王乐乐，斯 姣

（安徽大学商学院，安徽合肥，230601）

情绪智力和情绪劳动日益成为学术界关注的焦点。虽然目前以情绪智力和工作绩效为变量开展的研究相对较为丰富，但是将情绪劳动作为中介变量放入二者关系模型中的研究却相对匮乏，同时现有研究较少地固定研究对象或者大部分以从事服务、销售的基层员工为研究对象并且对情绪劳动和工作绩效很少进行维度细分，这使得研究结果不够精细、针对性不强。而本文着力点在于：一是选择银行任意岗位的员工作为调查对象，专门研究银行员工情绪智力对其工作绩效的影响, 研究结果具有针对性；二是选择情绪劳动作为中介变量，并根据已有研究文献将情绪劳动划分为表层劳动、深层劳动和自然表达三个维度，将工作绩效划分为周边绩效和任务绩效两个维度，深入研究情绪智力和工作绩效的影响机制；三是本文以《资源保存理论》和《自我调节理论》为理论基础，一定程度上拓展了相关理论的运用。

本文采用问卷调查法、文献研究法和实证分析法，通过Spss23.0 和Amos23.0 软件分析处理调查数据，试图揭示高情商是否一定产生高绩效，深入探究其内部机理。

一、文献综述和研究假设

（一）工作绩效

基于现有研究文献，关于员工工作绩效方面的研究已经相当充分和完善，但是由于学者研究背景、角度和主题不同，导致对工作绩效的定义以及维度划分都暂未达成一致。

Borman 和Motowidlo[1]将工作绩效划分为任务绩效和周边绩效两个维度。……