程慧姗　侯博楠　李维刚

摘 要：市场竞争的加剧和社会形势的变化给企业的生存与发展带来了前所未有的压力和挑战。而一个企业要想在增强竞争力，就必须要提升管理水平。平衡计分卡作为管理中的一种实用且高效的管理方案，对于提升国有企业管理水平、增强企业竞争实力具有重要的促进作用。本文中笔者结合自身多年从事平衡计分卡管理方案的研究，并参阅大量的专业论著，来分析和论述基于平衡计分卡的国有企业绩效评价。

关键词：基于平衡计分卡的国有企业绩效评价研究

文章编号：1004-7026（2017）18-0085-01 中国图书分类号：F272.92 文献标志码：A

1 平衡计分卡概述

平衡计分卡是20世纪90年代创立的一种绩效管理方案，它一改原有的单一凭借财务因素来评估绩效的方案，有融合未来驱动因素，历经企业实践，是一种实用且高效的绩效管理模式。经过近几十年的发展与创新，平衡计分卡绩效管理方案更加完善。目前的平衡计分卡核心思想是是基于财务、客户、内部流程、学习与发展四个因素来开展绩效考核。实质上来说，平衡计分卡把绩效考评的重要性放置在一个企业的战略层面和角度。平衡计分卡俨然已经成为企业组织战略的实施工具。

平衡计分卡的四个要素具体的来说，主要包括：第一、财务角度。平衡计分卡十分重视财务因素。将财务的具体情况视为企业经营管理的最主要目的，企业的绩效考评一定是围绕财务来开展的。第二、客户角度。客户的需求和满意度是企业生产经营活动的重要参照因素，是维持和提升企业业绩的重要途径。平衡计分卡重视从客户的视角来为企业制定战略目标。围绕着如何为顾客提供产品服务、充分迎合顾客需求来达到企业盈利目的。第三、内部流程。企业的内部流程是一切生产经营活动的基础。只有严抓内部流程，企业的绩效才能够得到有效保证。第四、学习与发展。平衡计分卡相比较之前的企业绩效考核机制最大的创新就是重视学习与发展。

2 平衡计分卡优势

2.1 重视非财务因素的作用

社会在变、竞争和顾客需求都在变化，因此企业的绩效管理模式也应当顺应市场发展趋势和时代潮流来所有改变和创新，以更好地促进企业的发展。平衡计分卡绩效管理模式除了关注财务因素之外，还重视对于市场、顾客需求、企业软实力的考评。它比之前的绩效管理模式更加科学和全面。

2.2 重視企业可持续性发展

平衡计分卡管理模式不仅重视企业的短期效益，更关注企业的长期可持续发展，这种理念符合当今时代的经济发展趋势和竞争现状。

2.3 将结果与过程一视同仁

在企业的绩效考核与评定当中，最终的结果固然，但经营的过程更为重要，平衡计分卡通过对过程的考核，可以向企业经营者及时反馈企业经营管理中所存在的问题和短板，从而使企业可以及時从中吸取经验和教训，进而在接下来的经营战略方案制定时进行有效的规避和参考。

3 以平衡计分卡为核心的国有企业绩效评价体系构建

具体的内容设置如下：第一、财务指标的选取与计算。在选取与核算财务指标时，我们需要注意收入增加因素、成本控制、生产率指标和资本利用率。第二、客户指标选取与核算，在这里笔者所说的核算主要有市场占有率、客户满意度何客户获利率。第三、内部流程指标的选取与计算，这一环节需要注意的因素是创新、经营和售后服务

此外，平衡计分卡对于企业的绩效管理体制的意义来说不止是计分卡更是提升企业绩效发展的法宝。但在平衡计分卡运用时，必须要遵循企业的具体情况，具体的来说，首先平衡计分卡与目标管理密切结合。平衡计分卡能够明确企业的战略发展目标，使企业的各个部门和人员明确企业的目标与愿景，进而有重点的开展工作。其次，平衡计分卡要与企业经营发展的关键 指标因素相结合。在实施平衡计分卡绩效管理方案时，如果能够和企业其他的业绩衡量方法相结合，可以更好地促进企业管理水平的提升。再次，平衡指标与指标的联系。平衡计分卡作为企业绩效的考评机制，它需要平衡各个因素指标之间的关系，以此一步促进企业效益的提升。

结束语

平衡计分卡的管理方案对于国有企业绩效考评的重要性不言而喻。因此我们需要结合请国有企业自身的具体情况来积极引入平衡计分卡绩效管理方案，以此来改善企业经营状况、提升市场竞争力。

参考文献：

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