周霞

随着社会的发展，人们的精神追求不断提高。近年来，到国内野生动物世界的游客数量不断增加，成为旅游产业中的一个重要版块。本文以野生动物世界自驾游导游讲解服务为研究对象，通过到重庆乐和乐都野生动物世界实地调研，寻找导游讲解过程中存在的问题，并提出改进策略，为野生动物世界园区改进导游讲解服务、提高服务水平提供参考。

一、导游讲服务解概述

（一）野生动物世界导游讲解服务的含义

按照最新的界定，导游服务指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。而导游讲解是导游服务中的其中一项，包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动以及在参观游览途中所做的导游讲解，是帮助旅游者实现旅游目标的最重要工作，是游客了解景区特色、人文风情和目的地经济文化的重要载体，也是游客期待值最高的环节。导游员以游客所见、所闻、所感、所思为基础，将具体的旅游实物与自己的专业知识相结合，根据情境进行口头讲述，力争让游客了解、感受民俗风情，享受生动有趣的旅游过程，体验旅游带来的满足感。野生动物自驾游导游讲解指游客采用自驾的方式游览野生动物世界，导游坐在专门的引导车上，行进在最前方，通过对讲机与后方自驾游的游客建立联系，并对沿途风光、动植物景观进行介绍，与游客交谈并解答问题。……