李源

摘要：现代医院管理中存在的较大难题之一就是医患关系管理，医患关系紧张不仅关系到医院的社会声誉，同时也会影响到患者的就医质量和相关权益。本文分析了影响医患关系的重点因素和当前医护管理中的不足，并结合我国国情从制度建设方面提出了几点有助于改善医护关系改善的相关建议，希望有助于提高医院的服务质量，提升患者满意度，从而促进医患关系的和谐发展。

关键词：医院管理;医患关系;满意度;沟通

【中图分类号】R188   【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2020）02-0104-02

随着经济条件以及人们认知的不断提升，当前在医院管理中比较棘手的问题就是医患关系的关系。近年来，医患纠纷问题层出不穷，并且呈现出逐年增长的趋势，严重制约了医院的发展。为了更好地保障医患关系改善效果，一定要从制度建设和管理入手，医院管理制度改革便是重中之重。

1 引发医患关系紧张的主要原因

1.1 总体优质医疗资源供给不足

近年来，患者的医疗需求不断扩增，但是医院能够提供的医疗资源在增长方面则稍显之后。随着经济水平的提升，患者在就医时更多的倾向于医疗条件更好的三级医院，但是由于三级医院的整体资源还相对有限，从而大大缩短了医生与每位患者之间的沟通时间，导致患者看病难、看病时间断等问题，这种现象无疑会加大患者对医院的不满，容易引发医患矛盾。

1.2 医患之间信息不对称

在患者就医过程中，由于患者所掌握的医疗知识十分有限，甚至存在某些误区，在病情讨论中就会导致患者对医生诊断和治疗的不认可现象，从而影响患者对医生的信任。……