崔晨

进入新时代，我国经济发展逐渐从高速增长转向中低速增长，推动经济增长的动能也逐步聚焦于技术密集型行业。与此同时，一大批传统行业，受到宏观经济调整的影响，正面临越来越大的经营压力，这其中就包括以涂料、五金、管材等为代表的建材行业。

受益于商品房改革和城镇化的快速推进，在过去的十年中我国建材行业企业发展迅猛，催生了一大批市值较高的上市公司，对我国区域经济发展、吸收农村剩余劳动力就业以及丰富住房装修市场商品选择做出了较大贡献。伴随着我国宏观经济增速放缓的影响，这些企业纷纷引入先进的管理理念和方法，力图挖掘企业经营业绩增长的潜力。这其中非常有代表性的就是很多企业纷纷引入平衡计分卡设计业绩评价体系。

平衡计分卡的引入，为建材行业企业建立了多维度的业绩评价体系，改变了传统业绩评价方法以财务指标为主的业绩评价方式，将建材行业企业业绩评价方式拓展到了财务维度、客户维度、内部经营流程维度和学习与成长维度，有力的促进了建材行业企业经营业绩的提升。但是，受制于应用时间较短、需要多部门沟通与协调等因素的影响，建材行业企业在平衡计分卡的应用过程中依然存在诸多问题。

一、平衡计分卡的相关概念介绍

1平衡计分卡的发展脉络

平衡计分卡是一套企业业绩评价体系。平衡计分卡主要经历了三个发展时期，分别是平衡计分卡创建绩效时期、平衡计分卡时期、平衡计分卡和战略地图时期。

平衡计分卡创建绩效时期主要指平衡计分卡的初期，平衡计分卡的创立主要解决了企业业绩评价体系层次不清晰、逻辑不严谨的问题。平衡计分卡的出现使得企业绩效管理层次分明，简单易懂。

平衡计分卡时期是指随着平衡计分卡理论的深入发展，平衡计分卡的理论结构逐步搭建完成，通过对企业财务、客户、内部经营流程、学习与成长等不同角度的系统梳理，从而实现更为科学合理的评价。

平衡计分卡和战略地图时期是指随着平衡计分卡更深入的理论发展，平衡计分卡突破了仅仅作为业绩评价的功能局限性。平衡计分卡的应用范围逐渐延伸，也成为一项战略管理的工具。平衡计分卡将战略和业绩评价进行了有机结合。

2平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡的四个维度主要指财务维度、客户维度、企业内部经营流程维度、学习与成长维度。

财务维度吸收了传统业绩评价体系的精华，主要是指通过财务指标反映企业的经营绩效。通常使用的财务指标有反映企业盈利能力的指标，如净资产收益率、营业收入利润率等。

客户维度主要指通过设置客户维度的指标体系来反映和评价企业下游市场的經营情况，如客户满意度、市场占有率等。

企业内部经营流程维度主要是指通过确认组织内部的关键经营流程，通过设置评价关键经营流程的指标体系来优化和提升企业内部的经营效率，推动企业战略的实现。常见的反映企业内部经营流程的指标有：客户投诉响应时间、研发投入占比等。

学习与成长维度侧重于对企业员工的关注，致力于持续的提升公司员工素质，为企业战略的实施提供高质量的人力资源。通常设置的评价指标有：员工培训率、员工离职率等。

以上四个维度分别从企业经营的不同方面出发，科学梳理和评价了企业的经营业绩，实现了企业评价体系的提升。

二、平衡计分卡在建材行业企业应用中遇到的问题

1建材企业管理层重视不足，平衡计分卡在实施过程中流于形式。

我国建材行业企业大部分创立与改革开放初期，成立时间仅仅20年左右，积累的企业管理经验还比较少。特别是由于今年来受房地产需求显著降低的影响，建材行业老板往往花大量的精力用于企业的市场开发上。在引入平衡计分卡构建业绩评价体系之后，建材企业老板就很少花时间精力放在平衡计分卡的实施上，这导致公司上下普遍对平衡计分卡的实施缺乏足够的关注。即便平衡计分卡的实施过程中出现了较多问题，公司上下也无人过问。长此以往，平衡计分卡的实施效果大打折扣，建材企业相关部门推动平衡计分卡的信心受到打击，这样导致平衡计分卡很难发挥出应有的作用。

