唐杰珺

一、前言

手机银行又称移动支付，是伴随着信息时代的到来和发展所衍生，适应智能手机的一款App，通过移动网络和银行的信息系统进行连接，客户可以跨过线下的银行，直接在银行的系统办理的业务。

截至2019年3月，中国的手机上网量达到12.9亿，手机用户数达到15.97亿。手机在人们生活中占据重要位置，信息科技技术的发展使得人们生活离不开手机。

移动数据的需求爆炸式增长催生了5G时代的到来。5G所统领的时代并不只促使人们对未来科技，社会的观景发生的改变，更重要的是对人们生活方式的影响。目前已有5万多个5G的站点分布在全国，5G对于银行业的影响难以估计。

二、工行S支行手机银行营销现状

（一）工行S支行的运营背景

工行S支行成立于1985年，是工行在H市设立的一级分行，共有营业网点41家。S支行的网点设施齐全，并设有专门的区域提供和指导手机银行服务;且S支行也为H市的文化，旅游和服务业的建设以及民生领域，新兴产业的融资提供了支持和帮助。S支行位于繁华地区，紧邻学校，医院，平均每月手机银行业务的渗透率为24.46%，竭力为全程829万个人客户提供安全便捷的金融服务。S支行在该地区拥有良好的品牌形象和文化，拥有丰富稳定的群众基础和客户资源。

（二）手机银行业务概述

工行手机银行的业务基本包括除实物（现金，ETC...）外的一切业务，便捷安全。可自助注册手机银行，并修改密码;进行账户管理，查询账户余额，明细等;转账汇款无需手续费，，查询汇款明细;手机缴费，如电话，水电等生活日常缴费;理财投资，办理和查询各项理财产品，如基金，定投，黄金等。……