袁浩 王静

摘要：从用户角度出发，客观测量闲置物品交易微信小程序的可用性水平，并基于此提出改善意见，以期提升该类小程序的用户体验。选取18名在校大学生作为被试进行用户绩效测试实验，探讨比较“拍拍”、“转转”微信小程序的有效性、效率和满意度。界面布局方面：分类导航入口信息划分不合理;顶部分类标签与底部搜索标签重复。界面视觉方面：界面设计元素较多，留白较少，没有足够的呼吸空间;界面图标过于拟物化加之大面积背景颜色，削落了界面整体视觉感。界面交互方面：发布界面信息反馈、错误提示并不明显与及时。通过改变界面信息显示、界面布局，增加留白，增加错误显示内容。

关键词：闲置物品交易 微信小程序 可用性 用户体验 界面

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）05-0140-03

Abstract： From the user's point of view， objectively measure the usability level ofWeChat small program for idle items trading and propose improvement suggestionsbased on this， in order to improve the user experience of such small programsEighteen college students were selected as subjects to conduct user performancetest experiments ， and the effectiveness， efficiency and satisfaction of the 'pat'and 'transfer' WeChat applets were discussed. Interface layout： The classificationnavigation entry information is unreasonable; the top classification label is duplicatedwith the bottom search label. Interface visual aspects： more interface designelements， less white space， not enough breathing space; interface icons are tooartificial and combined with large area background color， cutting off the overallvisual sense of the interface. Interface interaction Publishing interface informationfeedback， error prompts are not obvious and timely. By changing the interfaceinformation display and interface layout， increase the white space and increase theerror display content.

Keywords：ldle item trading WeChat applet Usability User experience Interface

引言

隨着人们消费观念的转变与消费结构的升级，闲置物品交易需求逐渐被广大用户接受，此外，微信小程序自上线以来以其“即下即用，用完即走”的理念备受各界关注，闲置物品交易借助微信小程序在微信生态中焕发生机，进而助推了闲置物品交易市场的成熟发展。但闲置物品交易微信小程序的功能是否真正满足用户需求，其界面可用性水平等直接影响用户对其使用的体验与接收度方面研究尚少。鉴于此，本文采用实验法探讨比较两种闲置物品交易类小程序的有效性、效率和满意度，同时根据用户自身实际体验总结闲置物品交易小程序存在的可用性问题，以此提升该类小程序的用户体验。

一、闲置物品交易微信小程序的研究

（一）闲置物品交易微信小程序的可用性现状

可用性作为评价产品的重要影响因素，反映的是用户是否能够高效无误地操作此功能并从中获得满足的产品属性[1]。可用性高的产品会让用户获得更高的使用效率、更理想的使用感受、更愉快的体验和更多的相对价值[2]。ISO对可用性的定义为：在特定环境中，用户使用某产品完成具体任务时的有效性、效率与满意度。有效性指用户使用该产品时是否完成任务;效率指用户使用该产品完成任务所需的时间;满意度指用户在使用该产品完成任务过程中的愉悦程度与接受程度[3]。

目前学者对于闲置物品交易微信小程序的研究主要集中于应用现状、技术实现等，林晓艳等人为研究微信小程序的用户体验，构建用户体验评价模型从视觉设计、交互设计和使用流程三方面并结合眼动实验对滴滴原生APP与小程序进行对比，对微信小程序界面布局、单功能点设置方面提出改进意见[4];汤旺艳为设计手工艺微信小程序从用户体验角度分析微信小程序的界面视觉、功能框架及交互并将此作为设计指导原则[5]。

（二）闲置物品交易微信小程序的竞品分析与调研

闲置物品交易微信小程序按B端服务介入深度可分为两种模式：C2C模式侧重渠道和买卖两端撮合，典型代表有58集团推出的转转、阿里巴巴旗下的闲品会、京东旗下的拍拍二手交易等;C2B2C模式侧重服务并赚取促成交易达成的服务费收益，典型代表有爱回收、胖虎等。图1为“转转”与“拍拍”小程序首页界面分析图，“转转”与“拍拍”小程序主要核心功能是购买闲置和发布闲置，另附有步数换购和赚金币等趣味性功能，让用户最大化发挥闲置物品利用率的同时还关注了用户的情感需求与体验，但从内容上发现“拍拍”小程序更加倾向于电子产品的买卖。在结构信息和布局上两者大体类似，产品模块表现方式为卡片式、图表型和列表型结合的综合型模式，但“转转”信息划分更加简洁有规律，从视觉角度上让用户一目了然，而“拍拍”在信息划分上具有重复性，譬如搜索导航左侧分类与底部导航分类重复，分类导航入口具体分类与备件库、夺宝、步数换物、高价回收区重复，显得“拍拍”界面分布杂乱、繁琐，增加了用户的认知负荷，会让用户使用时很难集中注意到最想要的内容上。在视觉层面上，“转转”小程序界面大量留白显得更加清晰了然，分类导航中各扁平化图标造型简单，易识别，使得界面整体饱满、具有统一性和较高的视觉平衡度[6];“拍拍”小程序界面主要以绿色为主，清晰、舒适增强了用户阅读的舒适感，分类导航中拟物化图标虽识别性很强，但大面积绿色背景与拟物化国标两者的结合一定程度上削弱了界面整体的功能化展示和视觉强度。因而市面上的闲置物品交易小程序界面存在些许问题，界面大量同质化，信息分类过多、过杂，单个功能中界面布局烦乱、重复。

