李安祺

AIG通过组织架构的改造、投资收购、对外合作和运营改造四个方面进行数字化转型升级，最终形成了物联网应用、索赔处理系统及网络安全方案三大转型成果，大大提升了服务效率，其转型路径对国内传统保险公司有一定借鉴意义。

在金融科技的浪潮中，一些传统保险企业担心被新技术所颠覆，另一些则希望创新，以开放的姿态迎接新技术，以保证在新技术冲击下不落后于行业。早在2015年前后，国外保险集团纷纷开启数字化转型之路，在内部“软件”和“硬件”都做好充分准备，并且多渠道增加技术触点，且在全球进行产业布局。

总体上看，传统的保险产品和服务方式已无法满足客户需求，数字化渐渐成为客户与保险公司产生交互的主要方式。保险客户所期待的是简单清晰的产品展示、是一键式购买体验、是24小时在线响应、是定制化创新性产品。保险集团需要以360度的客户视角，改变原有的产品和服务交互方式，创造人性化、无缝连接的客户体验。

不过对传统险企而言，转型是否建立在统一战略之下，知识和技术是否有效转化以及人才升级是否跟得上转型步伐等问题，成为传统险企整体转型过程中的重要考量。

在转型的过程中，大型保险集团一方面希望实现以客户体验为核心的流程再造，另一方面希望实现以技术驱动的保险产品创新方案。大多数企业还着力打造全球化统一的理赔管理系统加速理赔效率，自动化的承保系统以简化投保流程等。……