郝天晓?胡莹

摘 要：很多公共图书馆都已涉足特殊儿童服务，但却依旧存在缺少理论指导、专业服务人员缺失等问题。本文以吉林省图书馆为例，从优化理论指导、增强人员素质、创新服务形式、增强合作力量等几个方面进行阐述，以期对特殊儿童服务起到推动和促进作用。

关键词：公共图书馆;特殊儿童;吉林省

Many public libraries have been involved in special childrens services， but there are still problems such as lack of theoretical guidance and lack of professional service personnel. Taking Jilin provincial library as an example， this paper expounds from several aspects， such as optimizing theory guidance， enhancing personnel quality， innovating service forms， and strengthening cooperation force， in order to promote and promote special childrens services.

Public libraries; Special children; Jilin Province

1 概述

公共圖书馆作为公共文化服务的窗口和平台，肩负着为广大民众提供平等文化服务的责任。然而在实际工作的开展中，我们发现某些特殊群体因其自身的特殊性，难以和普通群体一样平等地享受到公共文化服务。在2016年颁布的《公共图书馆评估标准》中，对于未成年人、老年人、残疾人、农民工等特殊群体，从服务制度、服务设施、服务人员、服务效果等几个方面提出了具体要求，各公共图书馆也逐渐把为特殊群体服务提上重要日程。特殊儿童作为特殊群体中的一个部分，即包含儿童的特性，又带有其特殊性，因此对公共图书馆也就提出了更高的要求。

1.1 特殊儿童的定义

袁世全等编纂的《中国百科大辞典》中对于特殊儿童定义是这样的：是身心发展处于正常之外，尤指能力上具有特殊差异的儿童。然而在图书馆服务体系之内定义“特殊儿童”，要和图书馆的服务功能相关联，不应仅仅考虑这个群体的生理因素。因此在公共图书馆开展特殊儿童服务的过程中，可以把不能正常享有阅读资源和服务的群体，也可以说是阅读弱势群体，作为特殊儿童。[1]具体来讲，这个特殊儿童的群体就包括视残、听残、智残、肢残、精神残疾等残疾儿童，和因家庭环境或社会环境造成的无法正常享受公共文化服务的农民工子女、孤儿、罪犯子女等。

这部分特殊群体的比重不容小觑。2016年我国0—6岁的残疾儿童有167.8万人，且每年新增约19.9万名。[2]而随着城镇化建设的发展，进城务工人员子女和留守儿童这两部分的农民工子女的数量也在逐年增加。虽然学校、康复机构对特殊儿童也在发挥着重要的教育职能，但对于公共图书馆来讲，只有让这些特殊儿童能够享受到和普通儿童一样的文化服务，方能彰显公共文化的普惠性。

1.2 服务现状

随着公共文化服务体系建设的不断完备，各级公共图书馆也开始针对特殊儿童开展各类文化服务。首都图书馆会在读者量较少的工作日时间，把图书馆附近社区的进城务工人员子女和残障儿童邀请到图书馆，并根据群体特点定制阅读类活动。辽宁省图书馆针对聋哑儿童开展“手语世界”活动，至今已持续十余年。[3]湖州市图书馆则充分发挥图书馆的第二课堂作用，针对农民工子女设定“图书馆参观周”，举办讲座、培训、展览、捐书等各类活动。吉林省图书馆针对特殊儿童则开展了“诺亚方舟系列活动”，群体覆盖面较广，各类活动形式新颖，社会影响力较大。虽然很多公共图书馆都开始涉足特殊儿童服务，但却普遍存在缺少理论指导、服务深度不够等问题。

2 特殊儿童服务的创新性思考

2.1 优化理论指导

合适而有效的理论指导，是深入推进特殊儿童服务的前提和基础。吉林省图书馆在开展特殊儿童服务中，以发展心理学、动机模式理论、分众理论为指导，使各项服务都能够以特殊儿童需求为中心，以特殊儿童特点为导向，实现服务效果最大化。

