刘佥宓 刘洋

一、员工工作满意度的内涵

霍桑实验开始员工满意度研究就开始进入视野。“1935年，美国学者赫波克发表了《工作满意度》率先提出了员工工作满意度的概念，并将职工的工作满意度理解为心理和生理对整体环境的评估程度”。“1969年，史密斯等人提出工作满意度是员工具体工作中实际奖励与内心预期值之间的比较”;1995年，菲利普.科特勒指出满意度来源于产出与人们期望的比较，满意度是预期效果与预期之间差异的函数。“2002年，白芙蓉、张金锁、张茹亚认为员工满意度是个相对概念，是员工比较了工资水平和工作环境与内心期望之间的差距后得出的一种感觉。”本文对员工满意度的定义：员工工作满意度是一种员工在工作中与其他员工相比较后的主观感受。

二、工商银行商洛分行员工工作满意的现状及原因分析

（一）工商银行商洛分行员工工作满意度的现状分析

本次员工满意度调查工行商洛分行共发放问卷 240 份， 回收有效问卷 213份， 回收率 88.75%。女性占42.8%，男性占 57.2% ，下面是对调查结果的具体剖析。

由表-1可以得出员工的工作满意度很低，工作满意度处于不太满意及不满意的人数占79.5% ，这非常的危险。因为员工长时间低水平的工作满意度会对其工作绩效以及对本行的忠诚度产生深刻影响。想在激烈的竞争中不败下阵来， 研究如何提高员工满意度的对策迫在眉睫。

（二）原因分析

1.工资待遇方面

工商银行商洛分行员工对于工资的满意度水平普遍偏低，不满意的人数比例达84%。……