柯艳莉

摘 要：受第四次信息革命的影响，传统零售企业的营销模式受到了巨大的挑战，因此，作为零售企业，要打破传统的销售渠道，在新零售背景下，整合创新供应链，转变为线上线下一体化的运营模式是企业发展必然的需求。本文以新零售为背景，就零售企业供应链整合创新机制进行探讨分析，提出以下观点。

关键词：新零售背景下;零售企业;供应链;整合创新

对于零售企业来讲，要想在市场变革当中获得一定的竞争地位，就要在新零售背景下进行企业战略管理转型，在大数据的背景下，企业要重视到以消费者为中心的销售模式，才能满足当前新零售背景下消费者的需求。从供应链主体出发，深入探究新零售供应链的整合机制，有计划地提出供应链创新机制，规避营销过程当中供应链风险的同时，能够为零售企业供应链的可持续发展提供一定的帮助。

一、新零售的意义

对于新零售而言，主要是指企业在当前大数据的背景下，借助互联网所具备的能力，合理地借助人工智能等方式来重新构建商品的生产分销以及销售渠道，从而在弥补传统销售模式存在的不足之处，构造线上与线下服务一体化的商业模式。对于新零售而言，主要目的在于实现线上与线下的一体化，从而对实体零售店面以及电商平台进行优化升级，有效地提升零售效率，实现线上线下的一体化发展。在新零售的运用下，通过建立线下实体店，为顾客提供一定的产品体验服务，获得稳定的客户群。在线上销售与线下实体店的相互联合下，能够为顾客提供更好的消费体验，借助网络平台来购买所需的物品，然后在線下实体店进行体验或者领取，在扩大客户源的同时，保证了产品质量，能够为顾客提供更满意的购物体验。

简单来讲，对于新零售，是以互联网为基础的一种销售模式，可以总结为“线上+线下+物流”。新零售是在传统零售基础上而发展出来的一种新型的销售模式，在新零售的运用下，能够借助网络来获得消费者具体的感知和想法，科学地引导消费者进行消费。同时在大数据的背景下，能够将信息流和物流有效地结合在一起，为消费者提供可视化的数据信息，实现合作共赢的目的。新零售的营业模式打破了传统零售模式当中以利润为导线的营销模式，拓展了销售场景，丰富了销售渠道，整改了传统物流运输当中存在的不足之处。改变了销售时间的固定以及销售场所的固定，合理的将信息技术应用到其中，与信息技术为核心，落实以人为本的销售理念。在智能化技术的带动下，实现全渠道的协调，在场景多样化的运用下，任何时间、任何地点以及任何方式都可进行销售，满足了人们日常生活当中消费体验要求。

二、新零售背景下零售企业供应链的特点

对于新零售供应链而言，主要目的是满足市场发展过程当中消费者的需求，在提升消费者满意度的同时落实以消费者为中心的工作理念。将云计算以及大数据信息融入到其中，推进零售企业供应链更好的发展。

首先，在新零售背景下，要实现全时段、全渠道以及全场景的服务模式，在计算机网络技术的支持下，要实现线上与线下的高度融合，从消费者的需求出发，调整消费模式。真正落实到线上到家，线下到店的销售模式，消除地域限制，在全场景的服务模式下，还要借助周边的各个社区便利店、生活超市以及自动贩卖机来进行销售，降低中间成本的支出。通过把线上与线下物流相结合，能够对商品的销售渠道以及物流渠道进行整合，从而形成新零售的平台模式，建设相应的生态产业链。在此当中，通过云计算、大数据等智能技术的投入，能够对零售企业内部员工以及经销商等人员构建良好的合作平台，更加精准地掌握不同消费者的需求，然后实时地进行改进。重视销售过程当中消费者的体验，实现消费者、产品以及场景之间的相互连通，突破传统的买卖范畴，提升消费者满意度的同时，使得零销售在不同消费层次当中发挥其具备的影响力。

三、新零售背景下零售企业供应链整合创新机制

在新零售背景下，要使得零售企业能够为消费者带来更好的体验，就需要供应链的整合创新。从消费者的需求出发，协调各个环节供应链，从而在新零售背景下对零售企业供应链进行整合和创新。

1.即时响应机制

在零售企业发展过程当中，即时交付的时效性是新零售企业发展过程当中主要的创新机制。在当前电子信息化发展的背景下，受传统销售理念的影响，供应链的本质特征和属性还未得到实质性的转变。产品的生产到运输，涉及到的网络系统较为复杂，而在新零售的背景下，能够将智能化，网络化，数字化，自动化的技术运用到其中，能够将具体的物流信息、资金涉及等内容及时地反馈给消费者，可视化较高。消费者可以对支付的现金流、配送售后物流、平台信息流以及产品服务流进行实时监控。基于新零售的特点，能够将智能预测、自动化决策、实时补货、科学调价及时响应给消费者，最大化消费者权益。

