张志波?张鹏

摘 要：信息技术的普及广泛改变了人们的生活学习方式，传统的工会服务模式已經不能满足职工的需求，尤其是在高校“人工智能+教育”教学改革背景下，现有的工会运作已经与教师的生活习惯、学习模式、真实需求产生脱节，灌输式的服务模式难以舒缓教职工的工作压力，不能准确反映教职工的真实诉求，并在一定程度上给教师施加压力，适得其反。因此，“智慧工会”建设势在必行。本文以打造“翻转式智慧工会”为目的，分析讨论“智慧工会”构建路径，真正实现工会服务“以教职工为中心”，凝聚全校教职工的向心力，全面提升学校人才培养质量。

关键词：智慧工会;人工智能+教育;“以教职工为中心”

1 概述

根据中国互联网信息中心第44次《中国互联网发展统计报告》，截止2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点;我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增长2984万，网民使用手机上网的比例达99.1%，较2018年底提升0.5个百分点;用户月均使用移动流量达7.2GB，为全球平均水平的1.2倍;移动互联网接入流量消费达553.9亿GB，同比增长107.3%[1]。互联网尤其是手机上网已经广泛普及，对人们的生活方式产生了巨大的影响，使得职工的休闲娱乐方式、诉求表达方式等已经发生了巨大的变化，尤其作为高等院校工会，亟需建设“智慧工会”以适应教职工的需求变化。

2018年，习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调“要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，增强传播力、引导力、影响力”[2]，对建设“智慧工会”提出指导性的意见，对建设“智慧工会”提出了迫切的要求。作为引领社会科技发展的高等院校，建设具有可复制性、推广性、受益面广的“智慧工会”尤为重要。

目前，高校教育教学模式正由“授课式规模化教育”向“个性化的教育”转变。随着社会发逐步进入“智能时代”，“生态化、分散化、网络化、生命化”的个性教育已经成为高等学校教育教学改革的发展方向。同时，人工智能已经成为引领新一轮科技革命和产业革命的战略性技术，“人工智能+教育”成为高校“回归教育本质”、坚持“立德树人”、实现“三全育人”的关键手段，因此教职工成为实现这一改革的关键角色。作为服务教师的工会，如何整合校内资源，建设“智慧工会”，促进教职工成长，使工会成为真正意义上的“教职工之家”，免去教职工发展的“后顾之忧”，成为当前最迫切的任务。

2 高校“智慧工会”服务平台的构建路径

智慧工会是中国工会为适应互联网时代特点，加快改革创新而提出的鲜明而具体的发展目标，是工会组织通过运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术构建的工会智能化服务职工体系，突出工会干部的主观能动性和工会工作的精神文化层面，为职工群众提供普惠性、便捷性、精准性、常态化服务。对高校而言其主要目的是整合校内资源，成为教职工了解学校、展示交流、促进发展、融入学校的平台。

1）总结传统经验，提升服务教职工能力。高校工会一般是党领导下教职工自愿结合的群众组织，是学校联系广大教职工的桥梁和纽带。一般传统的工作模式是组织各类文体活动，娱乐教职工身心;组织教代会，表达教职工需求等，工作方式基本为发文件通知、开会等。然而这一方式对于生活、工作节奏日益加快的教职工而言，不断挤占教职工时间，增加压力，导致教职工活动参与率不断降低。因此，工会急需总结经验教训，保留有效的方式方法，同时利用信息技术创新工作模式，不断提升服务教职工的能力与水平。

2）利用现有资源，了解教职工真实需求。高校拥有众多的优质资源，如高精尖的设备仪器、先进的信息技术、完善的网络平台等，尤其是工会的服务对象，即教师拥有高学历、高水平，对新事物的接受能力和适应能力强。因此，工会应充分利用已有资源，如人事信息系统、教师教学发展管理系统、教务系统、研究生管理系统等各类信息平台，充分了解教职工的真实需求，打造全面、一体化的教职工“智慧工会服务平台，实现真正的“一站式服务”。

3）综合“线上+线下”，实现“教职工为中心”。目前，高校工会一般通过微信、QQ等社交平台组织教职工群流平台，以期实现“线上信息传递”，促进教师交流。而实践过程中，群里组内的教职工交流并不充分，甚至多数教职工并不发言，并将“此群屏蔽”。最终导致的线下活动只有个别教职工参与，出现多数教职工对此活动并不知情的情况。因此，高校“智慧工会”的建设应借鉴“翻转课堂”改革的模式，通过综合分析下教职工的需求，有机融合“线上+线下”，调动教职工的主动性、积极性，真正实现工会工作“以教职工为

中心”。

4）构建“智慧工会”，搭建教职工交流平台。工会一般具有“维护、建设、参与、教育”等职能，是教职工维护自身权益、参与学校建设、成长发展的重要平台。通过调查研究发展，大多数教职工对工会的认知仅限于组织文体娱乐活动。因此“智慧工会”的构建，应整合校内所有资源，打造教职工之家，加深教职工的对工会的理解，成为教职工发展交流的平台。

5）凝练服务模式，打造“翻转式智慧工会”。在“智慧工会”的建设过程中，应不断调研、反思，其功能是否挤压了教职工的时间、给教职工造成压力、能够真正满足教职工的需求、能够调动教职工参与的主动性、能够实现传统工会模式的翻转。进而凝练出全新且适合的服务模式，打造“翻转式智慧工会”，真正使教职工一有问题或疑惑就找“智慧工会”。

3 结论与反思

高校工会的工作宗旨一般是为全体教职工努力构建各尽其能、各得其所而又和谐相处的校园，使学校最终成为全体教职工生活的家园、精神的乐园、成才的摇篮。智能时代的到来，高校掀起了“人工智能+教育”改革，“智慧校园”建设步伐，加快了高校工会这一工作宗旨的实现，为“智慧工会”的建设提供了极大地便利条件，是工会工作面临的前所未有的机遇。同时，也是工会面临的一个重大挑战。因此，高校“智慧工会”建设必须准确识变化、科学应变、主动求变，切实解决教职工的需求，提升教职工的获得感。

“人工智能+教育”教学改革极大地促进了高校的发展，同时越来越多的智能系统、软件让教职工应接不暇，因此“智慧工会”建设不是简单的系统网站、APP、微信小程序、企业服务公众号等软件开发的简单堆砌，而是校内所有资源的有机整合，实现“翻转式工会”，成为教职工之家[3]。

建设“智慧工会”最终目的是实现“服务”的“翻转”，改变以往“灌输式服务”，使教职工真正参与进来，成为教职工的“成长摇篮”，助力高校“人工智能+教育”教学改革，积极带动高等教育事业的发展，创建更加和谐文明的校园[4]。

参考文献

[1]中国互联网信息中心.第44次中国互联网发展状况统计报告[DB/OL].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm，2019-08-30.

[2]朱文武.新时代工会工作的科学指南——深入学习习近平总书记关于工会工作的重要论述[J].学习月刊，2019（02）.

[3]尼克.人工智能简史[M].北京，人民邮电出版社，2017.

[4]刘文茜.论人工智能时代高等教育改革[J].高等教育在线，2019.09总第1146期.

作者简介

张志波（1990-），男，汉，山西省临汾市，工程师，硕士研究生，西安电子科技大学，研究方向：高等教育管理。

张鹏（1991-），男，汉族，陕西省，初级工程师，硕士研究生，西安电子科技大学，研究方向：经济学。