黄格非

摘 要：以上海工程技术大学图书馆和英国纽卡斯尔大学图书馆为例，从馆藏分布、开放式管理和特色服务三个方面对两所综合型高校的图书馆进行比较分析，为上海工程技术大学的图书馆今后在保持优点的同时也借鉴英国高校图书馆的长处以获得更好的发展提出建议。

关键词：上海工程技术大学;纽卡斯尔大学;高校图书馆;用户服务

分类号 G258.6

1.文献综述

近年来，我国对高等教育的提高建设加强关注。继“211工程”、“985工程”之后，2017年1月，经国务院同意，教育部、财政部、国家发展和改革委员会印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法（暂行）》]，鼓励高等院校以世界一流为目标努力发展。高校图书馆是为高校教学和科研服务的图书馆，是高等院校的文献情报中心。作为“双一流建设的坚强后盾，我国高校图书馆在基础设施和人文服务方面也与时俱进，向国际一流高校靠拢。

2.馆藏分布

国内高校常分布有多个校区，多数分校区均各自建有图书馆，以满足各校区的读者需求。例如上海工程技术大学总共有五个校区，其中三个校区（松江校区、仙霞路校区和逸仙路校区）分别设有图书馆。各图书馆为各自校区的师生服务，为避免读者将时间花费在路途奔波上，各馆在基础馆藏略有重复的基础上根据各校区的学科特色进行图书采购。位于松江大学园区的上海工程技术大学图书馆现有馆藏中外文纸质文献逾181.52万册，中外文纸质期刊3280多种。近年来图书馆加大了数字图书馆建设的力度，可访问的电子图书163.27万种，中外文数据库47个，馆内实现无线上网和馆外VPN远程访问[1]。

英国的高校各校区则分布较为接近。英国纽卡斯尔大学图书馆由三个主要的图书馆组成：Robinson、Walton和Law图书馆[[]]，三所图书馆均坐落在纽卡斯尔主城内，之间的步程不超过十分钟。其中Robinson图书馆是纽大的主图书馆，里面收藏了除法律和医学以外的所有相关学科的书籍;Walton图书馆位于医学院内，为医学、牙科学和生物医学等服务;Law图书馆则坐落于法学院内。可见纽大图书馆更重视馆藏的学科特色，分布的主要依据是为学科分类研究服务。Robinson图书馆被誉为英国最优秀的大学图书馆，有藏书100多万册，期刊5000多种，学生还有机会接触并且使用最先进的信息技术及国际电讯网络。学校提供计算机服务，有3000多台高速度联网终端机分布在校园各处，而且连接极高速的Super JANET PDH服务，整个英国只有14个地点有此类连接。

3.开放式管理

国内的高校图书馆多数已经开始实施“一门式"管理模式，但在馆内仍按照学科分开设置阅览室，各阅览室开放时间不尽相同。上海工程技术大学图书馆一般在工作日早8点至晚10点开放，周末及节假日仅开放部分阅览室。开放期间阅览室有值班老师坐班，借还书操作都在阅览室内由值班老师完成。而纽卡斯尔大学Robinson图书馆一般实行24小时开放，在假期（如寒暑假等）开放时间缩短，公共假日（如bank holiday）则全天闭馆。Robinson图书馆的借阅操作由读者自助完成，图书馆每层都有设备可供读者操作，还书则要到入口处将图书投至指定的还书箱内。早上8点30分至晚上8点（周末为上午10点至下午5点），入口处的服务台有老师值班，其余时间如有特殊情况可通过值班的安保人员联系。图书馆开放时间的增加可以在更大程度上避免读者到馆时间的冲突，从而提高读者的到馆率;而将借阅、归还、咨询等服务从各个分科阅览室整合到一起也可以在节省馆内的人力资源的同时，为读者省下办理借还书等各种业务的时间，提高了图书馆的工作效率。读者花在办理业务上所花费的时间，即读者时间成本的增加或减少，反映了图书馆在以读者服务为中心的目标完成度。在这一点上，纽卡斯尔大学图书馆做得更好。

两校的图书馆網站均提供查询借阅情况、超期提醒和预约借书的服务，但在网页信息的传递上有很大不同。工程大图书馆的首页以信息检索和消息传递为主，在页面下方的分栏里读者可找到图书馆简介，数据库入口和个人账号等其他服务的内容;纽大图书馆则将服务内容大部分服务内容都展示在首页上，关于图书馆介绍、图书借阅及归还、学科支持和写作发展中心等。其中值得一提的是，不同于工程大图书馆将所有已购买的数据库排列出来一起展示，纽大图书馆则从学科分类入手，读者可选择不同的专业，以这个选择为准显示出相关的数据库，更有针对性。另外，上海工程技术大学通过公众号作为平台，读者可在开馆前提前预约自习座位，也可通过微信直接接收到图书馆的推送通知和查询借书情况等信息。在这一方面，近年来国内微信公众号的推广使用提供了很大的便利。微信公众号平台除了和其他社交平台一样拥有传播速度快、时效性高等明显特点，更主要的是交互性强，能及时地收到读者的反馈意见[2]。与纽大图书馆只能在单一的网页平台上与读者进行意见交换的方式相比，增加了微信公众号的平台可以使图书馆与读者交流更紧密，进而能够更好地提升自身的实用性。

4.特色服务

为满足学科建设要求，国内的高校图书馆都已陆续展开学科特色服务，加强对于学科教学研究帮助的重视。上海工程技术大学图书馆开设了信息检索课程，并专设有信息检索教研小组。信息检索课程面对本科二、三、四年级学生，需要先修大学英语和计算机基础课程。信息检索是培养学生获取信息的能力和提高信息素质的一门基础性课程，系统地介绍信息检索的相关知识和网络数据库的检索方法和技能，培养学生用科学有效的方法进行信息收集、整理和利用，从而熟练地获取所需的信息，为日后的独立学习和从事研究工作打下基础。工程大图书馆的信息检索教研小组也一直在教学过程中不断地调整和改进这门课程，努力让学生能了解信息检索并更高效地获得所需要的信息。

5.小结

通过对两所高校的馆藏分布、开放式管理和特色服务进行对比，可以看出这些年上海工程技术大学图书馆虽仍受限于分散的校区，但也在逐步向学科分类馆藏转变，但在电子馆藏方面需要更多重视。由封闭式管理逐步转变为开放式管理也标志着工程大图书馆在管理方式上的进步，甚至因为近年来国内微信等社交软件的全面普及和高速发展，在一些网络应用的方面上海工程技术大学图书馆更胜一筹。但英国纽卡斯尔大学的Robinson图书馆是因优质服务而成为英国第一个赢得特许证章（Charter Mark）的大学图书馆。纽大图书馆更注重于人性化和个性化的服务内容，例如学科联络馆员、一对一写作指导等，服务人员与读者间的交流互动也更为紧密，能为教师提供教学工作的反馈，也能帮助学生找到合适的学习方法、提升学生自主学习的能力。目前，工程大图书馆需要改变给读者留下的藏书和自习场所的刻板印象，提高信息技术的同时，借鉴英国纽大的案例，提高图书馆运作的人性化服务管理程度，减少读者的时间成本，做到“想读者所想”，提升读者体验度，让读者真正爱上图书馆。

参考文献

[1]上海工程技术大学图书馆.图书馆简介[EB/OL]. [2019-09-13].

[2] 梅锦萍.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及措施探讨[J].现代信息科技，2019，3（6）：195-196.