2.人工智能化服务

在新零售供应链的实行下，使得整个供应链更加科技化和智能化，针对在不同应用场景当中形成的零售运营数据，能够科学地进行有机整合，构建全面的人工智能系统。在人工智能系统的运用期间，针对零售企业，要实现人、货、场ERP、CRM和WMS等后台系统有效融合，从而在具体的工作流程当中，充分借助大数据背景，对涉及到的信息进行整合。在人工智能化的运用下，能够协助零售商的预测以及调控工作，从商品的管理、定价、销售、补货等方面提供智能决策。基于人工智能化的应用，可以实现供应链的可视化和智慧化，对不同场景当中产生的零售数据进行整合，在自动化决策技术的运用下，进行可视化的管理，实时监测零售企业的资金流信息、物流信息等，从而建立统计模型，实时地显示物流动态。

3.定制化的机制和创新服务

无论是线上零售店还是线下零售店，都十分重视销售过程当中与消费者的互动交流，从而在满足消费者需求的同时，让消费者得到极致的体验。通过定制化的机制和创新服务，能够整改传统的销售模式，真正的实现线上与线下统一。此间，为有效地实现定制化的机制和创新服务，作为制造商、销售商以及渠道商，要加强合作交流，从产品的质量以及服务水平出发，不断地提升自身业务水平能力，实现线上线下的双向流量整合。借助网络技术，当消费者在网络平台搜索需求产品的同时，还可以在附近的门店获得更加详细的介绍，甚至还可以获得附近门店的上门服务，构建一体化的消费服务模式。以商品质量为前提，在此当中，如果商品的成本以及人力资源投入难有下调的空间，做好供应链成本就显得十分重要。供应链是复杂又独立的一种存在模式，涉及的内容较多，周期长，地域广泛，只有满足消费者定制化的需求和创新服务机制，才能达到成本管控的目标。

4.技术机制的创新

在新技术的带动下，基于新零售的运行，也逐渐重视到了商品来源的追踪，通过了解消费者的具体需求，针对产品提出的建议，借助网络技术及时地反馈给制造商，对产品的性能以及质量实时的进行改进，对于应用的新技术、新资源，还要持续地进行深化融合。在传统营销模式下，对于实体零售商，很难实现数据信息的实时沟通，因此导致整体销量得不到上升。在技术创新的运用下，打破了传统营销模式下遇到的瓶颈，针对节假日物流高峰期，能够对供应链进行统一调整，为产品进入市场做好准备工作。在服务创新的过程当中，要以技术创新为支持，从而为消费者提供良好的零售体验，促进企业销售供应链的良好发展。不断推陈出新，从而满足线上或者线下消费者多元化的需求。对于新零售企业，要针对不同的业务模块，构成相应的供应链指挥应用系统，通过集中指挥，协调各个模块的功能，使得各个模块之间能够有效的衔接，满足供应链发展的需求。在大数据的带动下，对整个供应链体系进行完善，构建动态安全的数据信息系统，把涉及到的数据信息进行深度融合，提升产品的供应效率，降低产品销售過程当中人工以及物流支出的成本，为企业获得更高的利益。

四、新零售背景下零售企业供应链整合创新机制的建议

在新零售背景下无论是做好企业供应的成本管控，还是获得更好的体验服务，作为供应链在零售行业当中都发挥着重要的作用。因此，构建新零售供应链就要从社会需求的角度出发，在大数据的背景下，将数字化、智能化、可视化、科技化、多元化的理念运用到其中，打破传统的供应链模式，推进供应链整合创新。首先，在当前科技技术不断发展的背景下，要积极运用互联网技术，实现线上线下供应链的相互融合，从而在市场销售当中获取一定的竞争优势，为消费者提供更加便利的服务。在新零售企业平台的运用下，要综合消费者的需求，重视与消费者的体验交流，实现资源信息的共享，从而构成高效的供应链整合渠道。整合不同的供应链主体，借助网络技术，以新零售供应链为主体，满足以消费者为核心的供应链，借助便捷的物流支付方式，提升供应链运行效率以及带来的经济效率和社会效率。满足消费者的个性化需求，从而推进零售企业消费方式不断的升级，在创新经营策略的过程当中，更新消费者的消费理念。充分地借助大数据，以零售业竞争为方向，不断地挖掘数据信息，丰富零售企业的数据维度，在智慧物流的服务下，进一步实现数字化和场景化，让消费者获得更好的体验，从而构建新零售时代背景下高效的企业供应链。

五、结束语

综上所述，在新零售背景下，作为零售企业，要使得企业供应链得到整合创新，就要深入到新零售发展的背景当中，客观地分析现金零售企业供应链发展的特点。从零售企业高效发展的角度出发，科学地选择入驻平台，从而在智能化技术的应用下，提升供应链效率，为零售企业发展提供一定的理论依据，从而构建零售企业新型供应链运行机制。

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