何媛媛

企业绩效评价对于提升员工的工作积极性具有积极的意义，为了能够进一步提升员工的工作积极性，很多的企业都开始加强对于绩效评价的重视，在企业内部建立完善的绩效评价体系，通过这种方式实现对于员工绩效的全面管理。平衡计分卡属于一种新型的绩效评价管理模式，它从多个角度对于员工的绩效进行评价，对于提升企业绩效评价的科学性具有积极的意义。本文基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建进行全面的分析，并提出了如何帮助企业建立平衡计分卡下的绩效评价体系，以供参考。

一、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建

（一）确定战略目标

企业想要进一步提升绩效评价体系的科学性，在构建基于平衡计分卡环境下的绩效评价体系的过程中，应该加强对于企业战略的重视。根据企业的发展战略制定科学合理的战略目标。企业构建绩效评价体系的过程中，應该把绩效评价指标与企业的发展战略目标紧密的结合在一起。只有这样才能让员工行为与企业发展战略紧密的结合在一起，最大限度的发挥绩效评价的积极作用。基于平衡计分卡的绩效评价体系构建的过程中，应该从财务、客户、内部流程以及学习四个方面建立与企业战略目标一致的绩效管理指标，这样才能全方位的保证绩效管理与企业发展战略紧密的结合。在建立绩效评价体系的过程中，实现企业的发展战略，为企业今后的发展创造良好的条件。

（二）关键成功因素分析

企业构建绩效评价体系的过程中，需要针对关键成功因素进行分析，从不同的角度分析关键成功因素对于更好的开展绩效评价具有积极意义。首先，从财务维度企业应该针对每股净利率、资产负债率、发展能力、盈利能力等相关的财务指标进行全面的分析，根据财务维度方面的分析充分的了解企业的经营情况，企业经营中的优势与不足;其次，从客户维度分析关键因素应从开拓新客户、服务态度以及品牌形象方面对于员工绩效进行全面的分析，这样能够鼓励员工更好的提升服务水平，在工作的过程中考虑企业的品牌形象，提升客户满意度;再次，从内部流程维度方面分析，应该从产品创新产品质量、售后服务体系等方面对于员工的绩效进行评价。通过内部流程维度的绩效评价，鼓励员工积极的进行产品创新，进一步完善企业售后服务体系，对于企业发展具有积极意义;最后，从学习维度进行分析，根据员工的信息系统能力、合作创新能力等相关因素的分析，全面提升员工对于学习问题的重视，提升员工的综合素质。

（三）建立公司战略地图

战略地图主要是针对成功关键因素进行更加具体的分析，根据企业的发展战略，从不同的角度对于员工的绩效进行评价。基于企业确定的成功关键因素，企业管理者应该结合企业的发展战略，从财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习维度确定如何进一步提升员工的综合素质。在日常的工作中企业应该为员工素质的提升创造良好的环境。首先，应该全面提升员工的综合素质，保证员工能力符合企业的发展需求;其次，企业应该整合关键信息技术，充分的利用信息技术实现对于平衡计分卡下的企业绩效管理体系的全面构建;再次，企业应该保持良好的绩效管理文化，提升员工幸福指数，从不同的角度开展绩效管理，全面提升员工工作积极性。

（四）选取关键业绩评价指标

为了能够更好的构建平衡计分卡下的绩效评价体系，企业应该从四个维度选择科学合理的业绩评价指标。并确定相关指标的权重。从财务维度方面分析，应该采用杜邦分析法确定企业的权益净利率，根据资产净利率和权益乘数这种核心指标对于员工的绩效进行评价，这样能够让绩效评价与企业发展目的紧密的集合在一起，提升企业最终的经济效益;从客户角度分析，企业应该重视客户满意度，设置与客户满意度指标，根据客户满意度确定员工工作效果，这样能够让更多员工积极努力的为客户服务，全面提升企业整体的客户满意度;从内部流程方面分析，企业开展绩效评价的过程中，应该选取产品质量评价指标，根据产品质量确定生产部门员工工作效果，鼓励员工在工作中重视产品质量;从学习角度分析，企业应该加强对于员工综合能力的测试，这样能够鼓励员工积极的开展日常的学习，全面提升自身综合素质，在企业内部形成良好的学习氛围。