为更进一步了解闲置物品交易微信小程序的总体可用性情况，对闲置物品交易微信小程序的用户基本信息、软件使用频率、使用需求、使用功能方面进行问卷调查。问卷发放形式为网络问卷，共回收100份问卷，有效问卷为94份。调研结果显示，未使用过闲置物品交易微信小程序的用户有28.7%，其余使用过的用户中65.6%为在校大学生。在使用过小程序的用户中有近47.6%的用户使用小程序的频率为每周3到5次;在用户需求方面，书籍、服饰、交通工具需求占据较高，书籍占58.5%其中用户表明对各种考试书籍更为迫切，服饰占49.5%，交通工具占46.8%;在使用功能方面，93.7%的用户发布与购买闲置，用户看中小程序使用简洁方便，可随时切换，节约流量免注册。

二、实验

针对以上出现的问题，对“转转”、“拍拍”这两种闲置物品交易微信小程序进行可用性测试，最终对相关问题进行验证并提出改进意见来提升该类微信小程序的用户体验。

（一）实验对象与工具

招募在校大学生18名，分别为新手组6名（均未使用“转转”、“拍拍”）、中级组6名（使用过一种）、专业组（均使用过），且年龄均在19-25岁之间。实验工具为iPhone7手机一部，分别率1334x750像素;一台摄像机用于记录实验过程;用于评估的两款闲置物品交易微信小程序分别为“拍拍”和“转转”;测试后操作界面主观评价问卷表。

（二）实验流程

本实验采用一对一的方式，被试由研究人员带入实验室，在测试之前，研究人员指导被试填写基本信息，测试开始后，研究人员告知被试测试任务和注意事项，然后利用手机屏幕录制软件与摄像机记录被试整个操作过程，测试结束提醒被试填写测后问卷。对于测试的内容，针对“拍拍”小程序需完成的2个任务，任务1：登入微信，寻找小程序入口，搜索“拍拍”小程序进入小程序首页，仔细浏览“拍拍”首页后，购买一本最近最想购买的二手书籍;任务2：在“拍拍”小程序上发布一本闲置书籍。针对“转转”小程序需完成的2个任务，任务1：登入微信，寻找小程序入口，搜索“转转”小程序进入“转转”首页，仔细浏览“转转”首页后，购买一本最近最想购买的二手书籍;任务2：在“转转”小程序上发布一本闲置书籍。图2、3为这两种闲置物品交易微信小程序的购买、发布操作流程。

三、实验结果

（一）任务完成率及操作时间

表1表示在不同任务中各组完成任務的正确率与时间，从表1可知，总的看来，四个任务的完成率普遍较高，总体操作时长基本在60s内。在不同组级中，新手组操作时长约为专业组时长1.5倍。在不同闲置物品交易微信小程序的购买任务中，“转转”微信小程序使用操作时长略低于“拍拍”微信小程序;在不同闲置物品交易微信小程序的发布任务中，两者使用操作时长虽相差不大，但新手组在执行任务时出现了差错，造成了一定程度上完成率的降低。在不同任务、不同闲置物品交易微信小程序的设定中，专业组的时长并无太多显著差别。

（二）操作路径

根据实验中手机录屏与摄像机记录的视频，统计不同组级用户在完成各项任务的操作路径及易错路径。在任务操作路径长度的分析结果中显示，对于两大闲置物品交易微信小程序的发布任务，两组用户操作路径无明显差异;而对于执行购买任务时，发现新手组用户在“拍拍”上的操作路径比“转转”上长。易出错的操作路径统计发现主要存在于新手组用户，其一：在“拍拍”购买书籍任务时，通过首页浏览未寻找到二手图书标签;其二：新手组用户在发布书籍界面，未寻找到发布功能区或者按钮。

（三）操作界面主观评价

测试任务完成后，依据李特克量表进行界面主观评价问卷设计，主要从界面布局、界面视觉、界面交互三方面设置8个题。由表2可知，18名不同组级用户对操作界面评价具有明显差异性。对于“转转”、“拍拍”微信小程序，新手组在错误提示、意见反馈、操作高效性评分显著最低，在界面色彩、界面布局、界面功能点、使用便捷性分布评分相对较高对。对于“拍拍”微信小程序，专业组的操作界面评分在各方面略高于中间组，对于“转转”微信小程序，专业组与中间组操作界面评分在界面色彩、界面布局、意见反馈评分上一致。不同用户组级的操作界面评分中，“转转”微信小程序各方面评分数值相对高于“拍拍”微信小程序。

