方 錄，汪晓梦，钱玲玲，方雪涵，李杨青，问延安，黄水贤

(1.安徽工业大学公共管理与法学院，安徽马鞍山 243032；2.华侨大学政治与公共管理学院，福建泉州 362021)

随着我国经济社会的发展，人民群众的消费日趋多样化，逐渐从生存资料消费转向发展资料消费和享受资料消费，旅游消费作为享受资料消费备受青睐。与此同时人们日益注重在旅行过程中的情绪体验，所产生的情绪体验又必将影响消费者是否再次到该景区旅游，对景区的发展至关重要。无形性、同时性、即时性和差异性是旅游服务的四个特征，旅游服务是使游客得到精神上的愉悦与心理上的满足的一种活动，它给予游客一种情绪、一种体验[1]。

旅游目的地形象是游客对景区的个人评价与感知，对景区发展至关重要，受到众多专家学者的关注与探讨[2-5]。认知、情感、独特形象三个维度会对游客忠诚度产生影响[6]，旅游目的地形象正向影响总体满意度、正向影响行为意图[7]以及潜在游客的目的地总体形象显著影响其目的地选择和出游意向[8]，自然人文氛围、基础服务设施等5个方面旅游目的地形象测量维度对满意度具有显著影响[9]。可从认知和情感两个维度，将情感进一步分为正面、负面、中性3个方面分析国内外游客的目的地形象感知差异[10]，也可从自然风光、民俗文化、食宿娱乐的35个测度语句分析乡村旅游地形象[11]。

游客旅游过程中会产生相应的情绪且对游客的旅游体验产生影响，它是个体对周围事件或所处情形认知评价后的心理解读，人们对周围环境的认知评价产生情绪[12]。……