赵艳丰 大连交通大学经济管理学院

2020开年之际，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情让全国迅速进入紧急状态。鉴于疫情的影响，很多行业都陷入了困境之中。由于经营车险的保险企业来说，面对这场空前严峻的疫情考验，车险理赔工作如何更好地开展呢？

现阶段，保险市场的车险业务竞争已由最初的价格竞争转向了品牌和服务竞争，传统的价格战已经不再可行，而车险理赔服务逐渐成为业内各公司竞争的关键。车险线上理赔，是指车险经营企业基于当前互联网发展的大背景，在车险理赔中综合引入大数据、人工智能等科学技术，通常对万元以下的理赔案件通过智能理赔系统在线完成理赔，旨在加快事故处理速度、提高客户满意度。

将“线下”理赔升级到“线上”理赔，不管是查勘定损员还是用户都可通过手机端完成理赔全流程。用户可通过手机APP端、微信公众号或微信小程序等方式完成在线报案，而查勘定损也可通过手机端及电脑端进行智能查勘定损，这种“无接触服务”不仅可为保险公司节省理赔成本，也为客户提供了方便，优化了客户体验，并且成为特殊时期保险理赔服务方式的主流。本文通过分析车险线上理赔面临的一些行业发展问题，提出相应的解决方案，希望给业内人士带来启示。

一、车险线上理赔面临的行业问题

（一）可能诱发新风险

首先面临的是客户诈骗风险。由于小额简易案件基本不用保……