/ 吴毓

凯迪拉克日前上市C T4轿车——旗下车型中，它的动力最强悍、车身最紧凑、配置也最贴心。除了产品力之外，这款车上市的背后，还能看到凯迪拉克“品牌态度”的变化。

由莫文蔚出演的微电影《66号公路——忠于自由》，是2010年凯迪拉克市场策略的代表——SRX在66号公路上驰骋，忠于内心的同时释放自己，自由、梦想、开拓……犹如一句咒语、一杯冰茶，直抵人心的最深处。

今天的凯迪拉克不再选择大洋彼岸作为新车发布的背景——脱离现实生活的场景，无助于拉近与用户的关系，而只会加剧与用户的隔膜；也会避开高高在上、触不可及的代言人，去打造可以被代入的场景、可以被替换的“模版”。

今天的凯迪拉克依然定位于“美系豪华”品牌，但CT4的“玩法”已经全然不同。CT4采用线上发布，线下的基地就在浦东金桥的Cadillac House；出场嘉宾不再是刘翔、布拉德·皮特等巨星，而是B站“画质担当Tim”、前“奇葩说”辩手李如儒……他们从自己的人生经历出发，去讲述对生活的追求；用自己的语言、自己的理解，去诠释“有颜”、“有趣”的CT4。

看不出官方台词的逻辑，也看不到提词器的踪迹，观众能听到的，是他们发自内心的想法；坐在屏幕背后的，也并非凯迪拉克的既有用户，而是出场嘉宾的千万粉丝……原本难以突破的“音障”，被Tim、李如儒轻易击碎。

上汽通用汽车凯迪拉克品牌总监刘震说，CT4的上市，是用新生代的语言，迎合新的潮流；是用互联网元素，挖掘新的价值。

今天，中国的消费者已经慢慢趋向成熟。他们的消费目标从数量转向质量；他们的车辆换新，更要将品质作为标准；一些首次购车的用户，也表现出“老司机”的那种理性与自信……在这样的市场形势下，凯迪拉克不仅要有足够的自信，更要有主动的趋近。

凯迪拉克CT4的在线发布，开篇就是长镜头，随着主持人李晨的缓步前行，与身边的工作人员击掌鼓励、与遇到的表演嘉宾相约“再来亿遍”……屏幕前的观众似乎不是举着手机观看，而是就站在他们的身边，随着李晨一起走下楼梯、一起畅快欢笑。

全场发布没有一位汽车行业的人士来解读产品亮点，发布选择微博平台，不仅没有进场限制，对弹幕也没有过滤。对产品、对品牌、价格的预期，对买车、换车的期待……密集的弹幕一波接一波，其中有鼓励，也有抱怨，有盛放的鲜花，也有彻骨的寒冰……

上汽通用汽车凯迪拉克市场营销部产品规划及策略高级经理刘晨说，这既是CT4的发布，也是一次有价值、高质量的对话。这次发布，让消费者直接看到我们对产品的定位、对未来的憧憬，也让企业有机会去聆听用户的声音，发现消费者认可的地方，也了解需要改善的地方。

稻盛和夫说过，现场有神灵。当你愿意倾听的时候，你就离真相越近，你也会发现事实是什么。

倾听，是制造商与用户关系的一次调整。没有人独具优势，也没有人天生优越；要获得认可，不仅要主动展示、主动诉说，更要平等相待、认真倾听。

倾听，也是互联网时代的一次市场重置。每一人都有表达的意愿，每一人也都有倾听的责任。互动与表达，终将成为新常态。

大夫用听诊器发现病灶，鼻子团队用嗅觉改善空气体验，总装线终检环节的工人用视觉、触觉去发现存在的瑕疵……走进现场、保持谦虚、谨慎观察、仔细体会——如果静心“倾听”，产品自然会诉说；只要主动趋近，用户自然会表达。

凯迪拉克愿意倾听用户的声音，愿意了解真实的市场。这是它表达自信、走向成熟，也是成就“真我”的必经之路。