高 燕

游客感知维度下的兰州城市旅游形象测度

高 燕

（兰州文理学院 旅游学院，甘肃 兰州 730000）

在对兰州城市旅游发展现状进行（输入）SWOT评价基础上，将城市旅游功能形象、旅游服务形象、城市综合形象、城市品牌个性四个变量整合为城市旅游支撑环境因子、旅游吸引物因子和旅游服务因子三个方面。以游客旅游感知为测量单元，将旅游者的兰州旅游印记（输出）进行定量测量，得出因子对兰州旅游印象的贡献力排序，城市旅游支撑环境因子影响力最大，其次为旅游吸引物因子，最后为旅游服务因子。在此基础上，提出面向旅游资源、产业、生态、环境、体制机制、政策法规等领域全面优化城市旅游环境，凝练城市旅游特色，加强城市旅游监管的兰州城市旅游形象提升对策。

城市形象；游客感知；旅游功能；稀缺性

1 引言

旅游是行走的文化体验。旅游者在旅居中对目的地的所见、所闻与所思构筑起了对该地的旅游印记。旅行的意义也正是一种集身体移动和媒介书写为一体的传播行为[1]。1971年，Hunt提出旅游目的地形象的概念之后，旅游目的地形象进入学术研究视野[2]。旅游目的地形象影响居民、投资者和旅游者的感知并影响其决策与行为。良好城市旅游形象的构筑有助于增强城市旅游吸引力与美誉度，提升居民满意度与自豪感[3]，是促进城市综合实力提升的无形资产。旅游者对一地的城市印记是通过游览城市并对旅游城市的整体环境、民风民俗、历史文化、服务态度等体验后所产生的城市综合印象[4]，是观察者（旅游者）与所处环境（城市）的双边进程[2]。……