杨莉

摘要：随着科技的不断发展，人工智能技术应运而生，人工智能技术就是利用智能化的技术替代传统的人工技术，在应用的过程中，体现了巨大的优势，它能够使服务更加便捷，效率更高，并且能够有效的降低成本。现阶段，人工智能技术在保险服务领域被广泛的应用，并取得了良好的效果。本文结合多样化人工智能技术驱动保险服务创新展开详细的论述，目的就是使保险服务得到最大程度的优化和创新。

关键词：多样化人工智能;保险服务;服务创新

近年来，随着人们保险意识的逐步提高，保险行业在我国得到了大力的发展，保险行业的发展为人们提供了多样化的保障，也促进了社会经济的发展。但是在保险行业大力发展的背后，却隐藏着很多发展的弊端，如今的保险市场竞争激烈，保险公司越来越多，保险产品花样繁多，在市场中呈现出了千人一面的状态，这种发展的态势一度使保险行业面临发展的瓶颈。在以往的保险服务中，主要以产品的推销为主，但是由于保险业务员素质参差不齐，导致客户对保险产品的了解缺乏真实性。因此，出现了很多保险欺诈事件，并且理赔流程繁琐，用户体验感较差。保险公司要想改善发展中的瓶颈，就要转变保险服务的方式，促进保险服务的创新发展。

一、利用人工智能，强化用户体验，降低机构成本

人工智能最首要的功能就是强化用户的体验，降低机构运营成本。保险行业的主要服务内容包括保险营销、保险咨询以及保险理赔等，在以往的保险服务中，采用的主要是人工服务手段，在服务的效率上比较低，客户的满意度也不高。……