王思予 叶欣梁 孙瑞红

摘 要：旅游者是当前旅游研究前沿之一，对于促进旅游业的发展具有重要推动作用。在当前新冠病毒疫情这样的特殊时期下，游客情绪极易发生波动。当前关于旅游者体验与满意度的研究较多，大多数以质性研究方法为主要研究方法，而关于游客情绪的研究很少。本文通过深度访谈，应用扎根理论提炼影响游客情绪的因素并构建理论模型。通过采访疫情下参与医学观察的武汉籍邮轮游客，研究游客情绪，以此对疫情后邮轮业的复兴提供参考。

关键词：游客情绪，深度采访，医学观察，邮轮游客，扎根理论

当前我国邮轮业正呈现强劲的增长势头，邮轮旅游作为一种新型产业其发展异常迅猛。但是，传染性越发严重的新冠肺炎病毒却打破了这一良好势头，我国邮轮业正遭受巨大冲击。在该疫情下，上海吴淞口国际邮轮港实行将23名武汉游客隔离观察的应急措施。该措施无疑是当前疫情下对社会有益的重大决策，对于参与医学观察的武汉游客的情绪也有一定的影响。因此，本文采用扎根理论的方法，通过对上海吴淞口国际邮轮港中被隔离的武汉游客进行深度访谈，对他们的现状进行分析，从而发现医学观察对游客情绪变化的影响因素，为疫情过后的邮轮业复苏和发展提供借鉴。

1 文献回顾

1.1情绪心理研究

情绪是以主体的需要、愿望等倾向为中介的一种心理现象。国外学者沙赫特和辛格提出情绪归因论，认为影响情绪产生因素主要是生物唤醒、对生物唤醒的归因和对环境刺激的认识。……