金月娥

摘 要：社区教育学校作为镇街一级的社区教育专门服务机构，其微信公众号承载着宣传学校工作、发布活动信息、提供教学服务等众多功能，日益成为学校与社区居民之间信息交流的重要渠道。社区教育学校的管理者应该密切关注微信公众平台的发展与运营情况，注重研究其传播效果与改进策略，精心运营，不断完善，使微信公众号成为社区居民与受训学员的日常精神家园。

关键词：社区教育学校;微信公众号;问题分析;策略

目前，微信公众号凭借其互动方便、开放成本较低、受众数量广等优势，被政府、企事业、医院、学校等单位广泛使用。社区教育学校作为镇街一级的社区教育专门服务机构，其微信公众号承载着宣传学校工作、发布活动信息、提供教学服务等众多功能，日益成为学校与社区居民之间信息的重要渠道。

一、社区教育微信公众号目前主要面临的问题分析

1.功能挖掘比较片面

微信公众号是兼备传播与互动功能的新型移动端平台，社区教育学校推出的微信公众号是非商业性质的媒体，其功能应该以方便用戶进行相关实用性的学习为主。目前一些微信公众号仅仅局限于作为一个宣传平台，起到宣传社区学校工作特色的作用，显然其实用性功能没有充分发挥出来。

2.受众与平台互动不足

微信公众号并不应该只是一块“广告牌”，其互动功能能满足客户获取个性化信息需求的作用。比如有的微信公众号设有关键词回复功能，用户输入：“培训”，平台就会自动回复学校近期的相关培训项目，方便用户选择培训项目。平台还可以把具体某一培训项目相关内容做成一个文档，用户可以通过输入关键词而获取。但目前的平台普遍还没有这些互动性设计。

3.运营管理跟进欠缺

所有平台的开发和利用贵在坚持，只有不断提高用户的使用率，才能使平台获得长效的发展。笔者对我区各社区学校的微信公众号分析发现：有的公众号只是从网上随意选取几篇常规性的文章来填补内容的空白;有的公众号平均每个月上传的文章数量不足1篇;还有的个别微信公众号连续两年都没有更新内容，显然已经成为一个僵尸号。种种这些导致用户对社区教育平台置之一旁，点击数极少。

二、社区教育微信公众号优化策略探讨

微信公众号这一网络媒体经过几年的使用，用户对其功能日益了解，发布者也日益从这一平台中享受到工作的便利。社区教育学校目前普遍具有优化微信公众号的愿望，但苦于缺少相关专业人员的技术支持，以及缺少后期维护的人力等方面的问题。笔者以为，社区教育学校可以从以下几个方面入手来进行改进：

1.充分认识，拓展功能

目前国家已经发布多个文件，强调要推动传统媒体和新兴媒体融合发展，打造一批新型主流媒体。社区教育学校的微信公众号作为社区教育官方媒体之一，比传统的社区教育学校网站具有访问更便捷，信息互动更灵活等优势。与微信群相比，公众号发布的信息完全在社区学校掌控范围之内，具有权威性，也易于被广大社区学员所信服。

社区教育学校的微信公众号应传播正向的价值观，在发布之前要经学校管理者严格审查，确保传播内容的权威性与正确性，成为学校网上思想与文化宣传的主阵地。

在功能拓展上，可以设置培训报名、用户选课、课堂直播、用户留言板等便民功能。对于带有普遍性的用户疑问，可以设置关键词自动回复功能，帮助学员能更及时地获取重要信息。比如某大学在其公众号中设计了如下关键词菜单：考证、校友会、就业、研招、团宣、校歌……”值得社区教育学校仿效。

社区教育微信公众号信息不宜一下子全部推出所有内容，可以定期推送校园风采、幸福老人、你喜爱的课程、人才天地等专栏，使用户能够不断查询、了解到最新相关信息，使公众号成为用户喜欢的网上乐园。

