刘露

摘 要社交媒体时代，用户量逐年增长，扩大档案用户群迎来了前所未有的机遇。文章在概念界定基础上，分析了社交媒体环境下档案潜在用户转化的可行性，从借助社交媒体加大宣传和公众参与角度为档案潜在用户转化提出建议，加大社交媒体在档案建设中的应用，以期推动档案潜在用户转化，从而实现扩大档案利用者群体的目标。

关键词社交媒体 档案用户 潜在用户 公众参与

社交媒体，又称社会化媒体或社会性媒体，最早由社区学家Antony Mayfield提出，他在《什么是社会媒体》一书中将社交媒体定义为：“一种能够给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有强烈的参与性与社会尝试性，包括社交网络、内容社区、论坛、维基百科、微博、博客、微信等多种形式。”[1]社交媒体出现为各行各业带来巨大商机，也成为档案事业不可忽视的新兴力量。2012年，第十七届国际档案大会上，美国国家档案局局长作了题为《社会化媒体应用背景下的档案》的报告，推动了社交媒体在美国档案工作实践中的应用，也吸引了国际档案界对社交媒体的关注[2][3]。

一、档案潜在用户研究概述

李军把档案利用者分为现实用户和潜在用户，他提出：“现实用户是指有使用档案的需求并确实到档案部门查阅档案的用户。而潜在用户指的是只具有使用档案的需求而没有到档案部门查找档案的用户”[4]。此后，杨静将档案潜在用户分为有档案需求而未意识到的用户和未表达出来的用户两种[5]。……