许桃

摘 要：图书馆作为社会公共信息服务机构，在传播知识，社会信息资源配置整合上起到了关键作用。随着国家加快信息化建设的发展步伐，图书馆在社会信息整合中也要紧随发展变化，转变服务方式，积极整合信息资源，实现数字网络科技平台，建立共享信息资源管理模式，促进图书馆信息服务水平的提升。在公共突发事件日益增多的今天，图书馆如何利用现有优势，有效利用信息传播服务平台，为社会公众传播有效的信息，服务大众，是图书馆信息服务发展的重要探讨方向。

关键词：公共突发事件 图书馆 信息服务 探讨

公共突发事件作为一种突然发生，造成危害社会事件的自然灾害，在事件发生的信息传播与解决方式方法过程中存在滞后性。为迅速有效合理应对公共突发事件的不良影响，作为信息传播服务平台，图书馆应运用好自身职能，对信息的收集、整合、存储与传递，建立起科学并行之有效的服务应急体系，这在当前社会发展形式下是非常有必要的。

2003年的SARS病毒，2008年的汶川地震，2009年的H1N1病毒以及2020年初的新型冠状病毒，对我国人民生命及财产安全造成了极大的损害，每一场突发事件也是对我们的极大考验。相对于SARS病毒，汶川地震及H1N1病毒，新型冠状病毒的防治与影响要有重大的改变，最重要的一项是信息服务工作的专业化程度提高，对于病毒的认知、传播途径、预防方法及行之有效的管理办法，最大程度上了减少了对社会人民以及经济的影响，所以图书馆信息化在公共突发事件中的影响力度要有所提升，以促进社会稳定发展。

一、图书馆信息服务要借助科技提升质量

图书馆作为公共社会服务系统的一部分，和大众媒体等信息传播机构一同担任信息知识的传播任务，在公共突发事件的各个阶段，加强信息的宣传与推广，促进公众获取相关知识的时效性。图书馆信息服务普及化，极大限度地扩展民众获取知识的途径，社会群体的不同阶层，对信息获取的途径有所差异，图书馆信息公示普及化，才能有效覆盖各个社会群体，达到信息知识的有效传播，在公共事件突发情况下，相应的知识信息能有效地服务到民众，减少公共突发事件的不良影响。

对于公共图书馆具有的时效性强，分布广泛，信息量大的特点，更要借助自动化与智能化的方式，提高信息公示的准确性和完整性。网络办公可解决这一现状，图书馆多以书籍文献的方式呈现，受制于创作机构或个人，借助于网络信息的时效性，加快对信息资源的整合。借助网络的便捷，对信息的收集，整理组织，形成完整的知识库，对需要的公众人员，可缩短获取时间，及时解决信息服务公示问题。利用电子信息公示栏，把当下热门话题，公众关心的新闻事件流动播放，简便获取相关信息途径，做到公共突发事件信息的有效普及与传播。简便搜索方式，加快获取信息的速度，增加获取信息的范围，更新知识的效率更高，有效地提高了图书馆对公共突发事件信息的有效传播服务。

手机的普及也为公众获取相关知识增加了便捷性，图书馆信息服务可借助手机优势，打破时间与空间的限制，通过手机设备真正实现随时随地了解公共突发事件的发展态势。公众号、官网、短视频的制作，都是有效传播信息的途径。文字和图片的结合，通过官方公众号的及时输送，更加直接有效的方便公众理解与接收;图书馆制作自己的官网平台，开放信息库，民众通过手机搜索，可打破时间地域限制，随时随地检索到自己关心的课题知识，加快信息的传播;短视频的发展与影响日益明显，对于视觉与听觉的强烈冲击成为更多人的选择，通过不同的表现手法，结合文字、图片、视频的剪辑整合，将知识与信息投入其中，形成大家喜闻乐见的视频模式，提高信息服务质量。

图书馆信息服务平台可学习借鉴短视频制作，结合自身特点，有效地在公共突发事件中起到信息服务的作用。

二、推动信息服务平台的建设

健全完善信息服务平台基础设施建设，是保障信息服务提升的关键，网络化信息平台的顺利开展，需要网络硬件的支撑，不论是电子产品还是网络，都要完善升级，有效提高民众在公共突发事件中信息的及时获取，以及相关知识的学习;电子信息公示屏的增加，有效增加信息传播的途径，民众可直接获取信息，无需自我搜寻，节省获取信息事件;电子书自动翻阅，通过电子设备的便捷性，直接搜索到想要了解的信息，结合图书文刊，丰富信息获取方式。

新媒体的介入，需要专业人员的有效配备，针对不同环节，不同信息传播服务途径，有计划有步骤完善人员配置。公众号的开发，短视频的制作，从信息的收集、整合以及文本的撰写、视频的制作，不同专业人员的通力合作，制作出知识全面、專业化程度高、有影响的信息知识，提高公共突发事件中图书馆信息服务的质量。

三、结语

公共图书馆作为政府及社会信息查阅场所，信息服务作为新的服务业务，有别于以往书籍存放查阅的场所，日益影响着我们的生活，公共突发事件中图书馆作为重要的信息传播平台，服务也要更顺应时代发展需求，建设高效网络信息服务模式，科学有效应对公共突发事件的影响。

参考文献

[1]徐健，周华阳，叶光辉.突发公共卫生事件知识库构建研究[J].图书馆学研究，2018（11）26—39.

[2]吴振梅.新媒体时代中国图书馆政府舆情信息服务研究[J].农业图书情报，2019（8）40—46.