崔玥

【摘 要】随着科学技术的不断发展，科学技术的创新体现在各个方面。其中，智能化普遍应用在人们的生活当中，给人们的生活带来一定的便利。在民航地面服务工作中引进智能化信息建设可以有效提升机场地面服务效率，从而更好的促进民航事业的发展。基于此，本文就智能化信息建设对民航地面服务工作的影响做详细分析概述，从而更好的将地面服务工作做到位。

【关键词】智能化;民航;地面服务;工作;影响

引言

一、民航地面服务主要内容

民航地面服务是航空部门工作的一部分，通常来讲，这部分工作对航空事业来讲是非常重要的。作为服务行业来讲“顾客是上帝”，在民航事业中让乘客能够体验最优质的服务是最重要的。因此，民航部门要通过相关管理策略来将智能化信息建设更好的应用到民航地面服务工作中，从而更好的促进人们生活水平的提高。

（1）售票服务。售票服务是民航地面服务的一项重要内容，虽然目前大部分旅客采用网络、电话订票，或者是在代售点购票，但是在机场购票仍然是一种重要的方式，而且当出现出票异常或者航班改换等情况时，需要在所属航空公司的售票点进行办理。

（2）值機服务。是指航空公司的旅客运输部门给旅客办理乘机手续的整个过程，主要包括查验机票、确认信息、打印登机牌以及收运行李等，并且进行登记牌的發放以及处理旅客出现的问题。

（3）行李服务。主要包括向旅客介绍随机行李以及行李托运时应该注意的问题，并且对行李是否符合要求进行判断，然后告知旅客，并且解决旅客在行李运输方面的相关问题。……