庄美珊 陈华 周晓丹

【摘要】目的 研究实施体检中心品质管理模式的价值。方法 将2500名前来我中心参加体检的受检者作为研究对象，于2018年1月开始实施品质管理模式，统计并比较品质管理模式实施前（2017年1月～12月）和实施后（2018年1月～12月）这2500名体检人员满意情况及护理工作质量评分。结果 实施后受检者满意度为99.60%，相较于实施前86.96%更好;实施后护理人员各项护理工作质量评分均优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 体检中心品质管理模式的实施具有重要意义。

【关键词】体检服务水平;体检中心;品质管理模式;效果

【中图分类号】R194 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.5..01

体检中心作为检查身体疾病、收集健康资料和进行健康评估及维护的重要场所[1]，每天来往人群数目庞大，人员相对集中，给护理工作带来沉重负担，护理人员的服务质量也相应较差。护理服务质量直接反映体检中心综合服务水平，若处理不当有可能引起护患纠纷等不良事件的发生，严重影响体检中心的口碑。故采取科学合理的品质管理模式是保证护理工作质量、同时提升体检服务水平的重要前提，本文对此进行研究，阐述如下。

1 资料与方案

1.1  一般资料

将2500名前来我中心参加体检的受检者作为研究对象，根据品质管理模式实施前后分为两组（n=1250），两组男女比例分别为780：470、776：474，年龄分别为24～67岁、25～68岁，均值分别为（45.35±4.26）岁、（45.92±4.31）岁，以上基线资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方案

自2018年1月开始我中心实施品质管理模式，具体如下：成立品质体检专业团队，由经验丰富的高年资医护人员组成，对体检中心目前存在的护理问题进行调查、分析并总结，提出相应解决方案。