李琳

“在过去的三年里，WEY凭借着挑战的精神在中国豪华SUV市场中，获得了一席之地。未来，WEY将继续以挑战者的姿态，走向世界，拥有更大的赛场。”

“想，都是问题;做，才是答案。”这是河南瑞华WEY品牌4S店总经理刘珂的座右铭，也是他与WEY携手三年，不断提升WEY品牌在郑州市场影响力和销量的精神动力。

2016年，WEY品牌诞生，在哈弗4S店工作了八年的刘珂，毅然告别曾经驾轻就熟的工作岗位，加入这个新生的中国豪华SUV品牌。探索的道路总是艰辛的，但他却不畏挫折，勇往直前。组团队、建新店、立制度，三年之间，河南瑞华WEY品牌4S店从一家拓展到四家，月销量由20辆提升至最高300辆。河南瑞华WEY品牌4S店在刘珂和他的团队共同努力下，取得了整个华中大区WEY体系内销量、满意度、售后产值综合排名第一的成绩。

成功属于挑战者

与WEY携手三年，这个品牌河南瑞华WEY品牌4S店员工生活的一部分。然而，在三年之前，这个团队却组建得异常艰辛。为了让WEY拥有一个全新的发展路径，在河南瑞华WEY品牌4S店筹建过程中只有刘珂一个人来自哈弗体系，其余管理者和一线员工皆需要重新招聘。

“2017年3月28日，我们拿到厂家授权，开始紧张地建店和组建团队。由于WEY是一个新生品牌，大家都觉得前景未知，所以招聘非常困难。”

成熟的管理团队对于4S店的发展意义重大。为了吸引有经验、有能力的管理者，刘珂通过各种渠道，想方设法吸引优秀人才。“为了让汽车国内的朋友帮忙推荐人才，当时我给自己制定了一个小目标，每周去拜访汽车国内朋友的频率不低于三次。”三个月的时间，刘珂先后从宝马、丰田、日產等品牌挖掘一大批经验丰富的管理者，他们的加入使新建店的前期业务迅速发展起来。

做懂客户的营销者

自诞生之日起，WEY品牌就确立并践行着“以用户为中心”的企业价值观，打造“以人为本”的营销体系。对于WEY品牌理念深深认同的刘珂在制定营销战略时更是严于律己，从客户角度出发，将服务做到极致。

2017年6月，河南瑞华第一批WEY品牌车即将交付，这时坊间却传出WEY油耗高的谣言。为了消除客户误解，刘珂从客户的购车心理出发，以店总的身份向他们做出大胆的承诺：如果车辆油耗超过13升，河南瑞华WEY品牌4S店就为车主报销超出的油费，并且无条件退车。刘珂的保证，打动了河南瑞华WEY品牌4S店的第一批车主，促成4S店内第一批订单的顺利交付。受刘珂感染，越来越多的车主开始在汽车论坛、车主群里分享自己的用车感受，这些老客户的真情实感将WEY油耗高的传闻彻底击碎，为WEY品牌在郑州市场的发展树立了口碑。

在理解客户心理、打消客户购车顾虑的同时，刘珂也不忘提升客户购车体验。按照厂家要求，当客户在购车过程中产生不满时，4S店需要在2个小时内对客户问题进行反馈并解决。在河南瑞华WEY品牌4S店，客户异议的反馈时间被缩短至半个小时，投诉客户由店总直接跟进直至问题解决。

从2017年3月份筹建新店时的迷茫到四季度完成月均近300辆业绩的自豪，从单店营销到四店经营，从最初的25位员工到如今260人的大家庭，河南瑞华WEY店凭借着自己的勇气取得了快速发展。

回顾往昔，刘珂说：“在过去的三年里，WEY凭借着挑战的精神在中国豪华SUV市场中，获得了一席之地。未来，WEY将继续以挑战者的姿态，走向世界，拥有更大的赛场。WEY不断前行、不断突破的精神给了我和我的团队最大的鼓励。想，都是问题;做，才是答案。这是河南瑞华WEY品牌4S店总经理刘珂的座右铭，也是他与WEY携手三年，不断提升WEY品牌在郑州市场影响力和销量的精神动力。