潘旭 齐杰

摘要：为提高不合格品审理水平，促进企业质量管理水平及产品质量的提升，根据ISO9001质量管理体系要求结合质量管理相关理论方法，对不合格品审理中存在的问题进行了原因分析并提出了改善对策，为企业不合格品审理及质量管理实践提供参考。

Abstract： In order to improve the trial level of nonconforming products and promote the quality management level and product quality of enterprises， according to the requirements of ISO9001 quality management system and the relevant theories and methods of quality management， this paper analyzes the causes of the problems existing in the trial of nonconforming products and puts forward some suggestions for improvement， which provides a reference for the trial of nonconforming products and the practice of quality management in manufacturing enterprises.

关键词：不合格品审理;质量管理;質量分析;质量改进

Key words： trial of nonconforming products;quality management;quality analysis;quality improvement

中图分类号：F273.2                                       文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）09-0036-02

0  引言

对制造企业而言，只要有产品就难免会出现不合格品，不合格品的出现、流出、使用不但给企业造成一定的经济损失甚至会导致不安全事故的发生，因此对不合格品管理的重要性不言而喻。ISO9001：2015质量管理体系中明确要求：组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品管理通常包括对不合格品的识别、隔离、审理、处置、控制等活动。不合格品审理作为不合格品管理中的重要环节，在推进持续质量改进、提高产品质量中发挥着不可替代的重要作用。为此，各行业的专家技术人员对不合格品管理工作做了相关的分析探究，刘建才[1]对军工产品不合格品审理中的问题提出了解决方法和建议。陈显调[2]对民用飞机不合格品管理问题，重点就不合格品MRB审理方面提出了要求。申万江，张玉邦[3]对武器装备不合格品管理方法进行了研究。王孝利，高德亮[4]等针对不合格品管理中的误区和问题进行了探讨研究，具有一定的启示作用。整体而言，对不合格品管理方面的实践研究较多，但对不合品格审理的研究较少，本文对不合格品审理中存在的问题进行了原因分析并提出了改善对策，可为企业不合格品审理提供实践借鉴。

1  不合格品审理的重要性

1.1 提升产品质量

产品质量是企业保证市场占有，提高客户满意度以及持续稳定经营的重要手段，也是企业生存发展的重要保障，同时也是创造效益和价值的基础。越来越多的企业通过建立ISO质量管理体系认证来促进质量管理水平的提升。在企业的质量管理活动中，主要依据质量体系文件制定《不合格品控制程序》开展不合格品审理工作[5，6]，不合格品审理包括对不合格现象和问题的确认、根因分析定位、处置、预防等，通过对不合格品进行原因分析，制定纠正预防措施，可以有效的降低并预防不合格品的出现，对提升产品质量有着重要意义。

1.2 提升质量管理水平

不合品的审理涉及流程文件的制定、质量问题的分析、质量改进的实施等诸多方面，产生不合格的原因因素也是复杂多样，涉及设计开发因素、物料因素、工艺因素、制造因素等，通过不合品的审理可以促进流程制度的完善，提升产品设计及制造能力，从而提升企业质量管理水平。

2  不合格品审理典型问题

2.1 不合格信息项不完整

不合格单作为不合格品信息反馈传递的介质，其表单中设置的信息项不完整，不能完整清楚的体现出所需要的信息，是一种“不知不觉”的隐性问题。不合格单中设置的信息项不完整，会直接影响不合格品审理的效率，同时也会关联影响到对不合格品原因分析、纠正预防、判定处理及后续的改进追溯等。

2.2 不合格提报及描述问题

不合格品的审理依据的是《不合格品控制程序》，在进行不合格审理时常出现不符合流程文件提报条件的不合格单。不合格品控制涉及来料检验、制造过程、成品检验及客户端退回几个环节，在对不合格品进行提报的时候首先要明确不合格发生的环节，提报环节不同，对不合格品处理的方式方法都会有差异。常见的提报问题有信息填写不完整、缺陷描述不准确、引用的标准不准确、物料的代码版本信息错误、供应商信息提报错误、格式内容填写不规范等。不合格提报的基础信息描述不准确，会直接影响不合格品的分析处理及管理层的决策。

2.3 不合格根因分析不到位

在对不合格品进行原因分析时，常出现把描述的表面现象当做问题发生的原因，根因分析定位不到位，采取的改进措施不能有效消除不合格，往往会导致不合格品重复出现。例如在滤波器腔体装配检验时，检验人员发现谐振杆松动，经测量后发现谐振台螺纹孔浅，谐振杆松动是问题所产生的现象，直接原因是螺纹孔浅了，其根本原因是机加原因导致的，根因可以是一个或多个，因此对根因还可以进行更进一步的剖析探究。

