王新萍

摘 要：有针对性的治理措施是遏制游客不文明行为的关键，而对游客不文明行为的归因分析则是进行有效治理的根本前提。从理论角度，自上而下对我国游客不文明行为的归因进行系统刻画，梳理出“旅游过程本身的特殊性”“缺乏公共精神”“资源短缺论”等四个主要归因分析路径。继而，基于调查问卷，通过描述性统计和词云分析，自下而上对民众所理解的不文明行为归因进行探讨，发现“个人素养不高”和“景区管理不够”是两个主要原因，随后是“心理因素”和“文化差异”，从而提示研究者和实践者应该采用上下结合的归因分析路径，实现理论分析和实践扎根的有机融合。

关键词：游客不文明行为;归因;理论路径;实践扎根

中图分类号：F592        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）15-0157-04

引言

近年来，我国居民的国内和国际旅游人数持续高速和平稳发展，根据国家文化和旅游部2019年2月发布的“2018年旅游市场基本情况”，去年我国国内旅游人数达到55.39亿人次，比上年同期增长10.8%，出境旅游人数14 972万人次，比上年同期增长14.7%。从旅游人次的基数和增长率来看，2018年我国无疑将继续保持全球最大客源国地位。

伴随着旅游人数的“井喷”，国内外媒体对我国游客不文明行为的报道日渐增多。尽管这些不文明行为出现在少数群体，但不文明现象会使中国国家形象和公民素质形象蒙羞[1]。虽然有针对性的系统治理措施是遏制游客不文明行为的关键，但对游客不文明行为的归因分析则是进行有效治理的根本前提[2～3]。……