薛石磊

摘要：通过对文献的梳理整理总结出品牌内化、品牌资产的定义，并且分析得出以往员工品牌内化对品牌资产的影响路径。其影响路径主要包括两种，一是在服务行业中员工品牌内化对品牌资产有直接的正向影响;二是员工品牌内化以客户满意度为中介对品牌资产产生影响。通过对两种影响路径的分析提出未来研究方向——以顾客消费体验为中介进行实证研究。

关键词：品牌内化 品牌资产 顾客消费体验

中图分类号：F273.2  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2020）07-0251-02

随着互联网的快速发展，服务体验意识对于企业品牌的发展越来越重要，服务行业的市场竞争也越来越激烈，服务品牌的建立已经成为品牌管理的新兴主题。对于服务业而言，树立强大的品牌不仅需要品牌的外部传播，而且需要内部的建设。内部构造是通过影响与客户联系的员工的品牌态度和品牌行为，进而形成品牌形象并最终影响品牌资产。员工与顾客的关系紧密，员工的态度和行为直接影响顾客的消费意愿，顾客的消费意愿很大程度上影响企业的品牌资产，因此，以顾客的满意度为中介来研究员工品牌内化对品牌资产的影响，是一个重要的途径。

一、研究背景

随着经济的快速发展，人们的生活水平得到了极大的提高。人们的消费需求也变得越来越多样，不再只是满足于产品的功能属性，而是更加注重享受属性，开始对品牌服务提出了更高的要求。随着顾客需求的增多，越来越多的企业开始关注品牌构建，他们为了迎合客户的需求不断创新品牌，不断丰富品牌的内涵，从而吸引更多的顾客再次选择购买他们的产品。……