李丽艳

【摘要】随着社会的快速发展，中小企业已逐渐成为是我国经济的重要组成力量。尤其自2016年总理在夏季达沃斯论坛上提出“大众创新 万众创业”，我国中小企业便如雨后春笋般迅速崛起。虽然我国出台了大量政策扶持中小企业快速发展，但是各中小企业仍然面临着十分严峻的考验，特别是大多数中小企业的绩效考核即KPI设置不甚合理，导致公司招聘难、留人难、职工流失率高等诸多问题。因此，目前大多数中小企业亟需根据自身企业的实际情况量身打造科學合理的KPI绩效考核标准，提升企业综合竞争力，促进企业更好、更快、更长远的发展。

【关键词】中小企业  KPI绩效考核  问题  优化策略

现阶段中小企业之间竞争日益激烈，中小企业想要实现短期盈利以及长期发展并在同行业中脱颖而出目标的关键之一就是员工。可以说员工是企业发展的重要因素，是企业发展的核心竞争力。因此，合理设计KPI考核系统，有效的留存员工为公司长久的服务是目前企业发展过程中的重中之重。完善的、科学的KPI绩效考核体系不仅仅能够提升员工的忠诚度以及工作积极性，还会促进员工与领导者之间形成和谐的工作关系，从而全身心投入工作。本文将对现阶段大多数中小企业KPI绩效考科普遍存在的问题以及应对策略两方面进行充分的阐述。

一、KPI绩效考核概述

KPI绩效考核前身即为绩效评估，绩效评估是人们在成产中为了提高生产效率而产生的，而KPI绩效考核是在现代企业管理理论提出后应运而生的，其主要包含“行为”和“结果”两方面内容。KPI绩效考核的实质是指企业的管理层和被考核者为了达到企业的预设战略目标而进行的绩效指标的选取、考核结果的沟通、绩效目标的评价和绩效指标的提升的一个连续封闭的过程。KPI绩效考核在企业管理工作中一项较为基础的工作内容，但是由于KPI绩效考核主要的考察目标是人，而每个人由于情感以及性格等因素的差异导致绩效考核在其实际的工作过程相对困难且繁琐。

清晰的绩效考核标准能够明确支出员工工作中未达成的工作内容，有效促进员工完成既定工作目标，提升工作效率。为制定有效的KPI绩效考核系统，企业首先要明确自身的战略目标;其次，完善指导、激励、沟通等措施，并借助这些措施提升KPI绩效考核的有效性;最后，要满足考核对象即人的长期成长这一目标，并根据企业情况进行持续完善。

二、中小企业KPI绩效考核存在问题

（一）绩效考核未与企业战略目标相契合

企业的一切行为和活动，都应以战略和目标为出发点和归宿。但是现阶段，很多中小企业对于KPI绩效考核的认识还处于生搬硬套的状态，对于KPI绩效考核不甚理解，并没有将绩效考核与企业战略目标相契合，导致考核效果不甚理想过于形式化，最终影响企业战略目标的达成。另一方面，企业在不同的发展阶段其战略目标也会随之改变，很多企业还在应用之前的KPI绩效考核模式，并未察觉现有的绩效考核已经不符合现阶段企业的战略目标。

（二）绩效考核的制定缺乏科学性

关键指标的设定是中小企业KPI绩效考核操作过程尤为关键的环节。目前，部分中小企业由于人力资源管理专业人才不缺乏，在制定KPI绩效考核指标时，没有根据确定的程序和要求对KPI考核指标进行科学的选取，导致后期KPI绩效考核在执行过程中难度较大。

（三）对KPI绩效考核认识存在误区

现阶段，诸多中小企业对于KPI绩效考核的认识还不全面，一方面主要体现在绩效考核仍然处于监督员工的工作状态、过于关注员工是否完成既定的工作等问题，忽略长远的发展;另一方面主要表现就是很多中小企业仍处于KPI绩效考核仅为人力资源部门的工作这一误区，导致除人力资源以外的其他部门对于绩效考核工作采取应付、回避的态度。

（四）在考核过程中沟通匮乏

企业管理者与员工之间保持沟通一方面可以有助于形成良好的工作氛围，提升工作积极性，并一方面可以更好的了解员工对于KPI绩效考核的诉求，便于及时修订和完善KPI绩效考核体系。但是，目前很多中小企业在考核过程中，由于沟通匮乏，权利大于民主，导致绩效考核在实施过程中矛盾激发，难以顺利实施，达不到考核目标。

三、中小企业KPI绩效考核优化策略

（一）将绩效考核与企业战略目标有效结合

中小企业KPI考核的主要目的就是通过绩效考核的手段，使得员工形成标准化、高效化的工作流程，提升员工的忠诚度和办公积极性，进而提升企业的核心竞争力，最终完成战略目标。因此，每一个企业都要根据企业自身的实际情况设定符合自身的KPI考核体系，使得KPI绩效考核体系的制定能够围绕企业长期发展，促进企业战略目标的实现，并根据战略目标的调整不断完善绩效考核系统。

（二）科学选取与不断优化关键绩效指标

科学选取和不断优化关键绩效指标是实施企业KPI绩效考核的关键，所有目标的达成必须通过对KPI考评来完成[3]。所以，绩效考核指标的设置要根据企业及员工的实际情况进行科学的选取，此外，随着企业处于不同的发展阶段，其KPI绩效考核标准需要进行实时的优化，最终形成“KPI绩效考核——促进企业发展——优化KPI绩效考核——促进企业发展”这一良性循环。

（三）建立绩效考核沟通及反馈机制

一个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的，尤其在现阶段竞争日趋激烈的状况下，诸多工作需要多人、多个部门之间相互配合完成，KPI绩效考核同样如此。在考核过程中建立有效的沟通机制，了解多方面诉求，能够更有效的推动绩效考核工作。此外，还应建立反馈机制，将KPI绩效考核结果及时反馈给每位考察对象，让考察对象明确自身亟需完善的问题，提升工作积极性。

（四）加强考核宣传与培训

绩效考核标准制定完成仅仅是企业绩效考核工作的冰山一角，还需要进行宣传和培训。这样一方面不仅仅可以在公司内烘托出良好的氛围，还能够有效提升考核对象的执行能力。此外，还需要对各部门管理人员进行培训，提升他们对KPI绩效考核的重视度，让人人都参与到KPI绩效考核这一工作之中，走出KPI绩效考核仅为人力资源部门的工作这一误区。

四、结束语

科学、合理的KPI绩效考核标准能够有效提升员工积极性，帮助企业完成战略目标，获得长远的发展。因此，各中小企业应该根据自身实际情况制定完善的KPI绩效考核体系，从而在这个竞争激烈的市场中获得一席之地。