[摘 要]构建科学合理的高铁服务质量评价指标体系，不仅能够促进高铁的长久发展，而且也能够满足旅客的需求。同时，科学的高铁服务质量评价指标体系，有利于及时地发现高铁服务过程中所存在的问题，并制定合理的解决措施，以更好地提高高铁服务质量。文章基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系进行相应的分析以及研究。

[关键词]旅客感知;高铁服务;质量评价指标体系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.133

随着时代的不断发展，我国的运输行业得到了进一步的完善，给人民群众外出带来了极大的便利，而多种运输方式的出现，造成了市场上竞争激烈，所以要想更好地提高高铁的市场竞争力，就要进一步的提高高铁服务质量，以更好地吸引消费人群。

1 基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系的理论基础

感知主要是由感觉和知觉构成，感觉就是感知器官因外界因素而受到刺激，将信息传送到大脑组织，并且大脑中将这些信息与以往所产生过的信息进行对比筛选，从而得到一定的结论。知觉的产生是以感觉为基础，都是大脑对所经历的事情产生的反馈。旅客在选择交通工具的过程中会对该交通工具感知评估，旅客的感知在很大程度上决定了旅客的选择，所以，在构建高铁服务质量评价指标体系时，要以旅客的感知为基础，才能更好地满足旅客的需要。

旅客在乘坐高铁时，会将高铁的环境以及服务与自己以往做的其他交通工……