马尚柱，卡布努尔

（新疆维吾尔自治区妇幼保健院检验科，新疆 乌鲁木齐 830000）

随着医学模式的改变，对检验医学提出了更高的要求，质量管理体系的应用和持续改进势在必行，科室管理就显得更为重要，为了与时俱进，就要运用管理学的基本原理对科室进行规范化管理[1]。其中，反馈原理十分重要。笔者参照文献[2-4]运用反馈原理做了相关实践。方法一：进行满意度调查，了解患者及临床科室对检验科的意见建议，开展检验科满意度的调查工作，针对患者及临床科室反映的问题，及时采取措施加以改进，从而提高了检验科的满意度。方法二：对科室部分管理指标进行检查分析，反馈给相关人员；院感管理就是按照医院在医疗服务过程中不断出现各种感染的客观规律，运用有关理论和方法对感染现象进行计划、组织和控制的活动，以提高院感工作效率、降低医院感染发生率就是院感职能部门对临床科室考核的一个指标，很好的运用反馈原理可以使院感工作收到事半功倍的效果。现就2017年我们用反馈原理对住院患者和科室满意度的调查以及科室院感指标的检查情况介绍如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

1.1.1 满意度调查 选取2017年9月长期接收住院治疗的62例患者，住院时间21-58 d，平均住院日（30.0±4.7）d，并由22名检验人员成立专业小组进行反馈原理的研究和分析。

1.1.2 科室管理指标的检查 所有检验人员均为自愿参与配合本次研究。所有接受研究的患者共62例，其中男性30例，女性32例，年龄范围在22-50岁之间，平均年龄（33.2±5.8）岁。……