2.1.1 发展心理学

发展心理学主要包括两大方面，一个是心理发展中各年龄段的特征。另一个是心理发展的基本理论，包括遗传和环境在心理发展中的作用、心理发展中的连续性和阶段性的关系、心理发展中的内动力和外动力的关系、关键期问题。特殊儿童服务和普通儿童服务既有共性，也有特性。发展心理学的内容对于普通儿童服务有着指导作用，对于特殊儿童也同样有效，因为特殊儿童的心理特点也会受年龄、遗传、环境等因素的影响。掌握好发展心理学的基本要素，就可以更有效的熟悉特殊儿童的特点、需求。

2.1.2 ARCS动机模式理论

ARCS动机模式是属于教育体系范畴的，它包含四个要素：注意、相关性、自信心、满足感。这个模式虽然经常用于教学设计，但它“可以被广泛地应用于一切需要利用动机来达到期望目的实践中”[4]特殊儿童服务可以在此理论指导下，通过如何吸引特殊儿童注意力、如何为特殊儿童建立相关性、如何提升特殊儿童自信心、如何增强特殊儿童满足感这四个方面着手进行活动策划。

2.1.3 分众理论

“分众阅读”，一词来自传播学的“分众传播”，在人口统计学特征上，受众分属于不同的性别、年龄、学历、职业、居住地等，在社会群体归属特征上，受众成员的个人差异也非常明显。[5]正是基于这种差别，便可以根据读者的不同特点，分成各具特征的群体，进而策划和开展对应这个群体的阅读活动。把分众理论应用于特殊儿童服务，便可以根据特殊儿童的不同特点划分为个个相应群体，让服务目标更明确 ，让目标需求更清晰，从而使服务更具针对性。

2.2 提升人员素质

开展文化服务的最终效果，在很大程度上还取决于工作人员的素质。在开展特殊儿童服务的过程中，涉及的工作人员，主要分为两种。一种是图书馆员工，一种是志愿者。吉林省图书馆主要是由少儿部负责特殊儿童服务，为提高服务品质，少儿部员工积极参加部内、馆内、国内举办的阅读推广、心理辅导等各类培训。全部门共计8人，已有7人获得由中图学会认证的阅读推广人资格。为进一步推进特殊儿童服务打下了坚实的人力基础。志愿者团队可分为非专业和专业两种，非专业志愿者包括大学生、爱心人士，可辅助图书馆员负责场地布置、签到登记等简单工作。专业志愿者包括经验丰富的教师、心理咨询师、作家及有经验的特殊儿童家长，以保证在服务过程中对特殊儿童提供专业性的指导。吉林省图书馆针对农民工子女开展“作家进校园”活动时，曾邀请吉林省著名轮椅作家李子燕老师围绕“梦想”“感恩”等和农民工子女生活息息相关的主题开展讲座，取得了良好的效果。在“来自星星的孩子——长春自闭症儿童艺术品展”活动的开幕式现场，则是由具有美术教学经验的自闭症孩子的家长对到场的其他自闭症孩子进行现场教学。因为对自闭症的孩子比较了解，所以在这位妈妈老师的指导下，孩子们都创作出了一幅幅满意的作品。

2.3 增强合作力量

增加合作力量一直是公共图书馆提高自身服务能力的一个重要途径，针对特殊儿童服务也不例外。與教育部门、团委等政府机构合作，可以增强服务的覆盖面和参与度。如吉林省农民工子女书画作品展，就是由吉林省文化和旅游厅、吉林省教育厅、共青团吉林省委联合主办的，活动覆盖全省，市、县、镇、乡各级学校积极参与，使得更多的农民工子女的才华能够得以展示。与数据公司合作，可以把处于科技最前沿的技术引入到服务中来。如吉林省图书馆在四平盲校开展盲童听电影活动，单单依靠图书馆则是无法实现的。与医院、特教学院合作，可以更方便地为有需要的特殊儿童提供针对性服务。吉林省图书馆与吉林大学第一医院儿童肿瘤科、长春诺亚之星特殊教育学校都有着良好的合作关系，使得图书馆可以第一时间获取特殊儿童的需求，并提供相应的定制服务。多元化的合作方式，指明了图书馆的服务方向，也为特殊儿童服务起到了深化作用。

