刘婧雯

摘 要：2020年新年来临之际，一场突如其来的名为“新型冠状病毒肺炎”的疫情侵入湖北武汉并影响了全国。在党中央的英明领导下，全国迅速采取对策，且各方力量迅速集结驰援武汉，其中社会工作者群体是在此次疫情中不可忽视的一支重要力量。本文拟从社会工作专业的角度出发，从社会工作的功能、社会工作者的实践角色、社会工作参与突发公共卫生事件的运行逻辑等方面探讨新冠肺炎疫情下社会工作的作用及介入方法，旨在为社会工作参与突发公共卫生事件提供参考，使社会工作在参与国家事务中做出更大的贡献、成为推动国家发展更强大的推动力。

关键词：新冠肺炎疫情;社会工作;介入方法

中图分类号：F24

文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.19.027

0 引言

自新型冠状病毒肺炎发生以来，各行各业都在以不同的方式助力疫情防控阻击战，作为一门专业化的职业，社会工作力量参与疫情防控工作的必要性不言而喻，主要表现在以下两方面：

首先，社会工作是国家事务的重要参与者。

自上世纪90年代以来，我国社会工作在专业化、规范化、工作有效性等方面取得的长足进步以及在解决社会问题、维护社会稳定等方面所做出的巨大贡献使其日益成为推动国家发展不可或缺的中坚力量，作为国家事务的重要参与者之一，积极参与到抗击疫情、维护国家安全与人民群众身体健康的攻坚战中是社会工作者群体的职责所在。

其次，国家人民有需，社工群体有责。

2020年2月23日，习近平总书记在出席统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议时强调要在疫情防控工作中更好地发挥社会工作专业优势，说明国家和人民需要更多社会工作力量的支持，以利他主义为价值观的社会工作行业，有必要在国家和人民需要时尽己所能地为他们分忧解难，以便社工行业更大限度发挥作用、更快加速疫情防控人民战争胜利的步伐。

因为事关重大，所以务必审慎，在我国即将迎来全面建成小康社会的关键节点上，抗击疫情的工作是关系到国家发展与人民幸福的关键一环，包括社工行业在内的各行各业必须采取相关方法规范、有序参与防疫工作方可发挥积极作用，下文将就社工介入疫情的程序与方法进行论述，期望可为社工有效参与疫情防控提供参考。

1 社会工作介入新冠肺炎疫情的作用

每一个行业都有其存在的独特性，都在参与社会事务的过程中发挥着他们应有的作用，社会工作行业也不例外，在本次抗击新冠肺炎疫情的攻坚战中，社工行业主要发挥了以下几方面的作用：

（1）助人。这是社会工作的一项基本功能，疫情之下人们有多方面的需要，当他们不能依靠自己的力量去满足这些需要时，社会工作就应该把它们纳入自己的工作领域。如多地组织的线上辅导医务人员子女学业的活动有效满足了学生的学业需求、缓解了一线人员的后顾之忧，就很好地发挥了社会工作的助人功能。

（2）救难。危难是指一个人因身体受损、经济破产等原因而危及自身生存的状态。如战场负伤、意外伤害、经济破产、精神崩溃等都使当事人陷入危险境地而不能自拔，需要他人救援的状态。

新冠肺炎疫情发生以来，许多仁人志士都参与到了这场无硝烟的战争当中，也有不少人特别是医护人员因此而献出了宝贵的生命，这些英雄的不幸离世给他们的家人朋友带去了巨大的心理创伤，使他们面临心理崩溃的个人危机，此时便需要发挥社会工作救难的功能，及时采用专业方法介入个人危机并尽快解决，维持家属状态的平稳。

（3）解困。当受助者遇到困难，但尚未达到危及生存的程度时，社会工作者对其提供的帮助，我们可视为解困。这里既包括物质方面，也包括精神方面的困难，有时他们可以依靠自身的社会支持网络解决这些困难，但有时也需要外部力量的帮助。疫情发生后，武汉紧急封城，部分武汉居民一度面临物资短缺的困境，这时在相关社工组织机构的协调下各方力量纷纷支援，源源不断的物资被输送到了武汉城中，解决了武汉人民所面临的困境，很好的发挥了社会工作的解困功能。

2 社会工作介入新冠肺炎疫情的程序

2.1 事前介入——增进人与社会制度的良性互动

个人或社会团体的行动是一种社会行为，任何一种活动都展开于一定的社会环境中，对于生活在当代社会的人而言，制度构成了人们生存与生活的一个重要环境因素，任何人、任何团体的行为只有与社会制度良性互动才能产生应有的社会效应。