二、如何更好的实施构建基于平衡计分卡的企业绩效评价体系

（一）加强内部控制的建设

平衡计分卡的应用需要企业内部建立完善的内部控制体系，通过内部控制实现对于企业运营情况的全面了解，这样才能从不同的维度对于企业的员工的绩效进行全面的评价。为了能够进一步提升企业的内部控制水平，首先，企业应该重视员工的胜任能力，根据员工的需求以及员工的特长设置必要的岗位职责，这样才能保证员工能够更好的完成相关的工作任务，保证企业正常的运营与发展。其次，企业应该建立内部控制制度，通过制度很好的约束员工的行为，让员工的工作更加的规范合理，这样能够方便企业更好的开展绩效评价。再次，企业应该不断的完善人力资源方面的政策，通过人力资源政策实施对于员工绩效的全面管理，提升企业对于人员的控制效果，这样才能更好的保证企业内部控制水平的全面提升。

（二）打造企业良好的学习氛围

良好的学习气氛对于激发员工学习热情具有积极的意义。因此企业在内部经营管理的过程中应该打造企业良好的学习氛围。首先，企业内部应该建立良好的内部培训机制，对于员工进行持续的培训，提升员工的学习效果;其次，企业可以在员工休息以及吃饭的地方防止一些学习用书，这样能够为员工学习创造良好的环境，让每个员工抓住空闲时间进一步提升自身的综合素质;再次，企业应该加强对于平衡计分卡下绩效考核的宣传，让每个员工都能够充分的认识到学习属于企业绩效考核的重要组成部分，这样员工就能够积极有效的开展学习，提升学习的动力，对于全面提升企业整体综合素质具有积极意义。最后，企业应该积极的向学习氛围好的企业进行学习，学习他们先进的管理经验，同时结合企业自身特征，这样才能最大限度的提升企业员工学习方法的科学性，对于打造良好的学习氛围具有积极影响。

（三）完善与发展现有的企业文化

平衡计分卡构建的过程中需要完善的企业文化作为基础，这样才能让平衡计分卡的绩效管理方式更好的发挥其应有的作用。为了更好的完善企业现有的文化，企业需要明确自身的发展战略，优化整合企业资源，根据发展战略以及企业目前的资源情况，确定科学合理的优化配置方案，这样对于形成企业文化，加快企业内部控制水平具有积极意义。确定企业文化的过程中需要考虑不同文化对于企业绩效的影响，确定符合企业绩效管理的企业文化，让企业文化更好的服务于企业绩效评价体系的构建。

（四）建立专门的平衡计分卡委员会

企业在构建基于平衡计分卡基础上的绩效评价体系的过程中，应该建立专门的平衡计分卡委员会，通过设置专业的职能部门，能够全面的提升构建效果，对于平衡计分卡更好的应用于企业的绩效评价工作中具有积极的意义。在构建平衡计分卡委员会的过程中，应该选择对于平衡计分卡的应用拥有足够的经验以及专业的技能的人才参与到相关的岗位工作中来，这样才能最大限度的保证绩效考核评价体系的顺利完成。另外，还要保证工作人员的独立性，这样能够全面提升工作效率与质量，降低绩效评价结果不公平的概率，让平衡计分卡基础上的绩效评价体系更加的完善、合理。

三、结语

随着市场经济的发展，企业面临的市场竞争环境越来越激烈，想要在激烈的市场竞争中获得更好的发展，企业需要加强内部管理，充分的发挥企业内部员工的工作积极性，让每个员工能够充分的发挥自己的聪明才智，这样才能让企业在发展的过程中获得更多的人力资源，提升企业的市场竞争能力。平衡计分卡的绩效管理评价体系是目前一种综合性非常强的绩效管理体系，对于科学合理的评价员工行为具有积极意义，因此企业管理者应该重视平衡计分卡绩效评价体系的构架，采用科学合理的方式积极的构建平衡计分卡下的绩效管理体系。只有这样企业才能更好的笼络人心，获得更多的人力资源，为企业发展提供良好的环境。（作者单位：四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司）