2.4 细化活动流程

2.4.1 确定服务对象

先根据分众理论确定要服务的特殊儿童的群体范围是开展服务的最基础工作。公共图书馆开展的文化服务可以是针对残障儿童中的某一类，比如自闭症儿童、盲童、聋哑儿童等，也可以针对整个残障儿童群体或是农民工子女群体等。值得注意的是，特殊儿童的各个类别之间也会相互重合，比如农民工子女这个群体里会有残障儿童、罪犯子女，残障儿童这个群体里也会有农民工子女、孤儿、罪犯子女等。在确定服务群体时，一定要考虑到这种重合因素。

2.4.2 创新服务形式

在确定好服务群体后，再在发展心理学的指导下分析此群体的特点、需求，并根据ARCS动机模式理论为其定制适合这个群体的文化服务。常规的服务形式基本上是参观、讲座、沙龙、实践、大赛、展览等，也可以几种形式相结合。参观这种形式多针对那些方便出行的特殊儿童。比如吉林省图书馆会定期组织农民工子弟校、特殊教育学校的学生、自闭症儿童来馆参观。为他们讲解图书馆的布局、规章及图书的查询和使用，并安排小图书管理员的岗位体验和4D电影的观影活动，以此了帮助特殊儿童开阔视野，让他们能够在这片书海中，感受知识的力量。传统的讲座模式对于少儿读者来讲稍有枯燥，吉林省图书馆便全力打造“少儿真人图书馆活动”，这种把真人打造成图书的全新阅读方式得到了很多家长和孩子的欢迎。针对特殊儿童，吉林省图书馆则请来轮椅作家李子燕、救火英雄桂显刚，用这些真人图书的亲身经历给孩子们带来心灵上的洗礼。吉林省图书馆专门为自闭症儿童举办的“吉林省阳光天使绘画大赛获奖作品展”、“来自星星的孩子——长春市自闭症儿童艺术品展”，专门为患有生长障碍的儿童举办的“我的长高梦绘画大赛”，不仅让这些特殊儿童的绘画、手工才艺得到展示，增强了他们的自信，也让更多人通过这类活动对特殊群体多了一些了解，多了一份关心。

除在本馆开展活动外，对于不方便出行或不方便来图书馆的特殊儿童，还可以根据他们的实际情况，做活动进医院、进校园。一般病患儿童受身体局限，很难来图书馆参与活动，这种情况下就可以通过送书上门，送服务上门，让病患儿童可以躺在医院病床上就享受到图书馆的文化服务。吉林省图书馆与吉林大学第一医院儿童肿瘤科联合，为住院儿童开展各类阅读类活动，用阅读帮孩子们积蓄力量。风趣幽默的故事讲读、精彩的小提琴演奏、好玩的互动游戏，这些丰富的文化服务让这些饱受病痛的儿童感受到了生活的乐趣。

在常规服务形式的创新上，可以与最新的科学技术相接轨，以达到传统活动方式所无法实现的效果。吉林省图书馆举办的农民工子女书画精品展就与VR技术相结合，把获奖作品和获奖选手的感言视频呈现在浩瀚的虚拟星空中，让更多的读者能够不受时间和地点的限制，通过手机、平板电脑就可以随时随地观赏到农民工子女的精神世界。开展儿童玩具图书馆服务也是一个创新尝试。美国Lekotek的服务模式非常值得在国内进行推广和借鉴。Lekotek专门为特殊儿童及其家庭服务，主要任务是以玩具和游戏来促进特殊儿童的发展。[6]玩具图书馆的理念对于特殊儿童服务代表的不仅是创新，更是一个突破。

