朱磊

（昆山市第一人民医院 药剂科，江苏 昆山 215300）

0 引言

药房是门诊重要科室之一，当前医疗体制改革的不断推进，门诊药房管理方式的优化十分必要，是提高医院竞争能力与患者服务能力的重要措施[1]。鉴于此，本研究对医院门诊药房管理形式加以分析，探讨品管圈管理形式的应用效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料。选择2017 年11 月至2018 年11 月我院实施品管圈管理后的门诊药房取药患者31317 例为实验组，门诊药房取药患者中，男15660 例，女15657 例；年龄为24-73 周岁，平均（50.62±14.66）周岁。另选取2017 年11 月之前门诊药房取药患者29807 例，门诊药房取药患者中，男14907 例，女14900 例；年龄为22-72 周岁，平均（50.39±14.68）周岁。门诊药房取药患者年龄、性别等统计结果未见明显差异（P＞0.05），可比性校准结果符合其规律。纳入标准：①患者或家属了解本研究内容，自愿签署相关协议；②认知能力正常。排除标准：①病案资料缺失；②住院患者。

1.2 方法。常规门诊药房管理为参照组管理措施，应用医院门诊药房管理规章制度开展管理，并根据实际情况调整其管理措施。品管圈管理为实验组管理方法，线通过培训提升门诊药房工作人员品管圈相关知识内容，主要针对品管圈历史、应用效果、重要性等内容加以介绍[2]。组织门诊药房工作人员建立品管圈，圈名选择为健康圈，纳入全部药房工作人员，针对药品调配、审方、退换药等相关工作项目予以全面探讨，提升全部门诊药房工作人员相关效率及服务质量。整合现阶段门诊药房管理工作情况，总结当前药房管理之中存在的问题，包括药品错发、沟通不良等，要求全部药房工作人员共同参与到管理之中，针对上述问题开展优化，对其服务质量予以持续改进，以提升工作人员工作技能、知识水平及责任心为主要目标[3]。……