朱莉香

[摘 要]在全球经济竞争日益激烈的背景下，不管是要进入国际市场，还是在国内市场当中赢得优势，都必须把抓住客户资源作为重中之重，因为客户资源是影响企业生存与发展的核心内容。也是在这样的情况之下，越来越多的企业将客户关系研究作为重点，提高对客户关系管理的重视程度，有效运用多样化方法保证客户关系的优化管理和客户资源的合理应用。企业需要正确认识客户关系，管理在市场营销当中的价值;在此基础之上，需要基于企业发展实际和营销要求，提出完善客户关系管理的方案，给企业的持续性发展提供有力参考。

[关键词]客户关系管理;企业;市场营销;价值

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.139

在我国加入世界贸易组织后，市场经济的发展水平日益提高，市场发展过程中企业间的竞争也越来越激烈。这样的竞争在一定程度上推动了企业的改革与发展，但也给企业带来了巨大挑战。市场营销是企业发展过程当中的重要部分，而客户是影响市场营销效果的决定性因素，于是怎样维护客户关系，做好客户关系管理工作成为了企业在竞争中脱颖而出的根本动力。企业方面首先要树立正确的理念，客观认知客户关系管理对企业市场营销发展的重要价值，在此基础之上还需要探究提升客户关系的方法，防范市场营销风险，提高企业的效益水平。

1 客户关系管理在企业市场营销中的价值

在市场经济背景下，市场需求决定企业资源配置的形式，本质上看，客户需求就是市场需求，所以企业必须寻求和客户构建长期稳定关系，加强客户关系管理。……