四、分析与建议

（一）分析

在用户绩效操作完成率中，操作时长基本在60s内。发布任务中，新手组在完成率上比中级组、专业组低，实验过程中新手用户在操作界面时并未准确寻找到发布功能区，功能区显示不明显，此外观察发现两大闲置物品交易小程序均无新用户操作指南，造成新用户操作不便。购买任务中，三组级完成率一致，中级组与专业组操作时长无显著区别，而新手组用户操作时长最长，新手用户测试后反应“拍拍”界面色彩丰富、信息层级划分较多从而停留较长的时间进行寻找功能入口。

在操作路径与易出错路径统计中，新手组在购买路径中可分为两种：1.进入首页后直接搜索自己最想要的二手书籍;2.进入首页后浏览，从分类导航中的图书图标进入二级界面进行购买;3.进入首页后浏览，在首页分类导航及其他区域未寻找到图书国标，只好进入搜索框进行书籍搜索。而这三种路径中新手用户更喜欢第一和第二种，也就是在“转转”微信小程序中购买书籍。相对在“拍拍”微信小程序中因无图书图标需进入搜索框搜索，有用户因书名差异性未能直接搜索到，还需继续在分类导航中找到图书标签后进入三级页面进行二次搜索，导致用户操作繁琐，降低了用户体验。

在操作界面主观评价统计中，对于“拍拍”、“转转”微信小程序，新手组在错误提示、意见反馈、操作高效三方面评分略低，据实验观察及测试后访谈得知在书籍发布中，“拍拍”二手书籍转卖操作界面中信息填写操作步骤错误时未能直接显示错误部分，导致操作效率降低。相比之下，“转转”优于“拍拍”，但有用户反映“转转”微信小程序书籍发布界面无图书直接扫码显示信息功能，需要一步步填写信息比较繁琐，导致不能更加高效地节约时间反而增加了操作效率。在“拍拍”微信小程序的主观评价表中，专业组评分略高于中级组，在测试后访谈专业组用户发现基本是电子产品忠实迷，该用户认为京东旗下的“拍拍”二手产品更加值得信赖和有保障。在界面色彩、界面布局、意见反馈方面“转转”微信小程序用户主观评分大体一致，“转转”微信小程序合理化分信息层级与布局，从而在功能上为用户带来便利，在视觉上为用户增添舒适感。在不同组级的操作界面主观评价中，“转转”微信小程序评价分值明显高于“拍拍”微信小程序，这说明“转转”微信小程序在界面设计、信用保障、功能方面比较完善，提升了用户体验。

（二）建议

針对上述闲置物品交易微信小程序存在的可用性问题，建议从以下几方面进行改进。

1.界面布局方面：根据用户的实际需求，合理化分分类导航信息和增加功能。譬如为避免误导用户，增加用户的认知负荷，应降低顶部分类标签与顶部搜索标签内容重复;为减少填写信息的繁琐步骤，可增加扫描图书功能，让用户在碎片化时间中操作更加舒适与高效;浮沉引导页增加新用户操作指南，方便用户迅速了解软件与操作，从而增加用户黏性。

2.界面视觉方面：去除多余元素，突显内容，提高信息的聚合度;增加留白，降低用户的视觉压力感和避免视觉杂乱;减少界面国标过于拟物化加之大面积背景颜色，界面总体色彩应接近和类似系统界面的总体色调，从而增强界面整体视觉感和舒适度，提升用户体验。

3.界面交互方面：为用户的每一个动作设定相应的期望，清楚显示每一动作的结果，时刻为用户提供反馈，使用户清楚当前所进行的操作阶段来增加错误提示;通过醒目以及细小的设计提示或面包屑轨迹来增强用户反馈，告诉用户所处的位置;设置符合用户习惯的操作路径，避免无效操作路径。

结语

在当今互联网与信息技术快速发展的时代下，微信小程序备受欢迎与关注。本文从用户的角度对闲置物品交易微信小程序的可用性进行研究，从有效性、效率、满意度3个角度出发，发现“转转”微信小程序明显在三方面优于“拍拍”微信小程序，同时用户绩效测试结果与竞品、问卷调查相互印证。最后从界面布局、界面视觉、界面交互三方面对闲置物品交易微信小程序界面设计提出了改进意见，有助于提升用户黏性，增强用户使用该类小程序的持久度和使用率，获得更好的用户体验。

参考文献

[1]张宝，刘克涛，董磊，李燕杰.基于可用性的用户界面色彩研究[J].设计，2017（1O）：11O-lll.

[3]ISO 9241-11.Guidance on Usability[S]. ISO， 1988： 1-22.

[3]侯心羽，王一珉.基于产品可用性的潜意识行为交互设计研究[J].设计，2018（07）：42-43.

[4]林晓艳，王军峰，王文军，舒炎昕.微信小程序的用户体验研究[J].工业设计研究，2017（00）：79-84.

[5]汤汪艳.基于用户体验的手工艺微信小程序设计研究[D].中国美术学院，2018.

[6]孙明海，谭昊祥.扁平化风格在手机UI设计中的应用[J].设计，2016（07）：34-35.