而当人与社会制度的互动失衡时，人们势必会被暴露于社会风险之中。新冠肺炎病毒被證实存在于野生动物之中，本次疫情很可能就是人们滥食野生动物所带来的后果，但即便如此，一些人还是对野味甘之如饴。这就是部分居民与国家保护野生动物的制度互动不良、投机盲区的表现。想要提高人们与制度的平衡性就要从制度入手，这就要求社会工作者未雨绸缪，在日常工作中发挥好政策影响者与倡导者的角色，提高人们与现行制度的嵌入性，使人们的行为在制度所允许的范围内运行，尽量降低因少数人的失序行为给社会带来的严重后果的可能性。

2.2 事中介入——培养居民卫生习惯

当疫情已经发生时，在特殊的时期各单位所采取的一系列措施，如测量体温、登记人员信息、定时杀菌消毒等，不应当随着疫情的好转而逐渐被人们淡忘，而应当成为人们的一种日常习惯，社会工作者可以社区为介入点，通过大力倡导健康的生活习惯、卫生健康知识宣传等方式逐步构建社会公共卫生惯习，提高社会公共卫生意识。

2.3 事后介入——帮助受灾者家属适应新情境

这里主要针对在疫情中失去亲人的受难者家属，失去亲人，使他们原本的生活出现崩塌，一时间可能无法适应，为帮助这一人群适应新的生活情境，社会工作者的可以提供心理安抚，开展个案辅导与团体咨询等，使这一人群尽快适应新的场域，积极开始今后的生活。

3 社会工作介入新冠肺炎疫情的方法

（1）运用新型手段提供多样化服务。社工所能提供的服务包括心理咨询和意见咨询、物质帮助和劳务服务等方面，但需要注意的是，当前的疫情防控已经进入关键时期，部分传统的服务方式已经不适用于目前的状况，这就要求社工在提供服务时积极采用新型手段保证服务顺利开展，避免人员聚集进一步加大疫情防控工作的压力。

可以运用互联网开展网络小组、网络个案、网络社区工作，如运用微信群聊、视频通话的方法为敏感人群提供心理咨询、情绪减压、防疫知识科普、美食分享、居家锻炼指导等预防、治疗、救助性小组服务服务;运用网络对个案进行服务与追踪;利用社区公众号或社区群组开展社区工作等。隔离病毒，但不隔离人心与力量。

（2）进行合理倡导。倡导疫情防控工作中的合理行为。如倡导居民配合特殊时期防疫工作要求;倡导勤洗手、常通风、合理消毒、规律作息的健康生活方式;倡导少线下聚集、多线上沟通的安全交流方式;倡导疫情期间惠民政策的出台等。合理的倡导有利于引导民众构建科学的生活方式，良好的习惯不但是大众保持身心健康的良药，而且是复工复产、社会秩序恢复与疫情攻坚战胜利的加速器。

（3）协助获取特殊资源。当特定群体有特殊需求但靠个人能力所获取的资源有限时，社会工作者就要发挥资源链接者的角色，积极联络其他相关机构，将民众所需特殊资源尽快送到他们手中，尽力保障民众所需。

（4）加强多部门合作，携手共克时艰。疫情防控工作是一个长期、艰巨而复杂的工程，单靠社工的力量难以为继，社工需要加强与其他部门如政府、企业、慈善组织、医疗机构等的合作，才能获取更强大的力量，与友一道携手共克时艰。

（5）更新知识体系，加强自我防护。本次突发疫情是对社会工作行业参与社会事务能力的考验，也是进一步促进社会工作发展的机遇，作为顺应时代的社会工作者，要积极学习相关的防疫知识与政策体系，以便更好地发挥社工行业在防疫中的作用，同时在工作中也要加强自我的防護，本着对自己和对他人负责的态度为打赢这场疫情防控的人民战争提供更加坚实的保障！

4 结论

综上所述，社会工作力量是疫情防控阻击战重要参与者之一，其所发挥作用巨大、介入方式灵活多样、介入成效显著。当前疫情形势虽然依旧严峻，但在党中央的英明领导下、在朝气蓬勃的社会工作者群体的参与下、在全国人民的共同努力下，无往不胜的中华民族一定能取得这场战役的最终胜利！

参考文献

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