陈捷浔

摘要：电力企业的主要营销业务是业扩报装，该项工作是电力企业和用电客户之间沟通联系的桥梁。在全新的电力市场营商环境下，对业扩报装工作的全过程进行有效的管理进度，不仅能够提高电力企业营销工作的整理质量和水平，还能实现电力企业的长期可持续发展.本文通过对电力营销业扩报装发展过程中存在的问题展开深入的分析，找到提升电力企业营销工作效率的有效措施，以促进电力企业的又好又快发展。

关键词：电力企业;营商环境;业扩报装;存在的问题;有效措施

近年来，国家电力企业体制改革进程的不断推进，逐渐改变了电力市场的营商环境，而营商环境的全面创新对电力企业的营销理念、营销战略、营销组织与营销文化产生了深远的影响[1]。为保证电力企业营销工作的效率和质量，电力企业的电力系统扩展了相应的营销业务体系。业扩报装是电力企业营销业务活动的重要内容之一，其本身具有一定的复杂性和系统性，主工作人员将其要贯穿于用电客户从申请到实际用电的全过程之中。保证该项工作的高效性，需要从客户的实际的用电需求出发结并合电网的运行特点，制定科学合理、安全且经济的供电方案，为客户提供优质的用电服务，从而促进电力企业营销业务活动的良性发展。

一、电力营销业扩报装发展过程中存在的问题

1.1客户申请方面存在问题

在客户申请用电过程中，部分客户为了节省支出，会采用一定的方式来减少资金的投入，在申请流程中未能严格按照申请要求进行申请，出现违规操作的情况。例如，部分用户采用连接外线等不正当的行为逃避电表的记录，进行偷电以及虚报用电信息，进而损害企业的经济效益。

1.2供电方案确定方面存在问题

业扩报装供电方案的确定会对电力报装工程的造价和相关的工程量具产生重要的影响，具体表现在电网线路走向、工程量、工程费用、电力节点的选择以及相应的设计。若在供电方案实执行过程中，电力用户对供电方案进行更改，则难以保证电力施工的安全性[2]。另外，部分客户为减少投入成本，更改供电线路的走向，随意更换倒导线的材料或是改变供电方法，一定程度上降低了供电方案的合理性和科学性。

1.3设备设施采购与合同洽谈存在问题

用电客户为节省成本，通常会采购比较便宜的设备，难以保证供电设备质量。在市场中供电设备的类型有很多，存在不同型号、规格的电力设备设施，而不同生产厂家的产品在质量上存在着较大的差异，其所对应的价格也不尽相同，部分电力企业工作人员以次充好，降低验收标准，使得电力企业的营销业扩报装工作存在安全隐患，降低了用电的安全性。

1.4供電施工过程中存在问题

在经济快速发展的影响下，国民的用电需求急剧攀升，这在一定程度上加剧了电力企业电力供应方面的市场竞争。相关的施工单位为追求经济利益的最大化，在实际的施工过程中不能保证供电材料的质量，使用质量低劣或是价格低廉的设备设施，造成了业扩报装工程的施工质量低下。另一方面，电力企业相关工作人员在工程竣工验收时，不能及时上报施工的实际情况和施工过程中存在的问题，无法全面深入的对施工工程进行高效的管理，提高了供电安全隐患的发生概率。

1.5电表安装方面存在问题

在实际工作中，由于部分工作人员未能严格按照业扩报装管理标准开展具体的实施工作，对电表的验收工作不到位，不能确保电表工作的准确性和可靠性，导致其在实际运作过程中出现计量计费不准确，给电力企业带来经济损失。

二、有效解决电力营销业扩报装问题的具体措施

2.1严格把控业扩报装的各个环节

国家政策、社会经济结构以及其他相关因素的变化，都会引起电网营销环境的变化，市场营商环境通常是指制约电力企业营销活动有效发展的各种影响因素和力量的总和。在电力企业经营发展进程中，企业管理者必须充分考虑市场营商大环境的变化，及时调整电力企业的营销战略，帮助企业趋利避害，以实现电力企业营销业务的又好又快发展。因此，加强业扩报装各个环节的把控工作，能够实现企业的长期健康发展。主要包含以下几方面：

（1）加强对申请材料的审查。电力企业应当严格把控业务受理环节，相关的业扩报装受理人员要依照国家电网及行业的规定，对客户的负荷等级、设备清单和其他书面材料的真实性和可靠性进行检查。然后根据用电客户的实际需求，制定科学合理的供电方案，严格按照国家电网和行业的规定开展具体的工作，以保证企业供电过程的经济、安全和有效。

（2）制定合理的供电方案。依照用户用电的实际需求开展相应的业扩报装业务，采用标准化的电力设备设施和智能化的电表，以保证用户用电安全质量和电表计数的准确性。

（3）加强合同管理。加强合同日常管理的细节工作，在双方有效沟通交流的基础上进行合同的签订，对合同的具体内容进行严格的审查，能够避免相关的业扩报装风险的发生，进而切实维护合同双方的合法权益。

（4）加强竣工验收工作管理。对用电设备设施的质量进行全面的把握，用户配电工程按照行业标准进行检查，检查设备资料、施工标准是否形成规范，从而不断完善供电施工工程的竣工验收工作，根据供电方案和工程验收标准，严格控制送电环节，以保证供电企业的供电质量。

2.2完善客户服务经理的责任体系

电力企业在进行业扩报装工作过程中，应当建立完善的客户服务责任体系，培养员工以客户的需求为中心的服务理念，对用电客户提供全方位优质的服务，不断提高客户的满意度，从而树立良好的企业形象，加强企业的综合影响力。电力企业各个部门的员工都应当提升自身的客户服务意识，以确保业扩报装工作的高效开展。

2.3健全企业相关员工的考核制度

在电力营销业扩报装过程中，健全员工的考核制度，对员工的日常工作进行全面的考核，利用问卷调查的方式，收集客户的意见，帮助员工及时调整工作内容，以便更好的开展后续的工作。制定明确的考核指标，对工作人员的工作进行全面的评估，合理运用奖惩措施，强化工作人员的责任意识。

结论：

总之，对电力营销业扩报装工作的各个层面进行严格的监督管控，不仅有利于规范相关员工的自身行为，还有利于电力企业综合竞争力的提高。

参考文献：

[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.

[2]王光华.电力业扩报装工作存在的问题及对策分析[J].科技资讯，2019，17（05）：54+56.