进步给销售行业带来的优势。究其原因，景区里的大部分青壮年都外出务工，留在村子里的都是中、老年人和小孩。这些利用自家房子开店铺的村民们，接受外界信息存在滞后性，对手机、电脑熟练程度不高。从与当地茶叶商的采访中，我们获悉部分商家害怕通过线上平台这样的新型方式销售特色产品，他们表示不信任平台，且注册手续繁琐，即使开了网店，又担忧顾客对产品有差评或者投诉。

四、发展建议

（一）加强基础设施建设

就硬性环境问题而言要增加资金支持，扩宽资金投入渠道，以满足基础建设需求。一方面是通过政府财政拨款对其道路、路灯等景区环境进行改善，另一方面通过社会多方位进行融资，加大招商引资力度，改善景区民宿条件，建议政府出台项目奖励等扶持政策，鼓励和吸引本地以及外地资本汇入景区，并重视与本地商人的情感维系，引导本地商人为家乡的发展出钱出力。就景区网络基础建设而言，政府根据景区规划，联系各通信运营商建好信号塔、网络基站，与通信运营商、旅游企业沟通，争取做到景区覆盖免费无线网络信号，游客关注景区微信号、微博号，即可获得景区免费WI-FI使用权，景区在为游客提供便利的同时也加大了宣传。

（二）打造多元化旅游产品

目前景区的旅游产品还是以传统的民俗表演、线下售卖特产为主，游客的旅游感受主要在于直观的感受，并没有从互联网的层面获得更多的旅游體验感。景区应该依托区域特色，走特色发展道路的同时通过“互联网+旅游业”的模式，扭转之前旅游产品单一化的格局。譬如，游客在景区观看歌舞表演时，景区可以增加线上平台服务供游客自由购买侗族服饰、侗银、布艺手工品。此外，景区可以模仿深受年轻人喜爱的“开心农场”的模式，在景区内开垦茶叶种植地，供游客观光采摘，人们可以在网上认领茶苗，由种植户进行培育，种植户通过微信向认养人告知茶叶情况，最终由种植户采摘并制作好茶叶邮寄给认养人。针对

（三）加大宣传力度，搭建智慧平台

景区应该利用互联网的高速率优势促进旅游业更加深层次的数字化转型，加强传统媒体和新媒体合作，通过举办“抖音大赛”、“主播探秘程阳八寨”等比赛吸引自媒体达人和普通游客前来观光旅游。通过互联网、VR技术将景区景点展示出来，为游客提供虚拟体验，吸引更多的游客到景区观光旅游。同时，提供更人性化的定制服务，平台内提供宣传资料、车票查询购买、住宿吃食等一条龙服务，游客可根据自身需求进行查阅。此外，充分利用大数据采集游客出入信息，提供景区实时客流量，游客可以随时掌握客流动向，调整自己的行程。当然，相关平台也应加强对游客个人信息的保护，才能赢得游客的信任，加深游客对景区的印象，也有助于口碑宣传。

（四）提高商家互联网意识

政府要大力宣传互联网知识、法律知识，引导商家转变陈旧落后的思维观念，适应当前“互联网+”旅游业的发展趋势。一是政府可以定期为景区内商家开展培训会，同时鼓励大学生返乡创业。二是由政府或者景区管理部门建立景区官方网站，为商家提供一个安全的电商平台，景区内商家以自愿的原则在官方网站上开设网店，打消商家对“互联网+”旅游业发展模式安全与否的顾虑，此外，商家要主动学习互联网知识、法律知识，提高自身法律意识，避免欺诈风险。

五、结语

随着科技的不断发展，“互联网+”会越来越受到重视，它会逐渐渗透到各行各业中，并为行业带来新鲜血液，提供创新的契机。互联网与传统旅游业的结合代表在未来旅游景区将会实现变革式的发展。

基于此大背景，笔者认为程阳八寨景区有很大的发展空间，通过“互联网+旅游业”，加大宣传力度，搭建智慧平台，加强复合型旅游人才队伍建设，带动当地经济的发展。

参考文献：

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[4]漆亚莉.广西民族文化旅游产业的“互联网+”升级动力机制及策略选择[J].沿海企业与科技，2018（05）：19-22+26.

广西财经学院2019级大学生创新创业大赛区级立项，项目编号：201911548155

（广西财经学院广西南宁 530003）

作者简介：

唐秋香（1998-8-）女，汉族，广西全州，广西财经学院，财政与公共管理学院大学本科，财政学。