王芳耀

摘 要：营销是当前我国市场经济能够平稳运行的一种举措，通过营销能够促进企业的竞争力的提升，同时通过市场竞争机制能够有效避免企业垄断情况，促进经济的科学合理发展。本文主要对电力营销管理存在的问题及完善对策进行了分析研究。

关键词：电力营销;存在问题;完善对策

1供电企业电力营销管理工作的重要意义

目前，我国的电力行业快速发展，各大供電企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好电力营销管理工作。最后，做好电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，电力营销管理工作意义重大。

2电力企业营销管理现状分析

2.1电力营销思想观念陈旧

供电企业作为我国主要的国家型企业，在建国开始就是采用政府主导的方式进行生产运营，而早期我国的经济模式为计划经济，计划经济的特点就是生产和需求是对等的，由于政府的作用，中间没有营销过程，而自改革开放以来，我国打破了计划经济的牢笼，实施了计划经济和市场经济并行的体制，在数十年的发展汇总，市场经济的优势不断表现出来，导致很多行业实行了市场经济的体制，而市场经济的主要特点就是，生产和销售不再具有紧密的联系，而由于其具有竞争的特点，销售过程需要采用营销的手段来获取更多的市场，然而电力企业进入市场经济的时间并不长，导致企业内部没有完全适应市场经济发展，营销管理人员和企业员工的思想中仍然存在计划经济时期的工作不积极主动，事不认真刻苦等毛病，这些毛病阻碍电力企业的市场竞争力的提升，制约了电力企业的发展。

2.2电力企业的营销员工素质较低

电力营销的发展时间不长，导致很多电力营销部门缺乏必要的营销手段和经验，很多企业的营销人员缺乏相应的业务能力，无法满足当前市场发展的趋势。此外，很多企业在进行改制时，进入营销部门的人员主要是从企业其他部门抽调的，而由于国企的特点，对于营销缺乏管理经验，因而这些负责营销的人员是本身不具备营销的能力，工作水平低下，素质低下，因而导致目前很多电力企业在营销上水平上表现出不足，严重影响了企业的发展。

2.3市场创新意识不足

市场创新意识不足是当前电力企业的一个很显著的现状，由于长期处于计划经济模式，对于企业的竞争力缺乏足够的认识，仍然按照原来的思维模式来开展企业的各项工作，对于市场方面缺乏足够的重视，营销过程一蹴而就，此外对于市场的重视程度不足导致对用户需求等方面缺乏深刻了解。由于对于市场的漠视和淡化，导致电力企业对于市场创新的意识还处于一个较低的水平。

3新时期供电企业电力营销管理的发展对策

3.1提高竞争意识

在我国，供电企业占据着市场垄断的地位，导致其缺少竞争的意识，但是市场中新能源不断涌现，让供电企业的市场地位岌岌可危，供电企业也将进入到多元化竞争市场中。供电企业要想在市场中扩大效益，需要在强烈的竞争意识下，推动电力营销的开展。要想让电力企业提高竞争意识，首先要让企业认识到营销对企业的推动作用，在企业中积极宣传营销的知识，进行营销方式上的创新。在企业展开营销战略的时候，将营销需求作为发展导向，持续推动营销工作的管理，让经济性不断提高。例如：国家电网在竞争意识下，进行增供扩销的策略，使用电能来替代电量，在2017年实现了1150亿kWh的电量替代。

3.2创新营销管理机制

在新时期，供电企业最关键的业务落在了电力营销管理上，企业首先要做的就是展开调研，了解市场真实情况，将市场营销理念作为核心原则，对市场展开统一的规划管理，保障营销管理规划足够科学合理。与此同时，企业要注意加强信息系统的建设，需要掌握用户用电的实际需要，在系统中接收用户的建议，不断完善营销管理的机制。一方面需要对营销管理的组织结构进行合理的调整，从而展开扁平化的管理。另一方面需要对管理模式进行重新构建，以适应市场的变化，让管理模式更加科学和规范。最后需要对营销业务流程进行优化，让营销业务流程尽量科学规范，保证营销管理能够达到一定效率，让供电企业能够得到可持续发展。例如：国家电网推广智能电管家的措施，在2017年达到了70%的用户覆盖率，推广了1.47亿用户，让用户电费得到智能控制，让企业的管理效率得到大幅提升。

3.3使用创新性营销策略

供电企业要想能够长远发展，需要从市场需求出发，进行营销策略的创新，给企业带来新的经济效益。首先要保证电能的质量，对于供电企业而言，为客户提供优质电能是基本任务，也是对营销的保障。因此供电企业要注意提升电力环境品质，重视对电网的建设，让传统电网逐渐向科学布局进行转变，构建现代化电网。另外需要进行供电方式的优化，不断改造完善老旧电路，让供电水平得到提高，更要积极开发利用新能源，保证产品能够满足社会需求，才能让营销水平得到提升。其次要进行电价的调整，电价的调整并不意味企业需要减少经济效益，而是使用降价方式实现营销，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能够从根本上控制发电所需要的成本，从而利用优惠电价，让客户能够提高满意度。再次需要积极使用清洁能源，目前油料、煤气等能源仍然占据大量市场。供电企业必须要积极使用取代煤的方式，进行新型电能的研发，通过创新电能产品，能够利用新技术发展企业。最后必须要进行服务的创新。在营销管理中，服务可以看做是生命线，加强服务质量十分重要。例如：企业对业扩报装展开规范化管理，在提高用电质量的同时，展开电费的实时跟踪，加强信息采集技术，为客户提供实时的服务。企业也需要重视对重要客户的走访，在走访中积极收集客户的意见，对自己的服务进行改进，让企业服务质量不断提高。国家电网通过增加维修人员，让客户保修解决率得到了76%的提升，抢修到场的时间缩短了3.2min，恢复供电的时长也缩短了28.6min。

3.4加强人才队伍建设

在电力营销中，企业中的很多营销人员的素质还有待提高，企业必须要重视营销队伍的建设，增加营销人才的培训，不仅需要针对营销专业知识展开培训，更要重视信息技能的培训以及营销理念的培训。保证营销人员能够在科学有效的理念之下，使用先进的营销手段展开营销策略。同时也需要注意对监督人员的培养，要在企业中建立监督机制以及监督机构，通过完善的监督机制和机构对电力营销展开监督，对电力营销的问题及时发现，并展开及时的纠正，让企业的经济效益得到保障。

结束语

综上所述，本文基于对电力营销重要性的认识，分析了电力营销管理中存在的问题，主要包括缺少竞争意识、使用单一的营销模式、缺少专业管理人才、信息化水平低的问题。最后提出了发展对策，需要提高竞争意识，进行创新营销管理机制，使用创新性营销策略，更要注意加强人才队伍建设。

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（国网四川省电力公司盐边县供电分公司，四川 攀枝花 617100）