2.4.3 完善服务内容

服务形式是做好服务的前提，服务内容则是做好服务的保障。一项服务能否取得良好的效果，很大程度上要取决于服务内容是否新颖、是否丰富、是否能贴近特殊儿童的生活。吉林省图书馆举办的面向全省的农民工子女书画精品展至今已成功举办九届。这个展览最初只是实地展览，随着活动的深入推进，活动内容也逐渐丰富。每年六一期间的开幕式已经成为本馆的一大亮点活动，开幕式上获奖作品的展览和农民工子女的现场才艺展示相结合。开幕式后，获奖作品则通过本馆展览、其他馆巡展、网络展览、报纸展览、VR虚拟展厅展览等多渠道、多方位进行展示。不断丰富的活动内容，也使得农民工子女书画精品展在全省乃至全国的影响力越来越大。同样，即使是传统的讲座、展览、参观等常规形式的活动，如果在内容上下足功夫，也会达到很好的效果。

2.4.4 打造品牌效应

服务的延续性和持久性非常重要，只有坚持这种延续性、持久性，才能在实践中不断创新思维、提升服务品质，让特殊儿童享受到更优质的文化服务。而且只有打造出品牌活动，才能在品牌效应的影响下，提升公众对特殊儿童的关注度，让特殊儿童可以得到更多人的关心、关爱。吉林省图书馆对农民工子女的服务由来已久。自2011年成立吉林省少年儿童图书馆暨农民工子女阅读基地以来，面向全省的农民工子弟校、特殊教育学校、留守儿童相对较多的乡镇学校建立了六十余家“学生书房”，为他们提供丰富的图书资源及特色阅读活动。通过学生书房，丰富了农民工子女的业余文化生活，让他们也享受到了和城市儿童一样的文化服务。2019年吉林省图书馆依托中图学会未成年人图书馆分会的平台，举办学生书房建设案例征集活动，把吉林省图书馆的学生书房案例推广向全国，让更多的图书馆能够参与到服务农民工子女的学生书房建设当中。

农民工子女只是特殊儿童群体的一部分，为了让更多的特殊儿童享受到平等的文化服务，吉林省图书馆于2018年起又把服务群体扩大，把肢残、智残、听残、视残、精神残疾等残障儿童和病患儿童也纳入服务范围之内，全力打造专门服务特殊儿童的“诺亚方舟系列活动”品牌。该品牌活动以保障特殊儿童基本文化服务为出发点，以提升特殊儿童文化服务质量为目标。农民工子女阅读基地的活动和“诺亚方舟系列活动”的持续开展，得到诸多媒体的关注和社会各界爱心人士的支持，更是在全国范围内的活动案例征集中多次获奖，在全国范围内得到了推广。可见，品牌建设对于特殊群体服务能够起到非常明显的推广和示范作用。

3 结语

特殊儿童需要社会更多的关爱和支持。公共图书馆作为公共文化服务的推广单位，理应成为连接社会和特殊儿童的桥梁。通过各类活动的开展，给予他们更多人文关怀，给予他们更多成长的力量。让他们能够在文化服务中树立自信、展示自我、开阔视野，拥有一个虽然特殊，但却依旧精彩的童年。

参考文献

[1]郝天晓.公共图书馆特殊儿童服务中的ARCS动机模式应用探究[J].图书馆研究，2019（2）：55—59.

[2]中国残联：我国残疾儿童超167万每年新增约20万[EB/OL].[2019.7.25].http：//news.cctv.com/2016/08/31/ARTIVFbRwS4E3qSxedX2b6KV160831.shtml.

[3]陈学峰.国内公共图书馆特殊儿童服务的不足与探讨[J].兰台世界，2017（12）：67—70.

[4]彭丽.ARCS动机模式在图书馆活动文化建设中的应用[J].图书情报工作，2013（12）：164—167.

[5]万宇，章婕.“分众阅读”视角下的特殊兒童图书馆服务[J].图书馆杂志，2019（4）：12—15.

[6]宋瑞杰，束漫.美国玩具图书馆Lekotek的特殊儿童服务[J].图书馆论坛，2018（3）：16—22.

作者简介

郝天晓，吉林省图书馆（吉林省少年儿童图书馆），副研究馆员，硕士，研究方向：少儿阅读推广。

胡莹，吉林省图书馆（吉林省少年儿童图书馆），副研究馆员，硕士，研究方向：少儿阅读推广。