张奥　向闱

摘 要：综合科技服务平台作为国家创新体系的重要组成部分，能够起到汇集各类科技资源，促进科技资源流动的作用。本文阐述了综合科技服务平台服务水平的形成机制，认为其服务水平主要受到科技资源、合作支持、运行管理和服务成效四类因素的影响。

关键词：综合科技服务平台;服务水平;影响因素分析

中图分类号：F27

文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.19.016

0 引言

科技服务平台作为国家创新体系的重要组成部分，能够起到汇集各类科技资源，促进科技资源流动和提升区域创新能力的作用。2002年，科技部首次提出了“科技大平台”的概念，自此各地纷纷建立各类科技服务平台，科技服务平台得到了迅猛发展。区域综合科技服务平台主要指根据科技创新实际发展需要，通过有效集聚整合各类科技资源，为各类型企业提供共性与个性科技服务，以提高科技资源利用率，加速实现科技成果转化为主要目标的科技中介载体。

1 综合科技服务平台服务水平形成机制

为了给科技服务需求方提供精准的科技服务，满足用户的科技服务需求，综合科技服务平台首先应该了解用户的实际需求，然后识别用户需求，进而对其进行描述及统计分析，从而有效拆分和组合各类科技资源，最后精准匹配和对接需求与资源。为了完成“需求识别-资源整合-服务匹配”这一服务流程，综合科技服务平台必须要以雄厚的管理基础、完善的基础设施和科学的管理制度做后盾。同时，平台会向用户征集其服务体验，根据用户反馈的平台服务效果进行改进，以提高更好的服务，进一步提高服务水平，完善服务流程。综合科技服务平台服务水平形成机制是在平台各相关主体的共同参与下，整合各类科技资源，联合各类外界财政与政策支持，以科学的管理运行机制作支撑，以提升服务水平为目标，形成平台服务系统各要素之间相互作用、相互促进和相互影响的方式总和。

1.1 资源整合

综合科技服务平台服务的目标，即将各类科技资源高效集成和整合，有效促进科技创新，最终实现服务供给方和需求方的匹配平衡。故综合科技服务平台资源整合的情况是评估其服务水平的要素之一。

1.2 合作支持

综合科技服务平台发展依赖于其服务供给。而服务供给的实际效果需考虑从外部获得的资金与政策支持情况和平台内的联盟合作情况。其中，从外部获得的资金与政策支持情况可由政府为促进综合科技服务平台发展所投入的资金予以判定;而联盟合作情况可由综合科技服务平台内建立联盟合作关系的平台数量表现。

1.3 运行管理

综合科技服务平台运行管理水平的高低不仅会影响平台发展的稳定性，同时对平台的服务水平也会起到一定的作用。为有效实现科技资源整合与利用，为用户提供有效的服务，科学、高效的平台运行管理方式是必需的。而科学的管理制度综合科技服务平台发展的关键，丰富的基础设施是综合科技服务平台提供服务的支撑，先进的管理基础是综合科技服务平台服务模式运行的保障。

1.4 服务成效

综合科技服务平台能够满足科技创新需求并实现其可持续发展运行，服务成效是衡量其发展与运行的最直接的体现。平台主要以用户需求为导向，故综合科技服务平台的实际服务水平主要取决于服务供给的规模和质量。

2 综合科技服务平台服务水平影响因素分析

综上，综合科技服务平台服务水平主要受到科技资源、合作支持、运行管理和服务成效四类因素的影响。

2.1 科技资源是综合科技服务平台服务的基础

科技资源整合情况是提高综合科技服务平台核心竞争力的重要保障。综合科技服务平台要想为用户提供高水平的服务，必须整合优质丰富的科技资源。为持续满足用户多样化的需求，平台必须扩大科技资源规模，提高科技资源质量。科技资源主要分为人力资源、物力资源、财力资源、技术资源和信息资源。

2.2 合作支持是综合科技服务平台服务的支撑

综合科技服务平台的可持续发展需要政府的大力支持以及平台间和区域内的联盟合作。政府各种各样的补助方式有利于综合科技服务平台的可持续发展。而平台间和区域内的联盟互动可以促进优势资源互补，从而进一步促进科技创新，提升服务水平。

2.3 运行管理是综合科技服务平台服务的保障

科学有效的运行管理是综合科技服务平台稳定运行发展的重要支撑，直接决定综合科技服务平台的服务水平。平台运行管理以其不断探索、创新、完善的特点不断推进平台稳定有序的发展。决定平台运行管理的主要因素包括以下三点：第一，平台组织机构的运行情况。第二，制度落实情况。第三，平台主管部门和参建单位提供相应的支撑保障情况。

2.4 服务成效是综合科技服务平台服务的目的

服务成效是指综合科技服务平台通过向平台内各相关利益主体提供各种科技服务从而对其产生的影响和结果。客户满意度是衡量服务成效的一个重要指标，是客户期望值与客户体验的匹配程度的重要体现。通过问卷调查或实地访谈可以征集客户对平台的意见与建议，通过用户反映的问题可以明确用户对平台的需求，并有针对性地改进平台，进而提高用户满意度。

依据系统分析与设计思想，本文认为综合科技服务平台服务水平主要由资源整合情况、合作支持情况、运行管理情况以及服务成效情况四个方面共同决定。综合科技服务平台服务水平影响因素框架如图1所示。

3 结论

通过对综合科技服务平台服务水平影响因素的分析，本文认为为了提升综合科技服務平台的服务水平，应该加大平台人才引进力度、加强平台财政资金支持、提高平台信息化建设水平和提高平台用户满意度。

参考文献

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