卢小群

【摘 要】随着信息化技术的提高，电子商务日渐成熟，逐渐与主流商业模式相融合。对于企业来说，在电子商务环境下，不仅扩大了销售范围，而且改变了销售模式。电子商务的发展给物流行业带来了新的契机。文章通过对电子商务与物流管理之间关系的分析，提出電子商务环境下物流管理存在的问题，并对现代物流管理的创新方式进行探讨。

【关键词】电子商务;物流管理;创新研究

【中图分类号】F724.6;F259.22【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）03-0230-03

0 前言

随着信息化技术的提升，物联网已经成为当下社会重要的一种应用技术，日益影响到企业的商业经营活动和人们的日常生活。现代化物流管理也正是基于物联网发展下电子商务的兴起而不断完善的。随着人们对于电子商务的依赖性越来越强，对于网络购物的产品质量和售后服务要求也越来越高，物流企业中存在的问题成为阻碍电子商务发展的瓶颈。当下，我国的物流企业依托电子商务的蓬勃发展，在行业内部的激烈竞争下，经过不断地吞并和重组，也形成几家比较有规模的企业，占据着主流市场。一些小规模的物流企业凭借自身独特的优势也在电子商务的市场上得以发展。不管是大型物流企业还是中小型物流企业，在电子商务迅猛发展的大背景下，都必须对自己的管理模式进行改革与创新，只有这样，才能与日益进步的社会生活和商业活动相对接与匹配。

1 电子商务与物流管理的关系

1.1 物流管理是电子商务活动的重要组成部分

在电子商务刚刚兴起的阶段，用户更多地关注电子商务中的信息流、资金流的准确、安全、保障等内容，而忽视了物流的电子化过程。随着互联网技术的逐步发展，信息的传输和资金的网络交易已经十分便捷，同时产生了更多安全监管措施，用于保障交易安全和明确责任。然而，物流企业并没有通过改革与创新来应对日渐成熟的电子商务领域，导致在线上交易过后的物流服务显得十分拖沓，严重影响网络购物的体验感。随着人们对网络购物的要求越来越高，电子商务企业也逐渐认识到物流管理对整体购物效果的影响，物流管理因此成为电子商务活动中的重要组成部分，甚至有些电子商务企业创办了专门服务于自身电子商务业务的物流机构，与自身的电子商务平台共同塑造同一种品牌理念，成为提高自身服务质量的重要手段。

1.2 物流管理是电子商务发展的前提

物流管理是完成电子商务企业线上与线下对接的重要过程，电子商务的蓬勃发展离不开产品物流运输中科学和现代化的管理。一些电子商务企业在其电子商务产品质量和售后服务方面已经基本趋于完善，在这些领域的竞争也基本达到平衡的状态，唯一有提升空间的就是电子商务的物流服务，因此物流的管理成为电子商务企业未来的工作重点。对于物流企业来说，如何配合电子商务的发展，通过物流管理的角度提高物流企业的效率，是企业未来要解决的难点。从这一点可以看出，物流管理的改革和创新，已经逐渐成为电子商务进一步发展的前提，同时成为电子商务企业之间互相竞争并且有意识自主开拓的业务范围。除了一部分电子商务企业开始自主进行物流的管理和配送之外，许多电子商务企业也与物流企业进行了深入的交流与合作，建立了密切的战略合作关系。

1.3 电子商务是现代物流管理变革的动力

电子商务的发展为现代物流企业的管理指明了方向，在现代物流管理中，只有以电子商务的特点和技术为主要依托，才能实现物流管理的有效创新和变革。因此，电子商务产业的发展成为现代物流管理变革的主要动力。在物流企业中，要先明确企业的发展目标，明确自身的优势，在电子商务领域以提供优质的服务为基础，实现自身的改革与创新，尤其是在电子商务企业阶段性促销活动所引起的全社会范围内的购物热潮，在一定程度上对物流产业带来了积极的影响。同时，如此集中的电子商务活动对物流的服务质量也提出了更大的挑战。根据近几年的电子商务促销活动中的表现来看，互联网交易额每年都会增加，但是物流服务逐渐表现出了很大的局限性。有些物流企业甚至出现较多的失误，造成企业和用户的直接损失。这些因素都会造成物流企业竞争力的缺乏，也是物流企业增强自身管理的重点方向。

