品管圈在门诊药房管理中的应用分析

2020-06-23朱磊

世界最新医学信息文摘 2020年40期

关键词：差错药房品管圈

朱磊

（昆山市第一人民医院药剂科，江苏昆山 215300）

0 引言

药房是门诊重要科室之一，当前医疗体制改革的不断推进，门诊药房管理方式的优化十分必要，是提高医院竞争能力与患者服务能力的重要措施[1]。鉴于此，本研究对医院门诊药房管理形式加以分析，探讨品管圈管理形式的应用效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料。选择2017 年11 月至2018 年11 月我院实施品管圈管理后的门诊药房取药患者31317 例为实验组，门诊药房取药患者中，男15660 例，女15657 例；年龄为24-73 周岁，平均（50.62±14.66）周岁。另选取2017 年11 月之前门诊药房取药患者29807 例，门诊药房取药患者中，男14907 例，女14900 例；年龄为22-72 周岁，平均（50.39±14.68）周岁。门诊药房取药患者年龄、性别等统计结果未见明显差异（P＞0.05），可比性校准结果符合其规律。纳入标准：①患者或家属了解本研究内容，自愿签署相关协议；②认知能力正常。排除标准：①病案资料缺失；②住院患者。

1.2 方法。常规门诊药房管理为参照组管理措施，应用医院门诊药房管理规章制度开展管理，并根据实际情况调整其管理措施。品管圈管理为实验组管理方法，线通过培训提升门诊药房工作人员品管圈相关知识内容，主要针对品管圈历史、应用效果、重要性等内容加以介绍[2]。组织门诊药房工作人员建立品管圈，圈名选择为健康圈，纳入全部药房工作人员，针对药品调配、审方、退换药等相关工作项目予以全面探讨，提升全部门诊药房工作人员相关效率及服务质量。整合现阶段门诊药房管理工作情况，总结当前药房管理之中存在的问题，包括药品错发、沟通不良等，要求全部药房工作人员共同参与到管理之中，针对上述问题开展优化，对其服务质量予以持续改进，以提升工作人员工作技能、知识水平及责任心为主要目标[3]。在药房应用品管圈管理期间，对工作人员的各项操作加以评估，意在评价工作人员的相关工作质量，根据实际情况调整其管理方式，保障品管圈管理质量水平。

1.3 观察指标。评估管理前后门诊药房取药患者对工作人员的健康教育、沟通交流、协调能力、责任心等方面满意度相关评分，满分均为20 分，分数越高表明患者取药满意度水平越高[4]。记录门诊药房差错情况，包括数量、品项、注射单、标签等差错。

1.4 统计学分析。本研究61124 例门诊药房取药患者相关数据录入SPSS 19.0 软件之中，实验组与参照组健康教育、沟通交流、协调能力、责任心评分数据实施t 检验形式校准，对比表述方式为（均数±标准差）。2 组数量、品项、注射单、标签差错情况通过χ2检验形式校准，检验表述方式为（n，%）表示。P＜0.05 是本研究统计学意义对比基线。

2 结果

2.1 门诊药房取药患者管理前后健康教育、沟通交流、协调能力、责任心相关评分比较。对比门诊药房取药患者管理前后满意度评分数据（见表1），管理前门诊药房取药患者满意度评分未见显著差异（P＞0.05），实验组管理后健康教育、沟通交流、协调能力、责任心评分高于参照组，两者差异明显（P＜0.05）。

2.2 门诊药房数量、品项、注射单、标签差错情况比较。对比门诊药房差错情况（见表2），实验组数量、品项、注射单、标签差错发生率低于参照组，两者差异明显（P＜0.05）。

表1 门诊药房取药患者管理前后健康教育、沟通交流、协调能力、责任心相关评分比较

3 讨论

门诊药房是医院之中患者数量最多的窗口部门之一，工作人员每日接待患者数量较多，其工作难度较高，也是医院形象窗口[5]。因此，通过完善医院门诊药房管理方式，可提高其管理水平及服务质量，进而树立良好的医院形象。本研究给予门诊药房实施品管圈管理，其结果显示，实验组专业知识、团队精神、协调能力、责任心评分高于参照组，实验组数量、品项、注射单、标签差错发生率低于参照组。品管圈亦称QC 小组，通过集思广益的形式自发组成团队，团队就自身工作流程予以探讨，意在提高组内工作管理之中的问题，是当前医疗管理的关键形式。通过品管圈实施医院门诊药房管理，通过对药房实际情况加以分析，整合现阶段药房管理中产生的问题，以减少药房差错事件、提高药房管理水平为主要目标，其应用效果确切。在实际品管圈管理形式运用方面，需注意如下两方面，其一，应重视对门诊药房工作人员的责任心、应变能力及沟通能力加以培训，通过岗位教育方式提升其药房管理水平。在品管圈活动中，应重视现阶段管理中存在的问题，整合工作人员服务之中存在的不足，对药房工作流程、注意问题等相关内容予以优化，是保障医院门诊药房管理效率的重要方式。其二，需针对门诊药房现行管理政策予以全面评估，品管圈通过小组讨论形式评价现行管理规范的合理性，并根据门诊药房工作实际情况予以评价，酌药房实际情况提出完善及优化方式。尤其针对药品管理方面，根据药物种类、摆放、属性情况实施查证，以提升药品管理效率为主要目标，合理摆放药品，进而提升药品管理质量。