摘 要：政府智慧服务是以政府及其工作人员为主要服务主体，以公众需求为导向，利用新一代信息技术为人民群众提供的高效便捷服务，是实现社会公共利益最大化的重要途径。利用构建理论和信息生态链理论，构建基于“主体—客体”的服务反馈链，基于“主体—主体”的协同提升链，以及基于“客体—客体”的交流协作链的政府智慧服务过程模型。该模型将政府智慧服务各环节有机整合为一体，服务主体、服务客体、服务内容、服务方式要素及服务过程的有机协调也保证了政府智慧服务的有效实施，以期为政府智慧服务建设实践提供参考。

关键词：政府服务;智慧服务;服务模型

中图分类号：G252        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）07-0174-04

随着信息技术的快速发展及互联网的普及，各行各业正由传统服务转向智慧服务，在政府信息化建设过程中，智慧服务因其便捷高效等特性也成为政府改进服务的重要途径。推进政府智慧服务建设有利于加快构建我国现代政府治理体系，适应中国当前产业结构转型升级的步伐。但同时也应当看到，我国政府智慧服务建设任重道远，需要政府、企业、市场、社会研究部门等多方协同、共谋出路，消除壁垒，打通关联，打造交互式的政府智慧服务生态圈。

一、政府智慧服务概述

（一）智慧服务与政府智慧服务的概念

自2008年IBM首次提出“智慧地球”理念之后，“智慧”一词成为一种全新的理念重新进入大众视野。“智慧城市”“智慧交通”“智慧旅游”“智慧养老”和“智慧校园”等，都是传统大众服务在“智慧”视域下的发展和延伸。……