2 电子商务环境下现代物流管理存在的问题

2.1 物流管理人员缺乏现代化管理理念

物流企业的管理者必须正确认识到电子商务的兴起对物流行业的重要影响。在传统的经济模式下，物流企业的主要任务是道路运输，能够将货物以最低的价格和最快的速度送到顾客手中。传统经济模式下的物流企业管理者习惯了企业之间的合作模式。因此，在电子商务引起巨大的市场变革后，物流企业管理者没有快速地转变经营思路，依然沿用过去传统的模式进行管理，必然会导致物流企业整体的服务理念与电子商务的发展形势脱节。物流企业管理人员的这种思想弊端会导致企业无法适应电子商务背景下的现代经济合作模式，在相同领域缺乏足够的市场竞争力。企业内部的管理也会随着订单数量的增多变得复杂和混乱，普通劳动成本的增加会对企业的自身的发展带来更大的负担，最终会使企业积重难返而被市场淘汰。

2.2 物流企业缺乏专业的技术人才

在物流企业的建立之初，主要依托日渐繁荣的工农业生产和全国性的工程建设，物流企业的生存和发展主要受市场环境变化的影响。在传统的经济模式下，物流企业只要牢牢把握住市场，建立专业的运输队伍，就可以实现最基本的利润。因此，传统的物流企业对于专业技术人员的需求是比较低的。但是在电子商务环境下，企业的信息化程度逐渐增强，企业之间的交流更加多样化，也越来越密切。物联网技术的发展和普及，使得物流企业不得不采用信息化的管理模式。这些信息化手段和技术，必然要求专业的技术人员掌握和使用。但是，物流企业的管理人员在企业内部的信息化建设过程中，只是一味地跟随潮流，没有从根本上认识到信息化基础设施的建设和使用对现代物流管理的重要意义，也没有认识到信息化技术人才的关键作用，仍然将主要精力投入到传统的市场营销和运输过程中，使得企业的信息化水平不高，信息化建设也形同虚设。

2.3 与电子商务相协调的基础设施落后

在现代物流管理中，物流企业与电子商务企业之间的对接和沟通十分重要。在现代经济形势下，互联网企业正是以信息时效性强的优势击败了传统领域下的经济模式，迅速占领了市场。电子商务企业在与物流企业进行沟通和协作时，也必然会按照这样的准则进行。一旦物流企业方的信息缺乏时效性，则会对电子商务企业造成一定的影响，进而导致其与物流企业无法有效的沟通和协作。对于物流企业来说，无法与电子商务建立有效地沟通和协作，则会对企业造成直接的经济损失。物流企业基础设施，尤其是与信息化相关的基础设施建设落后，会导致物流企业与物联网系统无法建立有效的联结，使得物流企业与电子商务企业的合作陷入困难。而当下根据电子商务对物流企业的重要程度来看，一旦物流企业与电子商务相脱节，就会对企业的生存和发展造成致命的打击。

