摘要：物业管理的差别，在疫情应对和防控效果上，体现非常明显。社区处于社会治理的末梢，也是治理薄弱的环节。近年来，为了提高基层治理弹性，补上社会治理“短板”，社会治理重心向基层下移。改革在进行中，实践中很多公共事务开始往社区下沉，此次疫情中体现很明显。不过，市场化导向，专业性强、应变能力强的物业公司，发挥了良好的“补位”作用、存量时代不缺房子，但缺“好房子”。所谓“好房子”，首先是有好物业的房子。常规业务做得细、人性化的居住服务、良好的应急反应能力，都是好物业企业管理的衡量标准

关键词：疫情防控;社区治理;人性化服务;智能物业;应急响应;住房价值

中图分类号：C916

文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2020）05-0016-19

收稿日期：2020-03-03

1 从“物业分化”看疫情防控

疫情是一面镜子。小区物业管理得好坏，一目了然。在这次疫情中，那些安保做得好的小区，疫情控制得也比较好。据悉，武汉洪山区有一个社区1766户居民，但无一例感染、无一例疑似，被称为武汉最牛的小区，靠的就是“物业硬核”。当然，逢人必测（体温）、逢车必查（人员排查），整个社区只保留一个出入口，这只是基本动作，大部分品牌物业公司都能做得到。

关键是能否比别人更进一步。这个小区怎么做到的呢？首先，全方位消毒杀毒，连门把手都不放过，电梯厅除每两小时消毒一次外，还放置纸巾，方便大家“抽纸摁键”;其次，米面油、蔬菜水果等全部由物业采购，并送到小区各楼栋门口，小区业主分批次、错峰取走。……