孙欣

摘 要：随着市场的变化以及社会的发展，中国企业所面临的风险也越来越多，对风险控制的要求也越来越高。近年来，中国多家企业财务、经营等问题频发，风险管理逐渐成为企业管理的必要手段之一。而有效管理风险也有利于维持企业的稳定经营，提高劳动者的福利水平，有助于合理配置社会资源，促进经济的稳步发展。本文将聚焦风险管理中的操作风险管理，以苏宁易购为例，深入研究企业所面临的操作风险。

关键词： 操作风险;苏宁易购;控制性风险;流程风险

一、操作风险概念

企业的每项活动或决策都涉及各种风险。在金融风险框架下，风险可以被分为“市场风险”、“流动性风险”、“信用风险”和“操作风险”。由于企业的操作风险相对而言是比较易于识别的，且与企业的日常经营和我们的日常生活最密切相关，因此本文集中研究企业所面临的操作风险。操作风险与业务操作有着千丝万缕的联系。操作风险按性质可以分为操作失败风险和操作战略风险。操作失败风险指的是业务操作的过程中会发生失败的可能，这种风险是由于人、流程或技术的失败导致的、存在于业务单位内部的风险;环境因素也是导致操作风险的原因之一，这种风险被称为操作战略风险，是指对很多环境因素做出反应时选择了不合适的战略的风险。所以可以看出，操作失败风险也可定义为“内部”操作风险，而操作战略风险可定义为“外部”风险。由于本文以苏宁易购的操作风险为重点，所以将集中讨论操作失败风险（内部操作风险），即集中于能够并应该被公司内部管理者控制的内部因素，以供企业管理者借鉴。

二、苏宁易购概况与发展情况

1999年苏宁电器开始了电子商务研究，这场研究持续了十年之久。其间还组建了B2C 部门，作为在电子商务领域的初次尝试。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并正式更名为苏宁易购。经过十年的发展，苏宁易购已经成为了中国零售业的领军企业，在保证实体销售处于行业领先之余，苏宁还关注着企业的互联网零售模式的转型升级，为了迎合消费者日益多样的消费需求，在这场升级中苏宁形成了线上线下融合的销售渠道，所销售的商品种类也有所变化，从之前的家电、3C扩展到了母婴、超市、大型商场等，而且苏宁不仅仅满足于实物商品的销售，其经营范围还拓展至体育、文化等内容商品以及智能家居、科技金融等服务商品。

互联网经济的到来，为这一行业带来了深刻的变革。苏宁易购的当务之急是让自己能够更好的顺应未来零售的发展趋势，为此，苏宁结合自身情况和大环境的发展，推出了线上线下相结合的O2O模式，并且制定了一系列措施来促进转型。互联网、物联网、大数据和人工智能等科技为苏宁的智慧零售做出了巨大的贡献，使得苏宁能够全面地构建人、货、场的之间的数字化连接，能够将交易变得更加的智能化和自动化。未来几年，苏宁的发展重点还会是零售、物流、金融这三大业务单元。

三、识别操作风险

（一）控制性风险

控制性风险指的是由于缺乏有效的控制机制或者由于控制机制的运行效率低下而导致的不可预见的损失。此类风险有两大类：非系统风险和系统风险。非系统风险指的是由于个别的特殊的商业行为所导致的、与内部控制本身无关的风险。系统风险指的是在保证时效性的基础上，现有的内部控制框架难以事先预警、及时调整，因而不可避免地带来失误及损失的风险。

2017年苏宁提出了“下乡计划”，即2018年要在三四线市场布局3000家以销售家电为主的零售云门店。而2018年年报的数据却显示，苏宁易购零售云加盟店为2071家，并没有达到预期目标。最近几年，家电的线下销售受电商冲击较大，而且三、四线城市的情况不同于一、二线城市，苏宁无法直接借鉴其在一、二线城市的成功发展经验，甚至还会和当地的本土商家形成競争，这些都为苏宁易购在三、四线城市的发展带来了阻碍， 如果内部控制系统无法对这些情况做出及时调整的话，那么苏宁易购所面临的就是一个控制性风险。

随着互联网的普及以及O2O趋势的到来，互联网逐渐变成了传统零售行业的核心，传统零售行业都在积极地向互联网转型。苏宁易购近几年进行了一系列的深刻变革来推进O2O转型升级工作的实施，致力于通过线上线下的融合以实现由传统零售企业向互联网零售服务商的转变。苏宁易购目前在电商领域实施了大规模的开发投资，新的业务运营模式已初具成果，但是业务转型的升级对公司经营业绩的影响仍存在一定不确定性，存在着控制性风险。 线上线下整体运营，这个对一个公司来说是一个空前的挑战，而且线上线下市场的竞争逐渐激烈，线上线下整体运营的难度可想而知。这条路上有许多的不确定风险，比如在线上平台的运营方面需要强大的后台支撑，所以如果没有相应的管理上和技术上的强大支持，那么企业会面临风险，而且O2O模式对于供应链的要求非常高，如果有一个环节没有处理好，都会使得转型过程受到影响。

（二）人力资源风险

在企业中，人力资源是核心的资源，在人力资源管理方面有着各种各样的潜在风险，因为人力资源更容易受到内部以及外部因素的影响，这些影响都会对企业的运行产生直接性的作用。

四、结语

通过苏宁易购的风险分析可以看到，虽然苏宁易购的发展一直是稳中有进的，但在经营活动中还是面临着各种各样的操作风险，如果不能及时发现这些风险并对此做出相应的措施，还是会影响企业未来的发展。如今市场环境瞬息万变，企业如果能发展出属于自己的一套风险管理机制，就相当于有了以不变应万变的制胜法宝。

参考文献：

[1]马克·洛尔，列夫·博罗多夫斯基.金融风险管理手册[M].北京：机械工业出版社，2002.

[2]官冬颖，李星仙，王莹. 企业人力资源风险管理探讨[J].中外企业家，2018.

[3]塔娜.企业人力资源风险管理问题探析[J].市场论坛;2019.