柳小妮 于帆

摘要：运用场景交互理论进行零售平台设计内涵、场景构成、设计策略研究。使用场景化思维进行零售平台交互设计内涵分析，基于用户行为提取零售环节关键场景，结合案例分析进行设计策略说明。得到了零售平台用户数据化、场景随时随地化、目标精准化、媒介多样化、行为重塑化的设计内涵，构建了引进、展示、导购、促成、交易、售后六大零售场景及其细分场景，提出了零售平台场景连环化、内容递进性的设计策略。场景交互理论的运用有助于在零售场景中为消费者提供从功能满足到情感连接的多维度消费体验。

关键词：场景 交互设计 零售平台

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 04-0137-03

引言

随着生活水平的提高，新一代消费人群的消费观逐渐由“价格敏感性”转为“价值敏感性”，消费者易因打动内心的场景，而为场景中的体验细节付费，消费场景化成为零售平台设计中的核心问题。在此背景下，零售平台设计的关键是能否基于用户需求塑造流畅完整的消费场景，并依托场景产生附加价值，为消费者留下记忆点，创造独特的体验[1]。零售场景中媒介、技术的发展更新了人们的行为认知模式，驱动着用户改变已有行为或产生新的行为，场景思维在用户行为研究中的重要性日益明显[2]。文中分析了零售平台设计内涵，提取了零售环节关键场景，提出了零售平台设计策略，对消费升级背景下零售平台的设计提供参考。……