洪燕柔

摘要：随着近年来我国社会经济发展水平的不断提升，人们的生产生活对于电的需求越来越大，为了更好的契合当前发展的需要，电力企业也相应的做出了发展变革，在当前日益激烈的市场发展背景下，电力企业也要尽可能的谋取更大的经济效益，在进行电力营销的过程当中，电力业扩报装工作的开展是很重要的一个方面，可以说业扩报装工作的质量会直接的关系到电力企业的服务水平和经济效益，但是当前在电力企业改革的发展背景下，业扩报装工作的问题也逐渐凸显出来，难以契合企业当前发展的需要，由此便造成电力企业的经济损失，因此说在未来的发展过程当中，需要重视业扩流程的精细化管理，针对于当前发展过程当中的突出问题提出改革措施。

关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理

电力营销工作的开展将会直接的关系到电力企业经济效益的获得，业扩报装主要是针对于广大的电力用户的实际需要所进行的电力传输，在整个供电全过程当中所有的业务流程就是统称为业扩流程的，对于电力企业的工作来说，这是一个很重要的内容，所以就当前发展来说，业扩流程的精细化管理也是电力企业当中一个很重要的内容，对于电力企业的整体服务质量和服务水平来说都会产生重要影响，但是在实际的操作过程当中还是会存在一系列的问题，这就要求相关的工作人员继续进行探索，促进精细化管理的发展完善。

一、当前电力营销中业扩流程存在的问题

（一）传统的模式不再契合当前发展需要

为了更好的契合社会发展和人们生活的需求，当前电力企业也在适时的进行着变革，但是在业扩报装的流程上却还是受到传统供电模式的影响，在这种传统的发展模式之下，整体的业扩报装流程也显得不合时宜，其繁琐而拖沓的特点也并不适合当前的发展需要，在整体的流程当中也会相应的存在一些不规范的地方，直接导致了整体工作效率的低下，在这种传统的模式之下，无法为电力用户提供优质的服务，客户用电往往需要比较繁杂的手续，并且用电申请的周期也是比较长的，这就直接导致电力企业的整体服务质量难以让用户满意，电力营销的结果也是不尽如人意的[1]。

（二）存在较强的行政控制色彩

电力营销业扩流程往往是以电力企业的内部控制为主的，由于电力企业内部有多个部门，电力用户在提交了用电需求之后往往需要经过电力企业内部各个部门之间的轮流审核，由此便造成了业扩时间的拖延，岗位效率因此变慢，因此难以契合电力用户的电力需求。

二、电力营销业扩流程精细化管理的意义

对于电力企业来说，它需要采取一定的措施来对电力用户加以负责，业扩报装工作的进行就是电力企业对于电力用户进行管理的一个极为重要的环节，在当前新的发展背景之下，为了进一步的提升对于电力用户的服务质量，并且提升电力企业的经济效益，进行电力营销业扩流程精细化管理是极为必要的，科学合理的业扩工作能够有效的实现供电系统工作效率的提升，确保供电的安全稳定性。对于电力企业自身的发展而言，电力营销业扩流程精细化管理也是可以发挥出积极作用的，首先通过精细化管理有助于实现电力企业自身的可持续发展，對于电力企业内部的资源能够实现最优化的配置，在这个基础上实现电力企业经济效益的提升和服务质量的提高，其次业扩流程的精细化管理还可以实现电力企业执行力的提升，对于电力企业当前的战略和目标进行科学合理的分界和细化，并且采取适当的措施来对相关的政策加以落实，在这个基础上就可以对电力营销业扩流程实现精细化管理，使企业可以对策略分层实施、迅速执行。

三、如何进行电力营销业扩流程的精细化管理

（一）构建起更为严密的管理机制

在电力企业当中，需要一个更为严密化的管理机制来对企业内的相关工作做出管理，这也是实现业扩报装精细化管理的一个首要目标，一个完善的管理机制不仅可以为规范化的管理提供依据，而且还可以有效的提高电力企业运营的合理化程度，在构建管理机制的时候，需要从电力企业当前的实际发展状况出发，结合着电力企业的电力营销情况来制定管理标准，在这个基础上开展有效的电力营销监管工作，这样一来就可以为业扩流程的全面精细化管理提供有利的条件，使得业扩报装的具体工作内容更为精细化[2]。

（二）利用信息化手段进行精细化管理

当前我国的信息技术发展是不断进步的，社会整体的信息化发展程度也越来越高，因此在进行精细化管理的时候，需要顺势而为，将信息化手段应用到精细化管理的过程当中，就电力企业的具体工作来说，可以将电力营销信息的相关管理技术应用到电力系统平台当中，在信息化的业扩流程系统当中，需要从电力用户的角度出发来进行查询信息设定，包括电费、电价、电量分析、通知报告等的内容，通过这些数据和相关的信息内容，可以为电力企业的电力营销业扩流程精细化管理提供一定的技术保障，促进电力企业自身经济效益的提升[3]。

（三）制定出业务主力制度

在进行业务主力制度制定的时候，需要对业扩报装流程当中的相关工作进行详细的规定，相应的也要进行评价标准的制定，这样一来就可以在一定的程度上对电力营销业务的相关部门做出管理约束，结合实际的工作状况来对管理制度进行更加科学化的完善，这样一来就可以有效的促进营销管理水平的发展提升，使相关的负责人可以具备一定的灵活权利。业扩办理人员需要对已经制定的用电方案进行检查，针对于电力用户的实际需要，可以相应的打开绿色通道，对用户进行全方位的服务，不断的创新电力营销业务办理手段的创新，进而可以满足相关用户更加多样化的需求，促进业扩报装流程的精细完善。

结语

综上，任何事物都是处于一个不断发展完善的过程当中的，在电力企业当中，电力营销业扩流程本身就是一个系统而完整的工程，对其进行精细化管理的话，将会在很大的程度上促进电力企业的发展，有效的提升电力企业自身的服务质量，实现电力市场整体营销流程的完善，继而得以为广大的电力客户提供高效而优质的服务。

参考文献：

[1]多力昆.斯拉木.电力营销业扩流程的精细化管理探讨[J].建筑工程技术与设计，2017，（32）：2925.

[2]李志坚.探讨电力营销业扩流程中精细化管理的应用[J].科学与财富，2017，（34）：244.

[3]杨诗贵.电力营销业扩流程的精细化管理研究[J].新商务周刊，2019，（21）：292.