中国工商银行（墨西哥）有限公司

自2019年年中工作会议提出“48字”工作思路以来，工银墨西哥组织全体员工认真学习和深刻领会工作思路的深邃内涵，指导员工在日常工作中以“48字”工作思路为指引，以客户为中心，以高质量发展为导向，以防范风险为底线，在工银墨西哥现阶段经营暂时面临困难的情况下，树立知难而进、勇于拼搏的坚定决心。今年以来，在墨西哥新冠肺炎疫情持续恶化并进入“新常态”的情况下，工银墨西哥进一步贯彻落实总行党委“48字”工作思路，努力克服经济持续下行、突发地震灾害、治安形势不断恶化等不利因素影响，统筹疫情防控和经营管理，主动调整发展节奏，坚持稳中求进，积极拓展非信贷增长点，严防各类风险，稳妥开展业务。

一、秉持客户至上，持续提升服务能力

“客户至上、服务实体”是宗旨。作为第一家在墨西哥设立的中资银行机构，工银墨西哥以全力支持中资企业开拓墨西哥市场为使命，积极营销在墨中资企业。为扎根本地发展，促进中墨两国经济贸易深入合作，工银墨西哥积极拓展与当地大型企业和跨国企业在墨西哥分支机构的业务合作。借助集团专业化服务和全球化网络优势，以诚心打动客户、专业赢得客户、服务留住客户。一是大力营销优质客户，在疫情期间大部分企业停工停产的不利环境下，成功实现重点公司客户的营销突破，并积极推进潜在中资客户的开户流程。二是在美国对华为进行打压后，工银墨西哥抓住时机积极营销华为墨西哥公司，以网银、存款、结算、人民币交易、保函等产品成功从花旗银行挖转华为墨西哥公司资金业务。……