2.4 纠正及纠正措施不到位

纠正及纠正措施的制定是不合格审理的关键环节，对纠正及纠正措施的方案（返工或返修）没有进行充分的验证，对验证后的效果没有充分评估，使得纠正措施没有起到改进的作用，不合格品仍然再次出现。同时不合格原因的分析定位也关联到纠正措施的制定，对出现的问题进行头痛医头，脚痛医脚，点对点的分析，点对点的制定纠正措施，没有进行系统性的深入分析及制定系统有效的关联纠正措施，也会导致不合品的重复出现。

3  不合格品审理问题原因分析及对策

3.1 流程文件保障

流程文件是进行不合格品审理的依据，针对不合格单信息不完整问题，其主要原因是流程文件中设置的信息项目存在缺失，不完整。因此，企业首先应该制定符合实际需求的流程文件，同时根据实际运行情况不断的进行改进完善流程文件，对不合格单中的信息项进行更新完善。

3.2 不合格的提報及描述

在进行不合格提报时，首先要清楚理解《不合格品控制程序》中对不合格品进行触发提报的条件，并不是所有的不合格品都需要提报不合格单。针对不合格提报及描述问题，其原因一方面为人员问题，没有按照规范要求进行提报，对《不合格品控制程序》中触发提报条件没有理解透彻。另一方面，一些检验标准及图纸的技术要求的缺失、模糊、不清晰等，导致提报人员填写时出现描述问题。这一问题可以通过对固定的人员进行相关的流程程序文件的培训，理解程序文件要求，按照不合格品提报触发的条件进行提报，对不符合触发提报条件的按照对应的程序文件如《生产过程控制程序》，《返工管理规范》进行处理。同时对相关的检验标准及技术要求等进行修正完善，对一些通用的术语描述进行固化、标准化，统一理解，统一认知。

3.3 根因定位

根因分析定位不到位，其原因一方面是人员对问题的分析认识不够深入，缺乏剖根问底的精神及没有充分利用好相关的方法工具;另一方面，不合格原因涉及多个领域如电气、结构、工艺、材料、制造等因素，在原因分析时没有充分发挥不合格审理委员会（MRB）的作用，也是对根因没有定位到的原因。对人员而言，可以进行相关方法工具应用的培训提高岗位技能，基于质量管理理论常用的方法工具有5M1E、5Why法、因果图、头脑风暴法及相关的质量统计技术等，方法工具的运用有助于原因的分析和根因的定位。原因涉及多因素时，技术问题要从技术方面去分析解决，管理问题要从管理方面去分析解决，充分发挥不合格审理委员会（MRB）中专业人员的作用，从技术方面和管理方面分别进行根因的查找定位。

3.4 纠正及纠正措施的制定

根因的分析定位影响着对纠正措施的制定，对问题发生原因缺乏系统性的深入分析，制定的纠正及纠正措施没有充分验证评估，方案着眼于当前的“灭火”没有起到纠正“防火”的作用，导致问题的复现。在制定纠正措施的时候，首先明确纠正措施应与不合格所产生的影响相适，同时树立“系统工程”的思维，参照PDCA循环的要求对制定的方案进行充分的验证，对验证的结果进行充分的评估后在进行方案的实施。如何能通过对所产生的的问题进行深度剖析提出有效实施对策，同时还能超出解决问题的层次是值得思考的。

4  结语

不合格品是企业组织都必须面对的实际问题，不合格品审理作为不合格品管理中的一部分，在实际运作中实践性强，也是一项典型的系统工程，具有整体性、关联性、层次性、目的性等特征，需要持续的改进完善，通过对流程程序的不断优化改进、对人员进行培训提高工作质量、掌握运用好质量管理方法工具等都有助于质量问题的分析和解决，提升不合格品审理水平，不合格品审理水平的提升可以促进企业质量管理的水平提升，从而提高产品质量。

参考文献：

[1]刘建才.军工产品不合格品审理程序的分析与探究[J].科技与创新，2018（15）：60-61.

[2]陈显调.民用飞机研制不合格品控制[J].科技视界，2015（24）：93，99.

[3]申万江，张玉邦.武器装备研制不合格品管理方法研究[J].航空标准化与质量，2014（01）：26-29.

[4]王孝利，高德亮，孙阿良.不合格品管理中的误区辨析和应把握的几个问题[J].质量与可靠性，2014（05）：43-46.

[5]朱泽云，范健聪.质量管理中不合格处理存在的问题及对策研究[J].工业经济论坛，2018，05（03）：72-77.

[6]韩玮杰，高菲，孙磊斌，等.航天不合格品审理系统[J].计算机系统应用，2017，26（05）：91-96.

作者简介：潘旭（1986-），男，陕西西安人，硕士研究生，主要研究方向为质量管理与质量工程。