2.组建团队，科学运营

一个优秀的微信公众号背后必定会有一支优秀的运营团队，社区教育学校可以通过招聘或者内部挖掘相关专业人员来组建专业技术队伍。学校主要负责人担任运营大组长，各小组各司其职，分别负责信息采集、技术服务、留言回复等职责。对于有些技术层次要求较高的版块，可以外请专业公司来承担。

其次，社区学校管理者要落实工作职责，规定每月上传文章篇数，达到用户访问量的指标，获取用户好评数的指标等，使相关人员的工作业绩可以有据可查。当然，管理者要把相关人员的业绩考核纳入年度考核之中，使他们工作有动力，平时有热情去维护好这一学校的重要平台。

3.扩充内容，营造特色

一个微信公众号能否被广大用户所接纳，往往有其版块内容所决定，所以丰富各版块的内容，打造具有社区教育内容特色的微信公众号显得尤为重要。

首先要扩充公众号的先选题类型，打破通知、新闻类内容一统天下的陈旧模式。平台要突出服务社区群众的宗旨，要让大家看到移动社区学校在成人培训中发挥的重要作用，激发他们参与终身学习的决心与信心，这是极为重要的。所以公众号内要增加技能教学类、项目展示与人物介绍等重要内容，尤其要对课程与活动的过程、成果的典型报道加大宣传力度，为广大学员与社区居民提供有温度的信息。

其次在每一篇推送文章的标题设置上，也应注意能够引发读者的兴趣。社会上的微信公众号大都在标题设计上使用生硬与刻板的官方语，行政化色彩强烈。社区教育微信公众号是校园官方网站的手机移动访问窗口，在标题的设置上，应充分考虑用户的心理需求，可采取一些内容盘点的总结体、设计矛盾冲突的悬念体、借助数字激发阅读兴趣的数字体等方式来吸引用户的眼球。标题字数不宜过多，以10-15个之间为宜。标题内容应直白明了，使没有时间深入了解的受众也能从标题知知悉其基本信息，提高用户信息获取的效益。值得注意的是，目前网上还有一种“标题党”式文章推送，比如“这个人了不得，震惊全中国！”，但读后却发现这个所谓的“了不得”的人物纯属子虚乌有，让读者感觉读了就是上当受骗，甚至羞辱读者的智商，这样会无形中失去读者的心，是不足取的。应从身边实际事例出发、充分考虑社区居民感受、题目相对新颖来设置。

4.持续跟进，扩大影响

社区教育学校开设微信公众号，不仅是为了紧跟时代潮流，更应着眼于拓展传统的校园教学模式，更好地服务于社区居民，同时也能提升学校影响力。基于目前社区教育公众号访问量有限、点赞数极少的情况。在设计规划之初，社区教育学校就要有长期更新与运营的打算，保持微信公众号的连续性与持续性，避免“三天打鱼，两天晒网”的情况。

对微信公众号进行有序、良性的推广是平台能够持续发展的重要前提。比如有的社区学校还不定期有社区教育宣传报、社区培训专题通知、社区培训特定微信群等另外的信息传递形式，那就可以把微信公众号的二维码印刷上去。有的还可以和镇街一级的宣传平台互通，设立互访关系，使用户能顺理成章地关注社区教育微信公众号。

社区微信公众号还可以与支付宝等支付平台建立链接，比如有的培训需要收取一定的材料费用，此时可以在公众号中公布社区学校的微信或者支付宝收款二维码，这样就使公众号更便捷地为社区居民支付相关费用提供了便利，也使公众号成为办事方便的一个入口。

总而言之，社区教育学校的微信公众号是传统校园媒体形式的一种新时代便捷访问形式，具有传播便捷、功能强大、宣传有利的特点。社区教育学校的管理者应该密切关注微信公众平台的发展与运营情况，注重研究其传播效果与改进策略，精心运营，不断完善，相信微信公众号必将成为社区居民与受训学员的日常精神家园，推动社区教育事业步入新的高度。

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