3 电子商务环境下的现代物流管理创新

3.1 提高物流管理人员的现代化经营理念

物流管理人员的经营理念对企业的发展和改革具有关键性作用。随着社会的信息化程度越来越高，物联网技术在物流行业得到广泛应用，这在一定程度上提高了物流企业的服务质量。对于物流管理人员来说，需要从更高的视角对物流企业的发展进行规划，这就对物流企业管理人员的素质提出了更高的要求。现代物流管理人员应该建立先进的经营理念，摈弃传统的经营方式，以高涨的服务热情投入到商业经营中。物流企业与客户之间采用的是直接对接的模式，其日常的工作状态能够有效地体现出服务的质量。现代化的物流经营理念中，服务意识和服务精神逐渐成为市场竞争的主要内容。因此，物流管理人员首先要保持一种为客户服务的理念，然后对于物流内部的岗位职责也需要有一个基本的认知，比如仓储运输、财务成本管理、安全管理、法律风险等内容。此外，企业管理人员的组织管理能力和协调能力也是十分重要的。企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，现代化的人才战略已经成为企业生存和发展的重点内容。物流企业在电子商务的环境下，应该加大对行业人才的吸收和培养力度，努力拓展人才来源渠道，在企业内部建立科学合理的人才培养和晋升机制，让优秀的人才进入管理岗位。随着物联网技术在物流企业的广泛应用，信息技术已经成为物流从业人员的必备技能，信息技术的应用大大提升了物流人员的工作效率，因此近年来物流企业对信息技术人才的需求不断增加。现代物流企业管理人员需要掌握信息技术，对电子商务市场的变化具有一定的敏感性，能够时刻紧跟科技和时代的脚步，不断接受新的行业经营理念。

3.2 物流企业要引进专业人才

物流企业对人才的需求量非常大，从当下人力市场的情况来看，物流行业的专业技术人才十分紧缺。同时，一些物流企业管理人员没有认识到先进的人才对企业发展的重要性，依然采用传统的粗放式管理模式，导致企业的经营效率逐渐降低。目前，物流企业不仅对人才的需求量逐渐增加，而且对人员的要求也更加全面，不仅要掌握行业技术，还要能开拓市场。企业物流人才应具备以下特征：一是具备丰富全面的现代物流专业知识。现代物流是在运输、仓储、配送、包装、流通加工和库存控制等基本功能的基础上，强调充分运用现代信息系统最合理、最经济、客户满意度最高地实现物品的社会流通。二是具备创新能力。社会发展日新月异，社会对物流的需求日趋多样化，尤其是在电子商务的规模化发展趋势下，对物流服务的种类和形式提出了多样化的要求。从物流的需求对象来看，有原材料供应商、制造商、商业企业和消费者自营的第一方和第二方物流;从提供物流活动的对象来看，有供方自营物流、需方自营物流和专门为物流需求提供服务的第三方物流，还有专业从事物流规划和物流项目咨询的所谓第四方物流企业等。这些物流活动没有固定的运作模式，因此要求物流人才具有较强的创新能力，能够灵活处理不同境况下的业务，满足物流多样化的需求。专业人才的引进，一方面为电子商务企业提供了优质的服务，另一方面使得物流行业自身能够不断地创新与发展。

3.3 物流企业加大基础设施建设的力度

物流基础设施是指在供应链的整体服务功能上和供应链的某些环节上，满足物流组织与管理需要的、具有综合或单一功能的场所或组织的统称，主要包括公路、铁路、港口、机场、流通中心及网络通信基础等。对于物流企业来说，除了国家建设的公共设施之外，企业也必须不断完善自身的基础设施。在电子商务快速发展之后，电子商务企业需要与物流企业快速地建立沟通，并且能够有效地配合电子商务企业的各种服务。在现代物流发展模式下，物流企業的信息化建设成为其转型和变革的主要措施。信息化的本质就是借助技术设备和软件实现企业流程的重组和再造，从而实现降低成本、提高管理和生产效率，最终提高企业社会和经济效益的目的。对于物流企业信息化的建设，应该结合IT企业，开发更多优化物流企业管理的信息系统，最大限度地提升物流企业的工作和管理效率。

4 结语

电子商务是依托信息化技术而逐渐形成的一种商业模式，现代物流企业只有加强信息化建设，才能适应电子商务企业的发展和服务，才能降低成本、实现快速反应、提高客户满意度，从而形成物流企业自身的竞争优势。物流企业信息化是现代物流企业的灵魂，也是现代物流企业发展的必然要求和基石，需要企业主正确对待。

参 考 文 献

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