2建材企业普遍缺乏完善的信息系统，数据获取和传递流程繁琐，影响了平衡计分卡的实施效果。

平衡计分卡的数据信息来源较为广泛，需要牵涉到财务、客户、内部经营流程、学习与成长等公司不同部门不同方面的多种数据信息。平衡计分卡数据信息获取的广泛性，使得平衡计分卡的实施过程变得较为繁琐。而由于种种原因，我国建材企业普遍缺乏完善的企业信息系统，信息获取和传递的流程和方法繁琐，平衡计分卡实施的周期变长，效率低下，效果大打折扣。

3建材企业的员工文化层次参差不齐，部分文化程度不高的员工受知识水平的约束，往往对平衡计分卡的实施和应用不熟练。

平衡计分卡是一项有别于传统业绩评价方式的新的业绩评价方法，建材企业的很多部门的员工由于教育背景、工作经验等千差万别，导致大家理解和实施平衡计分卡的能力差别较大，有些员工对平衡计分卡不熟悉不理解，在实施平衡计分卡的过程中往往不知道如何下手，或者在设计业绩评价指标的时候，不能正确反映企业战略和公司实际情况。而建材企业往往缺乏系统而专业的培训，帮助员工克服在使用平衡计分卡时遇到的这些问题。

三、解决上述问题应采取的对策

1建材企业老板要从思想上和行动上高度重视平衡计分卡的实施和执行，并成立实施平衡计分卡领导小组，统筹协调领导平衡计分卡的实施工作。

建材企业老板要身体力行，关注并解决平衡计分卡实施过程中遇到的问题，统筹协调予以解决。建材企业老板不仅本人要重视平衡计分卡的实施，也要引导公司高级管理人员和普通员工重视平衡计分卡的实施和执行。建材企业的每一个部门，每一个参与平衡计分卡实施的关键人都身体力行的执行到位，才能取得预期的效果。与此同时，建材企业成立以高层管理人员为核心的平衡计分卡执行小组，统筹协调公司各个部门的平衡计分卡实施工作。实施平衡计分卡领导小组要以月度为单位，定期召开实施平衡计分卡领导小组会议，总结平衡计分卡实施过程中的好方法，反思实施过程中不足，制定改进方案，以便更好实施。

2建材企业要投入资金和人员，和专业的软件公司合作，建立起适合本公司实际的企业信息系统。

建材企业要适应技术变革的潮流，推动公司信息化基础设施的更新改造，引入ERP等信息化系统，打通企业外部价值链和企业内部价值链的信息获取和交流渠道，实现采购、生产、研发、财务、物流、销售等公司各部门的数据信息共享，为平衡计分卡的实施提供完善的信息化支撑和技术体系，推动平衡计分卡为公司带来更大的经济效益。同时，建材企业要简化内部信息获取的流程和审批程序，提升平衡计分卡的执行效率。

3建材企业要通过集中式和分散式的培训手段，对公司参与实施平衡计分卡的相关人员，制定完善的培训方案，确保核心人员掌握平衡计分卡的要义。

公司要挑选并组建专业的培训团队，有针对性的制定专业的平衡计分卡相关的培训课件，对重点参与部门和重点参与员工实施系统的培训。同时，在平衡计分卡的培训过程中，要加强不同部门员工的沟通交流，使大家在交流中提升对平衡计分卡的认识，深化对平衡计分卡理论和方法的理解，掌握平衡计分卡指标构建方法和技巧，使平衡计分卡的实施更加顺畅有序。

基于平衡计分卡的业绩评价方法自从在我国建材企业实施以来，为推动我国建材企业的经营业绩的提升，改进管理方式，提高评价水平作出了重要贡献。同时，我们必须清醒的看到，目前我国建材企业在实施平衡计分卡的过程中还存在着诸多待完善的地方。我国广大的建材企业要正确认识这些不足和问题，采取科学的方法，解决平衡计分卡在实施过程中遇到的问题，为企业的长远发展打下更坚实的基础。